【正文】 X，這次，您看能不能把 XXX更換了，這樣就可以解決問題。新車的磨合期一般在 1500公里左右，良好的磨合有助于降低油耗、延長使用壽命，減少對環(huán)境的污染。在這個期間我們的客戶關(guān)愛專員會關(guān)注您的用車情況，及時與您聯(lián)系，提醒您及時回廠首保。這樣，您就無需排隊等待了。首先，售后服務(wù)主要由接待前臺、車間、配件及客服四個職能部門構(gòu)成；場地面積 xxx平方米，服務(wù)人員 xxx人，從場地、設(shè)備到人員，我們能為顧客提供一流的服 …… 。這是我們的超大屏幕維修進度電子看板，讓顧客隨時了解車輛的維修進程，讓您在等待期間自由安排自己的時間 … 。可保證您的車輛得到專業(yè)的維護 …” 9. 技術(shù)主管：“新車在最初的 1000公里，請您盡量避免急加速行駛或是急剎車，避免發(fā)動機長時間在高轉(zhuǎn)速、高負荷情況下運轉(zhuǎn)。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :16:2311:16:23February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 11時 16分 23秒 11:16:2313 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :16:2311:16Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 11時 16分 23秒 11:16:2313 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時 16分 23秒 11:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :16:2311:16Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 11時 16分 23秒 11:16:2313 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :16:2311:16:23February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :16:2311:16Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因為發(fā)動機中的各個部件都是 新的，經(jīng)過適當(dāng)?shù)哪ズ夏苁管囕v各方面達到最佳狀態(tài)。這是我們的配件倉庫，共有兩層，庫存充足，現(xiàn)場即時供貨率達到 99%，確保維修快速及時 … 。我們還成立了車友匯，組織會員開展形式多樣的主題活動，讓顧客們在用車無憂的情況下廣交朋友，拓展社交圈 …… 為了節(jié)省您的寶貴時間，我們專門為保養(yǎng)和簡單維修的顧客開辟了綠色快修通道，提供快速服務(wù)。我們的客戶關(guān)愛專員也會關(guān)注您的行駛里程，會及時提醒您來做保養(yǎng)，主動向您提供預(yù)約服務(wù)。所以我們這邊周末排隊的人實在太多了，經(jīng)常保養(yǎng)其實只要 1個小時，排隊卻浪費很多顧客一、兩個小時，造成顧客非常不滿，我們也很無奈。按照您的使用用途，基本上一個月的行駛里程不會超過 2023公里。 40 客戶應(yīng)答術(shù) 輪胎起包你們都不管，我看你們的質(zhì)量擔(dān)保是騙人的 ! 輪胎是橡膠制品，屬易損易耗品，使用環(huán)境對它的安全壽命影響很大，請您今后在使用的時候一定要注意對輪胎的保護，據(jù)我們了解，其他品牌的輪胎也都不在保修范圍之內(nèi)的，確實沒辦法給您保修輪胎，請您諒解。 38 客戶應(yīng)答術(shù) 車子異響為什么總是解決不了 ?一個月修了三次異響，怎么還響呀 ?這個 XX上次修完之后，怎么現(xiàn)在還會響 ? 可能每次響的部位和產(chǎn)生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請您放心，我們很快會為您查明原因，并解決問題的。 35 客戶應(yīng)答術(shù) 我可以在其他的維修廠進行保養(yǎng)嗎 ? 我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供免費服務(wù) ?我是外地客戶，離店較遠，去一次費用就不少，自己在家保養(yǎng)行不 ?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外面保養(yǎng) ? 保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在 4S店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。 33 客戶應(yīng)答術(shù) 我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時候怎么沒有檢查呢 ? 您好，不好意思，請問您的車出了什么問題 ?(查上次保養(yǎng)記錄 ) 「沒有相關(guān)記錄 ] …… 現(xiàn)在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。另外，也和個人的操作有關(guān)，如果沒有按照正規(guī)的操作方法進行操作， CD機也會出問題的。不要到舉升架下面去，請您參觀時盡量不要妨礙正在作業(yè)的技師，感謝您對我們的車間作業(yè)提出寶貴建議。 27 客戶應(yīng)答術(shù) 我在外面更換的配件才 200多元，你們這里為什么就要400多 ? 我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期。本著為客戶負責(zé)，同時為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項都嚴格的執(zhí)行，這樣就勢必造成時間相 對的長了一些。 【 客戶對比時 ]與同級別的車相比，我們的收費是比較合理的，相對于小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。 23 客戶應(yīng)答術(shù) 連配件都沒有，還是什么的 4S店 ?怎么這樣的配件都沒有備呢 ? 很抱歉，因為這個配件不屬常用件，所以我們一般是采用緊急訂貨的方式，我們會用最快的速度給您準備。如果您有時間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其他問題，您好放心。如果霧氣一直存在，建議您及時到我們店里，我們給您檢查處理。 )錯誤應(yīng)答 :大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我店做一下檢 測。讓我們的技師檢查一下，處理好后重新進行位置設(shè)定即可。 17 客戶應(yīng)答術(shù) 我的車最近油耗為什么這么高 ? 這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。 16 客戶應(yīng)答術(shù) 發(fā)動機故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行使 ? 發(fā)動機故障燈亮，說明你的車輛有故障出現(xiàn)了。 15 客戶應(yīng)答術(shù) 保險杠顏色為什么和車身