【正文】 好感。 真誠(chéng) 表現(xiàn)在： 及時(shí) 即 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)速度 ，在 組織 與 公眾 關(guān)系 發(fā)生 不協(xié)調(diào) 之 時(shí) ，協(xié)調(diào)工作應(yīng)及時(shí)展開(kāi)， 將 矛盾 或問(wèn)題 消滅 于 爆發(fā)之前 或 萌芽之中 。 ? 相關(guān)旅游法規(guī) 前期鋪墊 。 有效 指協(xié)調(diào)工作要 講究效率 ，要在 盡可能短 的時(shí)間之內(nèi)，花費(fèi) 較少的人力物力 ，使雙方 問(wèn)題 得到 解決 。 溝通協(xié)調(diào)前，盡量 全面 地 了解 當(dāng)事公眾 的相關(guān)信息 ，為協(xié)調(diào)雙方 找出 一個(gè) 能相互接受 的 平衡點(diǎn) 。 怎樣營(yíng)造這種溝通氛圍？看書(shū) （ 3） 制定 溝通 制度， 并通過(guò) 嚴(yán)格執(zhí)行， 以 形成習(xí)慣 。 在組織中，由 營(yíng)造氛圍 —— 激勵(lì)溝通 —— 建立制度 —— 形成習(xí)慣 ，是一個(gè) 循序漸進(jìn)的過(guò)程 。 而 這種質(zhì)量 必須 建立 在 雙方胸懷坦蕩 的 基礎(chǔ)上 。 在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，坦誠(chéng)的地位不高。 因此，要在組織中推廣坦誠(chéng)風(fēng)尚， 首先 要在 觀念上更新 ， 提倡 “只有坦誠(chéng)才能獲得理解”、“只有坦誠(chéng)才能得到尊重” 的新型人際觀念?，F(xiàn)代企業(yè)中，一般都設(shè)立了 兩種溝通渠道 —— 公開(kāi) 和 不公開(kāi) 渠道。 工作中，有些信息是不便于公開(kāi)的，必須秘密的進(jìn)行，如不能公開(kāi)的意見(jiàn)、對(duì)某人或某事的投訴、對(duì)關(guān)鍵技術(shù)或重要決策傳送等。 意見(jiàn)箱、投訴站、單獨(dú)會(huì)談室、保密電話（傳真）、加密電子信箱、專業(yè)信使等 。 注重間接溝通 （ 2）活動(dòng)渠道 （ 1）交際渠道 聊天、交友、共進(jìn)晚餐、生活上互相照顧等。 在選擇被利用的社會(huì)事情時(shí)，要注意掌握兩點(diǎn)： 保持密切聯(lián)系 注重積累 因勢(shì)利導(dǎo) 維護(hù)公眾利益 第一，選擇影響范圍大是事情。 能最大限度 地達(dá)成與公眾的 溝通 。如耐克運(yùn)動(dòng)鞋，每年在 NBA所花的廣告費(fèi)為 2億美圓。 —— 耐克‘我能夠’廣告系列 第二、選擇與公關(guān)主題有密切關(guān)系的事情。 案例 第一、認(rèn)真對(duì)待每一件溝通協(xié)調(diào)的小事 美國(guó)柯達(dá)公司是全球著名的內(nèi)部協(xié)調(diào)最好的公司之一，而它的輝煌，則源于一個(gè)玻璃窗故事。 據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在 100年中，柯達(dá)員工共提建議 200萬(wàn)個(gè)。 既 只要 目標(biāo)確定 ，就要 始終如一 地 堅(jiān)持 下去，在公眾中 形成固定形象 。 與公眾保持密切聯(lián)系 這是一種 高級(jí)協(xié)調(diào)藝術(shù) ， 即 在 日常 工作 中 有意識(shí) 地 與自己的 目標(biāo) 公眾 建立 經(jīng)常性的 聯(lián)系 ，以 強(qiáng)化 雙方 情感 ，這樣， 一但碰到 需要協(xié)調(diào)的事情，公眾就會(huì)主動(dòng) 理解和體諒組織，使問(wèn)題在 不知不覺(jué)中 得到 解決 。 做好份內(nèi)份外的事情 2023年，北京肯德雞推出“讓顧客 101%滿意”活動(dòng)。 分內(nèi)之事： 應(yīng)該做。 結(jié)論： （ 2）分外的事立足于做。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 57分 9秒 08:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 57分 9秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:57:0908:57:0908:57Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 8時(shí) 57分 :57February 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:0908:57:09February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 57分 9秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 57分 :57February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:57:0908:57:0908:57Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 57分 9秒 上午 8時(shí) 57分 08:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 57分 9秒 08:57: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 08:57:0908:57:0908:572/12/2023 8:57:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時(shí) 57分 :57February 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 08:57:0908:57:0908:57Sunday, February 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 原因分析 ： （ 1）做分內(nèi)的事必須做好，不可以有半點(diǎn)馬虎和失誤 。 （ 2）為什么要這樣做？ （ 1）其中何為份內(nèi)？何為份外？ 分外之事： 只要你 去做 ，不管你做得好與不好，客體都會(huì)產(chǎn)生意外的感動(dòng) ，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為這是 意外得來(lái)的 ，為了報(bào)答主體，客人會(huì)廣為宣傳和下次再來(lái)。 如海爾規(guī)定，在消費(fèi)者購(gòu)物后的第一個(gè)節(jié)日，都要打電話問(wèn)候。其溝通協(xié)調(diào) 效果 也會(huì) 大打折扣 。 這些建議 ，正是柯達(dá) 激發(fā) 員工的 溝通意識(shí)潛能 ， 協(xié)調(diào)上下關(guān)系的重要 內(nèi)容之一 。伊士曼 認(rèn)為 這是員工 參與意識(shí)的表現(xiàn) ，是可貴的 主動(dòng)溝通意識(shí) ，立即在員工大會(huì)上 公開(kāi)表?yè)P(yáng)， 發(fā)放獎(jiǎng)金。 所謂積累，就是 注意 日常 工作中 溝通協(xié)調(diào) 小事 ，從小事抓起， 積少成多 ， 積小成大 ，最終 形成 組織 良好的協(xié)調(diào)氛圍 。 我在三分球區(qū)盡可能地?cái)[臂，清楚的記得距離藍(lán)筐還有三步，給我的雙腳更穩(wěn)固的支撐。 案例： 美國(guó)的 NBA聯(lián)賽，是世界上很有吸引力的運(yùn)動(dòng)會(huì)，很多組織都想利用它與公眾溝通，但根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在眾多的組織中，只有體育用品廠家效果最好，收獲最多。 案例 對(duì)四年一度的 奧運(yùn)會(huì) ，很多組織都不惜重金， 購(gòu)買(mǎi) 奧運(yùn)會(huì) 廣告權(quán) 。 間接溝通手段是直接溝通的重要補(bǔ)充 二、外部公眾溝通協(xié)調(diào)藝術(shù) 與內(nèi)部公眾相比，外部公眾 更為松散 （具有多樣、變化和不可控性）， 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù) 就顯得 更為 突出和重要 。 這就是間接溝通 渠道的 作用 。這就是設(shè)立不公開(kāi)信息渠道的原因。 這種渠道中流動(dòng)的主要是哪些信息？ 組織向內(nèi)部公眾傳遞的組織道德、觀念、愿景、計(jì)劃、規(guī)章制度、工作要求等信息，同時(shí)接收內(nèi)部公眾的各種反饋信息。 提倡 坦誠(chéng)只是一種 思想引導(dǎo) ， 要使 這種 思想 在組織 真正扎根 ，形成習(xí)慣，必須 輔之 以 褒貶分明的獎(jiǎng)懲手段 。講“防”。 （ 1）注重坦誠(chéng)觀念的培養(yǎng) （ 2）建立褒貶分明的獎(jiǎng)懲制度 在員工中形成坦誠(chéng)風(fēng)尚 追求 坦誠(chéng)風(fēng)尚，是 強(qiáng)調(diào) 溝通協(xié)調(diào) 的 質(zhì)量 。 在 這個(gè)過(guò)程中 ， 中外 企業(yè) 有 一定的 差距 。從我做起，在企業(yè)內(nèi) 營(yíng)造 良好的 溝通氛圍 。但是由 組織出面 ，以行政手段 硬性推動(dòng)公眾溝通， 效果很差 （如開(kāi)會(huì)發(fā)言）。 協(xié)調(diào)工作 必須 圍繞目標(biāo)展開(kāi) ，使每一次行動(dòng)都有成效， 避免 浪費(fèi)人力物力的 無(wú)效的工作 。為出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題 提供良好的工作平臺(tái) 。 —— 記一個(gè)導(dǎo)游的失誤 《旅行社質(zhì)量保證賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定 ： 導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金 。 為老人派車(chē)，對(duì)老人堅(jiān)定有力的承諾，贏得所有存款人的信任。真誠(chéng)是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。案例： 請(qǐng)你當(dāng)一天司機(jī) 在公關(guān)協(xié)調(diào)中，長(zhǎng)島公關(guān)部在溝通信息、消除隔閡、取得共識(shí)方面有哪些可取之處？ 公司方面： 請(qǐng)乘客當(dāng)司機(jī)，即拉攏了組織與乘客之間的關(guān)系，又為加深相互理解奠定了基礎(chǔ)。 對(duì)原則性矛盾 ， 協(xié)調(diào)的原則 是 尊重和理解對(duì)方觀點(diǎn) ，同時(shí)也努力使對(duì)方尊重自己的觀點(diǎn)，在矛盾中尋求共同點(diǎn)。 非原則性矛盾 是由 誤解、成見(jiàn) 等造成的。 —— 您的朋友小燕子