【正文】 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 本地通話時間 本地通話次數(shù) 省內長途通話時間 省內長途通話次數(shù) 省際長途通話時間 省際長途通話次數(shù) 國際港澳臺長途通話時間 國際港澳臺長途通話次數(shù) 省內漫游通話時間 省內漫游通話次數(shù) 省際漫游通話時間 省際漫游通話次數(shù) 國際漫游通話時間 國際漫游通話次數(shù) IP通 話時間 IP通 話 次數(shù) 呼叫轉移時間 呼叫轉移次數(shù) 與移動通話時間 /總通話時間 與移動通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時間 /總通話時間 與聯(lián)通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與小靈通通話時間 /總通話時間 與小靈通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與固話通話時間 /總通話時間 與固話通話次數(shù) /總通話次數(shù) WAP上網(wǎng) 時間 WAP上網(wǎng)次數(shù) 短信總次數(shù) 夢網(wǎng)短信次數(shù) 到營業(yè)廳次數(shù) 撥打 1860次數(shù) 撥打 1861次數(shù) 37細分結果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（一）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費比例 預付費比例 VIP比例 欠費比例 在網(wǎng)時長（天） 應收費 優(yōu)惠費 月租費 基本通話費 本地通話費比例 省內長途費 省際長途費 港澳臺長途費 國際長途費 長途費比例 省內漫游費 省際漫游費 國際漫游費 漫游費比例 漫游長途費 特服費 SMS費 WAP費 IP費 IP費 比例 GPRS費 代收信息費 其它費 38細分結果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（二）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 主叫通話時間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時長 /被叫通話時長 主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 總打出號碼數(shù) 總打入號碼數(shù) 打出號碼 (排前 10名的)的平均通話時長 打出號碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) 打入號碼 (排前 10名的)的平均通話時長 打入號碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) TOP10的主叫通 話時長 /被叫通 話時長 TOP10的主叫通 話 次數(shù) /被叫通 話 次數(shù) 呼轉到移動時間 呼轉到移動次數(shù) 呼轉到移動時間比例 呼轉到移動次數(shù)比例 呼轉到移動服務系統(tǒng)時間 呼轉到移動服務系統(tǒng)次數(shù) 呼轉到移動服務系統(tǒng)時間比例 呼轉到移動服務系統(tǒng)次數(shù)比例 39細分結果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（三）最強特征 次強特征最弱特征 次弱特征注： cluster2，除強勢變量外，其他變量沒用顏色標記組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 呼轉到聯(lián)通時間 呼轉到聯(lián)通次數(shù) 呼轉到聯(lián)通時間比例 呼轉到聯(lián)通次數(shù)比例 呼轉到固話時間 呼轉到固話次數(shù) 呼轉到固話時間比例 呼轉到固話次數(shù)比例 忙時通話時間 忙時通話次數(shù) 閑時通話時間 閑時通話次數(shù) 閑時通話時間比例 閑時通話次數(shù)比例 工作時間通話時間 工作時間通話次數(shù) 休息時間通話時間 休息時間通話次數(shù) 工作時間通話時間 /休息時間通話時間 工作時間通話次數(shù) /休息時間通話次數(shù) 點對點短信次數(shù) 互連互通短信次數(shù) 發(fā)送短信 (排前 10名的 )的平均短信次數(shù) 短信平均長度 短信發(fā)送總人數(shù) SP個數(shù) 40各組相對強弱勢比較分組號 細分編號 強勢特征 弱勢特征組 1：低使用率組 1 與小靈通通話多，撥打 1860、 1861次數(shù)本地、省內長途漫游、省間長途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話組 2：固話聯(lián)系緊密組 8 與固定電話通話多 本地、省內長途漫游、省間長途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話組 3：中低使用率組 12 與固定電話通話多 省際長途、 IP電話9 與聯(lián)通通話次數(shù)組 4：聯(lián)通聯(lián)系緊密組 7 與聯(lián)通用戶通話時長、次數(shù) 省際漫游5 與聯(lián)通用戶通話時長、次數(shù)組 5：移動聯(lián)系緊密組 10 與移動用戶通話時長、次數(shù) 與聯(lián)通和固話的通話時長、次數(shù)組 6：短信高使用組 3 短信、夢網(wǎng)短信、 WAP、撥打 1860、1861港澳臺、國際長途漫游。省內漫游組 9：高省際長途漫游組 6 省際長途漫游通話時長、次數(shù) WAP使用， 1861撥打次數(shù)組 10：高國際長途漫游組 2 港澳臺、國際長途漫游41組 1：低使用率組組 1：低使用率組細分組信息數(shù)量： 比例： 6%年齡： ARPU: 68 在網(wǎng)時間 (月 )： 27 女性比例： 29%預付費比例： 81% VIP比例： 7%客戶群分析? 本組用戶對手機基本使用通話功能，并且通話需求低。? 每個市內、長途電話的時長在 12組人群中居第一、二位，但次數(shù)卻最少。? 主叫電話次數(shù)是被叫電話次數(shù)的 ，主叫時長是被叫時長的 ，是 12組中最高的一組。撥打 1860、 1861次數(shù)多。? 由于人群圈子窄，并且主要為市內通話，容易成為小靈通的搶奪對象，可設計親情號碼類產品。結合其有一定長途通話需求卻少用 IP,短信使用少，并且平均年齡較大，估計此類人群信息接受渠道窄，不善于使用手機除通話以外的功能。推廣：? 宣傳中可體現(xiàn)產品的易操作性? 由于此類人群活動范圍較窄，并且接受信息渠道有限，可在此用戶群體的居民區(qū)、超市等地設置海報或發(fā)送宣傳單等方式銷售渠道：? 估計此類人群包括生活較有規(guī)律的低工資人群、教師、老人、家庭婦女等，可考慮居民區(qū)附近的食品店等代銷渠道。? IP電話使用比例較小? 點對點短信使用量少?？烧页龃擞脩羧褐兄懈邇r值用戶，進行外呼回訪，了解需求，提高其忠誠度。? 可找出此類人群中與聯(lián)系最高的前 10%的用戶進行集中跟蹤（外呼訪問等）。? 短信群發(fā)宣傳其他：? 對該群體可多體現(xiàn)移動的關懷，易于在用戶群中形成好的口碑，有利于保留和提升該客戶群忠誠度。優(yōu)惠時段通話次數(shù)、時長最高。與聯(lián)系最密切的交往圈短信發(fā)送量也最高，平均每天 ?？梢娫撊巳簩Y費比較敏感54組 6 短信高使用組客戶策略產品 ：? 該組用戶對資費比較敏感，且有溝通和長聊的需求，可設計隨心聊等進一步拉動長聊行為的產品? 此類客戶應對新推出的增值業(yè)務特別是基于短信應用的增值業(yè)務產品很感興趣? 由于此群體平均年齡在 24歲，是用戶組中最年輕的人群，并且女性用戶比例最高，可考慮一些適用年輕人群或女性用戶的信息類產品推廣：? 該群體中可能包括大部分學生，所以可選擇學校、電影院、商場作為宣傳渠道。? 每個電話的通話時間少，特別是每個長途漫游通話的通話時間。? 撥打 1860、 1861次數(shù)較少。推廣：? 客戶價值較高，且數(shù)量不大，不適合大眾營銷（ mass marketing)，因此，營銷活動可采用 1860一對一營銷。? 工作時間通話是生活時間通話的 ，估計該組人群工作時間業(yè)務繁忙。59組 8 高 IP省內漫游組客戶策略產品 /服務 ：? 該組用戶撥打 1861話費查詢電話平均每月 ，并且 IP使用量大，估計該組人群通話需求較大，但對資費比較敏感。? 由于該組人群省內漫游最高，并有一定省際漫游，估計該組人群移動性商務人士居多，可向該組人群提供一些與商旅有關的產品和服務。長途、漫游通話占整個通話的 %，在所有人群中比例最高。? 工作時間通話是生活時間通話的 ，估計該組人群工作時間業(yè)務繁忙。61組 9 高省際長途漫游組客戶策略服務 ：? 該組用戶在所有細分群中漫游長途通話最高，根據(jù)這個群體的商旅特色制定保留、獎勵客戶忠誠度的計劃．可考慮免費贈品或優(yōu)惠券（如酒店或機票優(yōu)惠或升艙，品牌旅行日用套裝、旅行袋或旅行保險等 )? 由于該組人群經(jīng)常在外，并且省際間天氣差異較大，所以當其返回貴陽時，可發(fā)送當天天氣預報服務，以體現(xiàn)貴陽移動的關懷，增強用戶滿意度，保留忠誠度。但經(jīng)常聯(lián)系人群主叫居多，可感知該組用戶對聯(lián)系緊密人群會主動聯(lián)系。? 入網(wǎng)時間、 ARPU值最高，并且該組人群中 88%是 VIP用戶，該用戶組具有一定忠誠度。推廣：? 由于該組人群比較繁忙，部分用戶不適合外呼或大客戶經(jīng)理拜訪，可采用短信，郵件等方式聯(lián)系。對短信使用率較低。點對點短信熱衷組 熱衷于短信交流的年輕人群。定期發(fā)送關懷短信，發(fā)送移動近期活動等，與用戶保持聯(lián)系，防止流失。如節(jié)假日發(fā)送關懷短信等。社交人群廣泛節(jié)假日發(fā)送禮節(jié)性短信，供商用。短信零使用群性別比例 貴陽移動用戶性別比例74短信零使用群年齡分析從年齡分布圖上來看，平均年齡在 。金陽區(qū)的未使用短信人群的比例較高，占 %,而最低的花溪區(qū)的相應比例僅為 %。這部分不使用短信的人群基本上屬于消費水平偏底，對新技術不敏感的人群。