【正文】 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 本地通話時(shí)間 本地通話次數(shù) 省內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)間 省內(nèi)長(zhǎng)途通話次數(shù) 省際長(zhǎng)途通話時(shí)間 省際長(zhǎng)途通話次數(shù) 國(guó)際港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話時(shí)間 國(guó)際港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話次數(shù) 省內(nèi)漫游通話時(shí)間 省內(nèi)漫游通話次數(shù) 省際漫游通話時(shí)間 省際漫游通話次數(shù) 國(guó)際漫游通話時(shí)間 國(guó)際漫游通話次數(shù) IP通 話時(shí)間 IP通 話 次數(shù) 呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)間 呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù) 與移動(dòng)通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與移動(dòng)通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與聯(lián)通通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與聯(lián)通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與小靈通通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與小靈通通話次數(shù) /總通話次數(shù) 與固話通話時(shí)間 /總通話時(shí)間 與固話通話次數(shù) /總通話次數(shù) WAP上網(wǎng) 時(shí)間 WAP上網(wǎng)次數(shù) 短信總次數(shù) 夢(mèng)網(wǎng)短信次數(shù) 到營(yíng)業(yè)廳次數(shù) 撥打 1860次數(shù) 撥打 1861次數(shù) 37細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（一）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 年齡 男性比例 女性比例 性別不詳比例 現(xiàn)金付費(fèi)比例 預(yù)付費(fèi)比例 VIP比例 欠費(fèi)比例 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（天） 應(yīng)收費(fèi) 優(yōu)惠費(fèi) 月租費(fèi) 基本通話費(fèi) 本地通話費(fèi)比例 省內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 省際長(zhǎng)途費(fèi) 港澳臺(tái)長(zhǎng)途費(fèi) 國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi) 長(zhǎng)途費(fèi)比例 省內(nèi)漫游費(fèi) 省際漫游費(fèi) 國(guó)際漫游費(fèi) 漫游費(fèi)比例 漫游長(zhǎng)途費(fèi) 特服費(fèi) SMS費(fèi) WAP費(fèi) IP費(fèi) IP費(fèi) 比例 GPRS費(fèi) 代收信息費(fèi) 其它費(fèi) 38細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（二）組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 主叫通話時(shí)間 主叫通話次數(shù) 被叫通話時(shí)間 被叫通話次數(shù) 主叫通話時(shí)長(zhǎng) /被叫通話時(shí)長(zhǎng) 主叫通話次數(shù) /被叫通話次數(shù) 總打出號(hào)碼數(shù) 總打入號(hào)碼數(shù) 打出號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話時(shí)長(zhǎng) 打出號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) 打入號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話時(shí)長(zhǎng) 打入號(hào)碼 (排前 10名的)的平均通話次數(shù) TOP10的主叫通 話時(shí)長(zhǎng) /被叫通 話時(shí)長(zhǎng) TOP10的主叫通 話 次數(shù) /被叫通 話 次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)次數(shù)比例 39細(xì)分結(jié)果數(shù)據(jù)表 —— 描述變量（三）最強(qiáng)特征 次強(qiáng)特征最弱特征 次弱特征注： cluster2，除強(qiáng)勢(shì)變量外，其他變量沒(méi)用顏色標(biāo)記組 1 組 2 組 3 組 4 組 5 組 6 組 7 組 8 組 9 組 10客戶細(xì)分群 cluster1 cluster8 cluster12 cluster9 cluster7 cluster5 cluster10 cluster3 cluster11 cluster4 cluster6 cluster2客戶數(shù)占總客戶比例 ARPU 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通次數(shù)比例 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù) 呼轉(zhuǎn)到固話時(shí)間比例 呼轉(zhuǎn)到固話次數(shù)比例 忙時(shí)通話時(shí)間 忙時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間 閑時(shí)通話次數(shù) 閑時(shí)通話時(shí)間比例 閑時(shí)通話次數(shù)比例 工作時(shí)間通話時(shí)間 工作時(shí)間通話次數(shù) 休息時(shí)間通話時(shí)間 休息時(shí)間通話次數(shù) 工作時(shí)間通話時(shí)間 /休息時(shí)間通話時(shí)間 工作時(shí)間通話次數(shù) /休息時(shí)間通話次數(shù) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信次數(shù) 互連互通短信次數(shù) 發(fā)送短信 (排前 10名的 )的平均短信次數(shù) 短信平均長(zhǎng)度 短信發(fā)送總?cè)藬?shù) SP個(gè)數(shù) 40各組相對(duì)強(qiáng)弱勢(shì)比較分組號(hào) 細(xì)分編號(hào) 強(qiáng)勢(shì)特征 弱勢(shì)特征組 1：低使用率組 1 與小靈通通話多，撥打 1860、 1861次數(shù)本地、省內(nèi)長(zhǎng)途漫游、省間長(zhǎng)途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話組 2：固話聯(lián)系緊密組 8 與固定電話通話多 本地、省內(nèi)長(zhǎng)途漫游、省間長(zhǎng)途、短信、IP、與聯(lián)通用戶通話組 3：中低使用率組 12 與固定電話通話多 省際長(zhǎng)途、 IP電話9 與聯(lián)通通話次數(shù)組 4：聯(lián)通聯(lián)系緊密組 7 與聯(lián)通用戶通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) 省際漫游5 與聯(lián)通用戶通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)組 5：移動(dòng)聯(lián)系緊密組 10 與移動(dòng)用戶通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) 與聯(lián)通和固話的通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)組 6：短信高使用組 3 短信、夢(mèng)網(wǎng)短信、 WAP、撥打 1860、1861港澳臺(tái)、國(guó)際長(zhǎng)途漫游。省內(nèi)漫游組 9：高省際長(zhǎng)途漫游組 6 省際長(zhǎng)途漫游通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù) WAP使用， 1861撥打次數(shù)組 10：高國(guó)際長(zhǎng)途漫游組 2 港澳臺(tái)、國(guó)際長(zhǎng)途漫游41組 1：低使用率組組 1：低使用率組細(xì)分組信息數(shù)量： 比例： 6%年齡： ARPU: 68 在網(wǎng)時(shí)間 (月 )： 27 女性比例： 29%預(yù)付費(fèi)比例： 81% VIP比例： 7%客戶群分析? 本組用戶對(duì)手機(jī)基本使用通話功能，并且通話需求低。? 每個(gè)市內(nèi)、長(zhǎng)途電話的時(shí)長(zhǎng)在 12組人群中居第一、二位，但次數(shù)卻最少。? 主叫電話次數(shù)是被叫電話次數(shù)的 ，主叫時(shí)長(zhǎng)是被叫時(shí)長(zhǎng)的 ，是 12組中最高的一組。撥打 1860、 1861次數(shù)多。? 由于人群圈子窄，并且主要為市內(nèi)通話，容易成為小靈通的搶奪對(duì)象，可設(shè)計(jì)親情號(hào)碼類產(chǎn)品。結(jié)合其有一定長(zhǎng)途通話需求卻少用 IP,短信使用少，并且平均年齡較大，估計(jì)此類人群信息接受渠道窄，不善于使用手機(jī)除通話以外的功能。推廣：? 宣傳中可體現(xiàn)產(chǎn)品的易操作性? 由于此類人群活動(dòng)范圍較窄，并且接受信息渠道有限，可在此用戶群體的居民區(qū)、超市等地設(shè)置海報(bào)或發(fā)送宣傳單等方式銷售渠道：? 估計(jì)此類人群包括生活較有規(guī)律的低工資人群、教師、老人、家庭婦女等，可考慮居民區(qū)附近的食品店等代銷渠道。? IP電話使用比例較小? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信使用量少?？烧页龃擞脩羧褐兄懈邇r(jià)值用戶，進(jìn)行外呼回訪，了解需求，提高其忠誠(chéng)度。? 可找出此類人群中與聯(lián)系最高的前 10%的用戶進(jìn)行集中跟蹤（外呼訪問(wèn)等）。? 短信群發(fā)宣傳其他：? 對(duì)該群體可多體現(xiàn)移動(dòng)的關(guān)懷，易于在用戶群中形成好的口碑，有利于保留和提升該客戶群忠誠(chéng)度。優(yōu)惠時(shí)段通話次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)最高。與聯(lián)系最密切的交往圈短信發(fā)送量也最高，平均每天 。可見(jiàn)該人群對(duì)資費(fèi)比較敏感54組 6 短信高使用組客戶策略產(chǎn)品 ：? 該組用戶對(duì)資費(fèi)比較敏感，且有溝通和長(zhǎng)聊的需求，可設(shè)計(jì)隨心聊等進(jìn)一步拉動(dòng)長(zhǎng)聊行為的產(chǎn)品? 此類客戶應(yīng)對(duì)新推出的增值業(yè)務(wù)特別是基于短信應(yīng)用的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品很感興趣? 由于此群體平均年齡在 24歲，是用戶組中最年輕的人群，并且女性用戶比例最高，可考慮一些適用年輕人群或女性用戶的信息類產(chǎn)品推廣：? 該群體中可能包括大部分學(xué)生，所以可選擇學(xué)校、電影院、商場(chǎng)作為宣傳渠道。? 每個(gè)電話的通話時(shí)間少，特別是每個(gè)長(zhǎng)途漫游通話的通話時(shí)間。? 撥打 1860、 1861次數(shù)較少。推廣：? 客戶價(jià)值較高，且數(shù)量不大，不適合大眾營(yíng)銷（ mass marketing)，因此，營(yíng)銷活動(dòng)可采用 1860一對(duì)一營(yíng)銷。? 工作時(shí)間通話是生活時(shí)間通話的 ，估計(jì)該組人群工作時(shí)間業(yè)務(wù)繁忙。59組 8 高 IP省內(nèi)漫游組客戶策略產(chǎn)品 /服務(wù) ：? 該組用戶撥打 1861話費(fèi)查詢電話平均每月 ，并且 IP使用量大，估計(jì)該組人群通話需求較大，但對(duì)資費(fèi)比較敏感。? 由于該組人群省內(nèi)漫游最高，并有一定省際漫游，估計(jì)該組人群移動(dòng)性商務(wù)人士居多，可向該組人群提供一些與商旅有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。長(zhǎng)途、漫游通話占整個(gè)通話的 %，在所有人群中比例最高。? 工作時(shí)間通話是生活時(shí)間通話的 ，估計(jì)該組人群工作時(shí)間業(yè)務(wù)繁忙。61組 9 高省際長(zhǎng)途漫游組客戶策略服務(wù) ：? 該組用戶在所有細(xì)分群中漫游長(zhǎng)途通話最高，根據(jù)這個(gè)群體的商旅特色制定保留、獎(jiǎng)勵(lì)客戶忠誠(chéng)度的計(jì)劃．可考慮免費(fèi)贈(zèng)品或優(yōu)惠券（如酒店或機(jī)票優(yōu)惠或升艙，品牌旅行日用套裝、旅行袋或旅行保險(xiǎn)等 )? 由于該組人群經(jīng)常在外，并且省際間天氣差異較大，所以當(dāng)其返回貴陽(yáng)時(shí)，可發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，以體現(xiàn)貴陽(yáng)移動(dòng)的關(guān)懷，增強(qiáng)用戶滿意度，保留忠誠(chéng)度。但經(jīng)常聯(lián)系人群主叫居多，可感知該組用戶對(duì)聯(lián)系緊密人群會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。? 入網(wǎng)時(shí)間、 ARPU值最高，并且該組人群中 88%是 VIP用戶，該用戶組具有一定忠誠(chéng)度。推廣：? 由于該組人群比較繁忙，部分用戶不適合外呼或大客戶經(jīng)理拜訪，可采用短信，郵件等方式聯(lián)系。對(duì)短信使用率較低。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信熱衷組 熱衷于短信交流的年輕人群。定期發(fā)送關(guān)懷短信，發(fā)送移動(dòng)近期活動(dòng)等，與用戶保持聯(lián)系，防止流失。如節(jié)假日發(fā)送關(guān)懷短信等。社交人群廣泛節(jié)假日發(fā)送禮節(jié)性短信，供商用。短信零使用群性別比例 貴陽(yáng)移動(dòng)用戶性別比例74短信零使用群年齡分析從年齡分布圖上來(lái)看，平均年齡在 。金陽(yáng)區(qū)的未使用短信人群的比例較高，占 %,而最低的花溪區(qū)的相應(yīng)比例僅為 %。這部分不使用短信的人群基本上屬于消費(fèi)水平偏底，對(duì)新技術(shù)不敏感的人群。