【正文】 得價格比較合適的時候，也喜歡多買兩套。高美云 —— 最高不超過 1800塊錢。超過太多的話，再漂亮也肯定不會買。 85高貴、優(yōu)雅、異域羅萊床上用品擬人化的主要氣質 與會者認為作為床上用品的代言人，首先應給人感覺是一個居家的女性，帶有一點女人味，溫柔并且賢惠，不能過于性感，最好是已婚且生育過小孩。 夢潔 —— 清新、有親和力的鄰家女孩，喜歡新鮮感的事物，追求時尚， 渴望自由。上海低端組座談會筆錄：范玉梅 /程玲 —— 我買羅萊 ,我比較喜歡李嘉欣 ,高貴 ,優(yōu)雅 ,舒服 ,柔和。 白領麗人。北京低端組座談會筆錄：劉玉萍 —— 高雅的、富貴。王曉莉 —— 羅萊像一個比較神秘一點，年紀比較大一點的， 40多歲的。 90功能性床上用品認知度高，但信任度不夠 與會者對功能性床上用品的認知度頗高，并表示不排斥購買功能性床上用品，其中具有安神助眠、防螨功能、頭部保健、各類保健枕頭等功能的床上用品是與會者了解最多的產品功能。上海低端組座談會筆錄：程玲 —— 我 10年前買過 8000元日本的保健的 ,可以治療頸椎病 ,但是用了沒用的。 郭晶 —— 電視說得特夸張。 北京低端組座談會筆錄：劉玉萍 —— 知道的，不過太虛緲了。 不好也可以當場退貨。 楊丹 —— 治什么頸椎病啊，還有肥肥做的什么抗壓，每個床墊都有一個支撐點啊。好象有那個磁石的，躺上去就有效果，應該是不動，就是好象是搞到肉，有血液循環(huán)。 94安神助眠、保暖除濕、頸椎保健是床上用品最應該具備的保健功能 與會者認為功能性床上用品，首先其功能性應該簡單，只要起到保健的作用即可，其次功能性床上用品應該具有防預性，美觀性以及價格的實惠性。安神助眠保暖除濕頸椎保健95上海高端組座談會筆錄：楊義紅 —— 睡覺要睡的舒服 ,入睡要快 ,有點香味。助睡功能枕頭應該是十多年前就有了，中藥的，睡了一點用也沒有，質量一定要第一的，用了有效果，我才會去買。香薰。沒有功能，就是坡度非常舒服。艾草去蚊子的。納米這種東西就是一種高科技產品，確實很好。商場都可以。 李玉梅 —— 床墊治頸椎、腰椎的。枕頭不擱腦袋，黃豆就不行了，大，擱腦袋，綠豆小，像現(xiàn)在有些人買了商場那種什么枕頭叫什么棉，完了最后睡不了，又買蕎麥皮去了。謝蒙生 —— 應該深圳的 85% 的人都有頸椎病的那種。 張秋珍 —— 床上用品就是睡眠好，可以安靜的睡覺就可以了。98超市、大賣場更適宜出售低端產品，中高端產品應在專賣店或大商場出售 超市、大賣場購物環(huán)境相較嘈雜，床上用品的款式大眾化，價格也以實惠為主。而專賣店環(huán)境寬敞，并且安靜舒適，促使購買欲，為了品質保證或追求完美生活，更愿意選擇在專賣店購買。程玲 —— 專賣店檔次比較高，超市人多，不好，不適合賣羅萊。覺得不太好。北京低端組座談會筆錄：李春英 —— 即便有那么大地方，在超市賣大品牌覺得檔次也下來了。超市那東西有點糙。 深圳低端組座談會筆錄：吳敏 —— 超市不一定都比專賣店便宜，但是超市里面就不會有太高端的那種，很貴的那種。全方位體驗的購物環(huán)境 “顧客就是上帝 ”，要留住更多的顧客，就必須要滿足顧客所需要的。全方位體驗的購物環(huán)境 與會者對于專賣店內布置的硬件及軟件都提出了許多建議：1）優(yōu)雅、輕柔的音樂；2）淡淡的香味，防過敏；3）功能性產品與普通產品分開區(qū)域擺設；4）柔和的燈光；5）設置區(qū)域等。 上海低端組座談會筆錄：虞敏 —— 讓我自己看 ,有什么缺點也能說 ,實事求是 ,優(yōu)缺的都講 ,有比較，有沙發(fā) ,茶啊 … 什么的。 郭晶 —— 比較柔和的，比較輕的。柔和一點。劉偉 —— 加點窗簾，還有蓋桌布配套什么的。如果是一直在那里就不好。或者放點石頭。 廖君 —— 香薰就可以。 李曉艷 —— 聲音小一點，背景音樂很舒服，就是逗留的時間長。由于成都僅針對一年內購買過床上用品的受訪者進行訪問，因此華中地區(qū)的購買率也較高110A受訪者在過去一年是否購買過床上用品（與級別城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v一類城市受訪者相對二類城市在過去一年內床上用品的購買率要高，為 %。114A受 訪 者在未來半年內是否有意向 購買 床上用品（與 級別 城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v二類城市受訪者相對一類城市在未來半年內的床上用品購買意向要高，為 %。118A受訪者的年齡基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554%的受訪者年齡在 2330歲， %的受訪者年齡在 3140歲。116A受訪者的家庭月均收入（與區(qū)域交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v華東地區(qū)受訪者家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %；華南地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %；華中地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %，10000元以上的比例為 %；華北地區(qū)家庭月均收入在 10000元以上的比例為 %；東北地區(qū)家庭月均收入在 5001－ 7000元的比例為 %。112A受 訪 者在未來半年內是否有意向 購買 床上用品（與城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v上海、青島和沈陽受訪者在未來半年內有意向購買床上用品的比例較高，分別為 %、 %和 %；北京和廣州受訪者的購買意向較低，分別為 %和 %。108A受訪者在過去一年是否購買過床上用品（與城市交叉）基數(shù)基數(shù) N：所有受訪者：所有受訪者 1554v青島、北京、沈陽和廈門過去一年的床上用品購買率相對較高，分別為 %、 %、%和 %；昆明的床上用品購買率相對較低，為 %。 王艷萍 —— 小姐太熱情了，死命的推薦推薦。 深圳低端組座談會筆錄：劉微 —— 也不是不說打招呼，就是說自己看一下，熱情一點，笑臉一點，不要老是跟著人家后面，講得，人家看了沒看，他講了十幾套，我就老看著他他如果是說話說得多，我就這樣看著他。 袁友艷 —— 老是跟著你，說哪里好怎么樣怎么樣，我覺得服務這塊滿是重要的，我個人認為。配套就不到處轉了。 高美云 —— 專賣店有時候打個折扣什么的。淡淡的香味。 馬清貞 —— 買和不買要一樣的態(tài)度，香味淡淡的。 丁云辰 —— 我記得有一次在鞍山的專賣店，他們的銷售人員非常的不專業(yè)，好像是外來妹打工的，一問三不知，起碼你得知道這個品牌的大概，你什么都介紹不出來，根本構不住消費者的心。 大部分與會者表示現(xiàn)在的服務員太過熱情，如在購物期間，一直緊隨其后，或在購物期間，服務員的介紹過去夸大，不真實等。王艷萍 —— 超市里面的款式少。韓惠英 —— 大眾化，因為超市的那些樣式，款式還是比較少一點。超市環(huán)境差。因為如果太便宜的話，我覺得不能用太長時間，還不如挑差不多的。100北京高端組座談會筆錄：于冬冬 —— 因為我曾經在超市買，買了以后覺得挺好看，但是洗過一水就特別薄。何芳 —— 我是在超市買的，當時服務的態(tài)度我不太記得，希望加大點促銷力度，款式太少了，價格能在優(yōu)惠點。 超市、大賣場更適宜出售低端產品，中高端產品應在專賣店或大商場出售。 許蓉蓉 —— 中藥的絕對會相信。 用了之后就好了。97深圳高端組座談會筆錄：簡興珍 —— 治一下神經性衰弱的，就是睡不好嘛。還有蠶絲。這個比較讓人相信?？隙ㄤN售不錯。它比如說可以治病，比如說腳氣、臭，可以除臭什么，這種東西貴。帶殺菌功能最好，但是能不能做到，我持懷疑態(tài)度。 沒用過不知道是不是真的。96北京高端組座談會筆錄：劉芳 —— 頸椎。 上海低端組座談會筆錄：虞敏 —— 最好可以制熱的。 與會者表示床上用品的保健功能應該簡單化，因為床上用品需要定期清洗，所以對其功能有一定的影響。李敏 —— 有，保健枕頭最多的了。沒用的。93深圳高端組座談會筆錄：簡興珍 —— 還有枕頭啊。哪個都不便宜，每個機器都兩三千，老太太真花錢買，買一段時間就不使了，不起作用，別說一個被罩床罩了。但是一般肯定都達不到她說那樣。杜金鳳 —— 有可以幫助睡眠的枕頭。形成了解 但缺乏信任功能性床上用品91上海高端組座談會筆錄：楊雪 —— 還有什么保健的床墊，不相信。深圳低端組座談會筆錄：劉微 —— 溫馨、簡單。 劉麗 —— 必須外向，比較時尚，追求時尚的。羅萊廣告很少，好像沒有廣告詞。羅萊有點歐洲風格。87上海高端組座談會筆錄：楊義紅 —— 我要有內含 ,優(yōu)雅 ,時尚的。因此，與會者認為羅萊的品牌代言人應符合品牌自身的形象，不應過于張揚或有過多的負面新聞。 深圳低端組座談會筆錄：唐萍 —— 我買的一般是超市買的那種四件套，反正我是覺得顏色，款式比較漂亮，我就買下來，我也沒有說固定什么牌子，就是去超市一般的港一下，覺得合適就可以。王紅 —— 價格高的覺得質量更好一點。我覺得最低是 500。于冬冬 ——1500 左右。馬清貞 —— 一般來說 .品牌好質量也好的 。而一些產品價格與自身需求相差較多的品牌和產品，消費者往往對其了解也相對較少，無法形成較為強烈的好惡感。謝蒙生 —— 富安娜有寄那個宣傳單頁去每一個社區(qū)，還有公交站臺。80深圳高端組座談會筆錄：袁友艷 —— 簡單生活，還有羅蘭，皇威都是深圳的，還有富麗真金。李玉梅 —— 羅萊，質地比較好，而且是十大品牌之一。趙萍 —— 奧西奴，和朋友一起去逛街的時候看到商店的擺設看到的 。魏佳 —— 地鐵里看到的。謝蒙生 —— 富安娜有寄那個宣傳單頁去每一個社區(qū)，還有公交站臺。 76深圳高端組座談會筆錄：袁友艷 —— 簡單生活，還有羅蘭，皇威，皇帝的皇，威武的威，都是深圳的，還有富麗真金。北京低端組座談會筆錄：劉玉萍 —— 我也是平常喜歡逛街購物，然后就是喜歡買一些東西什么的。趙萍 —— 奧西奴，和朋友一起去逛街的時候看到商店的擺設看到的 。魏佳 —— 地鐵里看到的。王艷萍 —— 四件套，打 ，六百多。因為我一般是去超市，比如說到超市逛的時候，正好想買一個床單什么的，就去看，然后如果他有特價啊，款式，我會很注重他的款式，因為可能比較年輕嘛，他的什么款式，因為質地我也不是很懂，這個款式好看，價格合適就買了。 3000以下，不能超過 3000元。 劉玉萍 —— 材質好，純棉的，舒服。北京低端組座談會筆錄：高美云 —— 四件套。 賀巍 —— 不要黑色。 71北京高端組座談會筆錄：劉芳 —— 純棉，高制紗的。不同季節(jié)選不同的面料，全棉做好。 楊義紅 —— 四件套，比較看重顏色 /質地、價格 繡花、陳列也很重要。中老年人在購買床上用品時多數(shù)比較理性，他們會從實用、實惠的角度去考慮是否購買，如考慮面料、耐用性等因素。 李敏 —— 因為網(wǎng)上購物最大的一個弊端就是顏色，顏色看不準 。 67深圳高端組座談會筆錄：簡興珍 —— 我就是去年 12月份在網(wǎng)上買的，羅蘭的四件套。偶爾大超市。 李春英 —— 商場有專柜。網(wǎng)上不安全。質地不一樣。沈惠娟 —— 我覺得這樣不好，我還是看到實物比較放心 。 楊靜 —— 我喜歡電視和網(wǎng)絡 ,不好可以退 。64未來，傳統(tǒng)零售渠道仍將是床上用品的主要銷售渠道 無論是青年人還是中老年人，大型商場、床上用品專賣店等傳統(tǒng)零售渠道是其購買床上用品的主要零售渠道，而電視購物、網(wǎng)上購物等新興渠道則以一些追趕時尚和潮流的青年消費者為主。楊秀清 —— 注重品牌。王紅 —— 因為我比較重視床上用品，因為質量對于各方面整潔都有好處。連倩瑤 —— 想換新的床上用品。 杜金風 —— 今年 2月份買的，是當禮物送人的。馬清貞 —— 我會買些有名氣的 ,全棉的 ,像羅萊啊。與產品的價格相比，品牌的影響力會對其產生更大的作用，在一些經濟較為發(fā)達的一類城市，這樣的現(xiàn)象更為顯著。在床上用品中加入凈化空氣的材料，使其能在無形中吸收和凈化空氣中的有害物質（如甲醛、苯等化學物質），通過日光曝曬即可反復使用其中的凈化空氣的材料，為消費者帶來一個安全的生活空間。主要功能方向二：自暖功能—— 適合冬季使用。明略研究人員認為，雖然消費者對于保健功能性床上用品具有一定需求，但對床上用品的保健功能還同時存在著一定的疑惑和不信賴感，因而形成了消費者對非保健功能性床上用品的接受度相對較高的現(xiàn)象。 針對高端消費群體，明略研究人員建議以會員制度及有吸引力的會員服務來吸引消費者。便利服務措施方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對專賣店 /專柜位置選擇是否方便購買的打分 受訪者對結算是否快捷的打分 受訪者對售后服務的打分 受訪者對營業(yè)時間方面的打分 受訪者對處理抱怨 /投訴方面的打分 受訪者對退貨政策方面的打分 51消費者對促銷活動的追求永無止境，有針對的促銷方能打動消費者52消費者對促銷活動的追求永無止境，有針對的促銷方能打動消費者 促銷活動對于消費者購物的吸引力是勿庸置疑的，在有促銷活動的情況下，消費者對于購物的自控力要明顯弱于在沒有促銷活動的情況下購物，然而不同形式的促銷活動對于消費者的影響力也有著較為明顯的差別。 目前絕