【正文】 ，明確招募的負(fù)責(zé)人； ； ； ，征求建議和意見(jiàn)； ，確定招募流程試行稿； ，實(shí)際使用招募流程試行稿； ，對(duì)招募流程試行稿加以修訂； ； ，適時(shí)加以調(diào)整和完善。時(shí)間太短將 有可能降低招募質(zhì)量或無(wú)法完成招募任務(wù)；時(shí)間 太長(zhǎng)則將增加招募成本。 （見(jiàn)案例） [案例 ] 組織形象與員工招募 組織形象與組織招募之間具有密切關(guān)系，好的形象有助于促進(jìn)組織招募，壞的形象不利于招募目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 1）組織自行招募：利用親屬或朋友關(guān)系介紹；同業(yè)公會(huì)和勞工組織的推薦；傳統(tǒng)媒體的廣告招募。 ； 素； ，影響企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力； ，容易以次充優(yōu)； ； ； 。作為高層管理者的培養(yǎng)方式，由于不斷輪換，難以證明其在輪換職位上的能力與工作業(yè)績(jī) 內(nèi)部人員 返聘 能夠提高返聘人員的工作積極性；同時(shí)緩解人才短缺現(xiàn)象 用優(yōu)厚待遇吸引返聘者，增加人工成本 外部招募 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 親屬或朋友推薦 成功率較高，就職后較穩(wěn) 定 可能導(dǎo)致小集團(tuán)主義 和任人唯親 同業(yè)公會(huì)和勞工組織 方便，成功率相對(duì)較高 有一定的行業(yè)限制 和時(shí)間限制 廣告招募 針對(duì)性較強(qiáng)，范圍廣 成本較高 校園招募 針對(duì)性強(qiáng)，選擇面大，具有層次性，同時(shí)可塑性強(qiáng) 缺乏經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)期望值過(guò)高 中介機(jī)構(gòu) 方便、快捷 信息的真實(shí)性較差 獵頭公司 快捷、質(zhì)量高、效果顯著 成本高，且適用于 中高層技術(shù)和管理人員 網(wǎng)絡(luò)招募 方便、快捷且成本低 要求應(yīng)聘者具有一定的素質(zhì)， 同時(shí)信息的真實(shí)性較差 [案例 ] 不同招募方式的員工更替率 貝恩公司是一家規(guī)模很大的咨詢公司，它在對(duì)一家尋求削減人員更替率的大經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，第一年的上崗員工中，由員工推薦上崗應(yīng)聘者的更替率是最低的，而由競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)聘上崗的人員更替率是最高的。各種欄目分類編排，便于積極的求職者查找 適用 條件 當(dāng)你想將招募限定于某一地區(qū)時(shí)。發(fā)行對(duì)象無(wú)特定性，企業(yè)不得不為大量無(wú)用的讀者付費(fèi)。有較高的編輯聲譽(yù)。廣告的預(yù)約期較長(zhǎng) 廣播電視 不容易被觀眾忽略。比印刷廣告能更有效地渲染雇傭氣氛。為無(wú)用的廣告接收者付費(fèi) 當(dāng)處于競(jìng)爭(zhēng)的情況下，沒(méi)有足夠的求職者看你的印刷廣告時(shí)。當(dāng)用于引起求職者對(duì)印刷廣告注意的時(shí)候 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用條件 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用條件 在求職者可能采取某種立即行動(dòng)的時(shí)候，引起他們對(duì)企業(yè)雇傭的興趣。 仔細(xì)選擇媒體。最好的經(jīng)驗(yàn)：除非有充分的理由，否則各公司最好說(shuō)明自己的身份。 仔細(xì)考慮應(yīng)答機(jī)制 第四章 招聘的甄選階段 一、人員甄選的概念 人員甄選是指用人單位在招募工作完成后，根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，?duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審查和選擇的過(guò)程。 （ 2）基本要點(diǎn)： ①精心設(shè)計(jì)：區(qū)別于一般性的面談、交談與談話 ②特定場(chǎng)景：區(qū)別于日常的觀察與考察測(cè)評(píng) ③綜合性：包括了問(wèn)、聽(tīng)、察、覺(jué)、析、判等，有別于一般的口試、筆試、操作演示、情景模擬以及訪問(wèn)調(diào)查等 ④有關(guān)素質(zhì)：強(qiáng)調(diào)面試并非萬(wàn)能的，只能對(duì)一些素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng) （３）面試的發(fā)展趨勢(shì) 形式多樣化 程序規(guī)范化 試題彈性化 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化 內(nèi)容全面化 （見(jiàn)教材１６９頁(yè)：面試的主要內(nèi)容） 考官內(nèi)行化 （１）對(duì)象的單一性 （２）內(nèi)容的靈活性 （３）信息的復(fù)合性 （４）交流的直接互動(dòng)性 （５）判斷的直覺(jué)性 （６）面試的平等性 （１）目的與用途分：招工面試、招干面 試、招兵面試、招生面試等 （２）操作規(guī)范程度分：結(jié)構(gòu)面試、半結(jié)構(gòu) 面試與非結(jié)構(gòu)面試 （３）應(yīng)聘者數(shù)量與規(guī)模分：個(gè)別面試與集 體面試 （４）面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試 （５）操作模式分：回答基本式與操作綜合 式 （６）主試結(jié)構(gòu)和實(shí)施程序分：逐步面試、 依序面試與小組面試 （１）可以有效避免高分低能者或冒名頂替者入選 （２）可以彌補(bǔ)筆試的失誤 （３）可以綜合考察應(yīng)聘者的素質(zhì) （４）可以靈活、具體、確切地考察一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征 （１）面試客體與對(duì)象的分析 ①應(yīng)聘職位的工作分析與回顧 ②應(yīng)聘人材料分析 （２）面試大綱設(shè)計(jì)與問(wèn)題設(shè)計(jì) ①面試問(wèn)話提綱 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)技巧 根據(jù)工作規(guī)范與應(yīng)聘者個(gè)人資料 通過(guò)篩選簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ②面試評(píng)價(jià)量表 （ 3）面試方案或計(jì)劃制定 ①面試時(shí)間的確定 ②面試場(chǎng)所的選取 ③面試方式的選擇 （ 4）考官的選擇與培訓(xùn) （ 5）面試中應(yīng)注意的問(wèn)題 ①注意事項(xiàng) 主題明確 營(yíng)造輕松、和諧的氣氛 避免重復(fù)談話 保證面試內(nèi)容的一致性 注意應(yīng)聘人的肢體語(yǔ)言 避免面試誤差 尊重應(yīng)聘人，盡量不打斷應(yīng)聘者講話 盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 有意提出一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面式中隱瞞了真實(shí)情況 弄清應(yīng)聘者的求職業(yè)動(dòng)機(jī) ② 面試中主考官易犯的錯(cuò)誤 第一印象效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘人的負(fù)面材料 對(duì)職位缺乏了解 受錄用壓力影響 面試次序的影響 身體語(yǔ)言和性別的影響 ① 提問(wèn)技巧 ? 自然、親切、漸進(jìn)式地導(dǎo)入 ? 使用合適的語(yǔ)言，表達(dá)簡(jiǎn)明、扼要 ? 先易后難、先熟悉后生疏、先具體后抽象 ? 選擇恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式并恰倒好處的轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束，擴(kuò)展問(wèn)題和問(wèn)話 ② 提問(wèn)方式 ? 開(kāi)放式提問(wèn)（答復(fù)范圍廣泛） ? 封閉式提問(wèn)（兩種不同意思） ? 清單式提問(wèn)（多項(xiàng)排序選擇） ? 假設(shè)式提問(wèn)（情景假設(shè)） ? 重復(fù)式提問(wèn)（回答確認(rèn)） ? 確認(rèn)式提問(wèn)（關(guān)心、理解與肯定） ? 舉例式提問(wèn)（案例介紹與分析） （三）心理測(cè)試 心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量 ： 知識(shí)測(cè)試 技能測(cè)試 品德測(cè)試 氣質(zhì)測(cè)試 價(jià)值觀測(cè)試 態(tài)度測(cè)試 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) 要有嚴(yán)格的程序 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù) （四）評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)：把測(cè)驗(yàn)的結(jié)果與事先制定的標(biāo)準(zhǔn)加以對(duì)照并解釋。 （七）申請(qǐng)辦理錄用的手續(xù) 報(bào)送員工登記表 主管部門(mén)審查同意（蓋章） （八）辦理入職手續(xù) 職員登記表 工資檔案 以及勞動(dòng)合同等 （九）崗前引導(dǎo)與培訓(xùn) 做好試用期間崗前引導(dǎo) 與培訓(xùn)的考核與記錄 （十）轉(zhuǎn)正與任用 ； ； ； 行交談，共同制定員工進(jìn)一步發(fā)展的長(zhǎng)短規(guī)劃； 助與咨詢等。 （ 1）合理裝備和布置工作地 （ 2）保持工作地的正常秩序和良好的環(huán)境 （ 3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 （ 1）應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作、減少體力消耗，縮減輔助作業(yè)時(shí)間 （ 2）應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積 （ 3）要有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故 （ 4）要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作 （四）員工配置的基本方法 （按得分最高項(xiàng)配置崗位：縱向維度） （挑選最好的人：橫向維度） 三、人力資源的時(shí)間配置 （一）工作時(shí)間組織的內(nèi)容 （二）工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 （三）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn) （四）工作輪班的組織形式 （一）工作時(shí)間組織的內(nèi)容 （ 1）單班制 （ 2）多班制 （ 3）彈性工作制度 （ 4）非全時(shí)制 （ 5）分職制 （ 6）大班制 （二）工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 ，充分利用工時(shí)和節(jié)約人力 一定的負(fù)面影響 （三）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn) ，增加產(chǎn)量 位 （四）工作輪班的組織形式 （ 1）間斷性三班制 （ 2）連續(xù)性三班制（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)） （ 1）四八交叉制 （ 2）四六工作制 （ 3）五班輪休制 第八章 人力資源的宏觀配置 （一）配置的種類 （二）人力資源配置的要點(diǎn) （三）配置的基本途徑與手段 （四）配置的原則 （五）人力資源結(jié)構(gòu) （六）就業(yè)結(jié)構(gòu) 一、國(guó)內(nèi)人力資源配置 （一）配置的種類 、地區(qū)、部門(mén)的總體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，把握好中長(zhǎng)期規(guī)劃中人力資源的內(nèi)涵。 、帶頭行業(yè)和新興行業(yè)的發(fā)展，并為其提供人力保證。 二、國(guó)際人力資源配置 勞務(wù)外派與引進(jìn) 概念 形式 外派勞務(wù) 工作基本程序 工作管理 勞務(wù)引進(jìn) 工作管理 勞務(wù)外派與引進(jìn)的簡(jiǎn)要體系 （一）勞務(wù)外派與引進(jìn)：概念與形式 （ 1）按主體劃分：公派與民間 （ 2）按合作方式劃分：外派與引進(jìn) （ 3）按跨國(guó)企業(yè)人員的來(lái)源劃分： 從母公司派駐外人員（駐外人員） 從第三國(guó)選拔人員（第三國(guó)公民） 從東道國(guó)招聘人員（當(dāng)?shù)貒?guó)民） （二）外派勞務(wù)工作的基本程序 《 勞務(wù)人員申請(qǐng)表 》 進(jìn)行預(yù)約登記。 離境前交納有關(guān)費(fèi)用。 《 勞務(wù)合同 》 ，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。 （三）配置的基本途徑與手段 （四）配置的原則 （五）人力資源結(jié)構(gòu) １ .年齡結(jié)構(gòu) ２ .性別結(jié)構(gòu) ３ .質(zhì)量結(jié)構(gòu) ４