第四章有效傾聽(文件)
【正文】 我你沒明白 指令呢？ 陳述自己的感受 我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。 ☆ 聽清全部信息（忌匆忙下結(jié)論）。 14 三、傾聽策略 積極傾聽：原則 如何聽出潛臺詞？ 換位思考 注意觀察 積極傾聽的原則 良好意愿、換位思考、可信度 專心、完整、移情、客觀 15 積極傾聽的策略 必要準備 背景調(diào)查 環(huán)境：創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 ? 非威脅性環(huán)境 ? 時間、地點 態(tài)度：排除干擾、關(guān) 注內(nèi)容 ? 消除成見，克服思維定勢 提供語言反饋 注意語言的使用 ? 提問 ? 沉默 控制身體語言 16 1. 投入（態(tài)度） ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢 ☆ 積極預期 （ 忠誠對待講話人；重視、信任講話人； 使身體適度警覺，大腦處于興奮狀態(tài)，記筆記） 傾 聽 策 略 17 聽 用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 18 19 20 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 21 你認為她們的目光 是？ 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬： 我們不會忘掉這事兒的 ! 13 對話二 下屬 ：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 ? 考慮對方的背景和經(jīng) 歷。 ? 在會談接近尾聲時， 與對方核實一下你的 理解是否正確，尤其 是關(guān)于下一步該怎樣 做得安排?！?蘇格拉底 40%傾聽 9%書寫
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