【正文】 大多數(shù)床上用品專賣店的店員都擁有較高的服務(wù)熱情，對于顧客在價(jià)格、產(chǎn)品配套方面的詢問基本都能做到有問必答，然而對于顧客提出的較為專業(yè)的問題，則很少有店員能道出結(jié)果，這主要是由于店員缺乏有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。例如在床下配備同色系的地毯、毛毯和拖鞋，在床后懸掛同款圖案的窗簾，在床頭柜上布置同款圖案的典雅臺(tái)燈，在床邊的陳列柜中擺放同色系的香熏蠟燭、毛巾、浴巾等產(chǎn)品附件。 明略公司研究人員認(rèn)為，若能加強(qiáng)店內(nèi)高低端產(chǎn)品之間的區(qū)分和差異化，將可在方便消費(fèi)者選購的同時(shí)，提高產(chǎn)品性價(jià)比的比較。其實(shí)羅萊一直在追求產(chǎn)品包裝的實(shí)用性，如皮質(zhì)的產(chǎn)品包裝可作為大型旅行袋，而部分單品的無紡布包裝更可成為衣物、皮包、相機(jī)等日常用品的 “保護(hù)傘 ”。明略研究人員建議羅萊專賣店的店員在為家長們提供熱情服務(wù)的同時(shí)，也為孩子們準(zhǔn)備一些驚喜，如糖果、零食等，吸引孩子的注意和興趣，為家長選擇產(chǎn)品提供更多時(shí)間和空間。 嗅覺系統(tǒng)的傳播。視覺傳播主要包括了產(chǎn)品陳列、內(nèi)部格局布置、燈光照明布置、壁畫裝飾和人員服裝等幾個(gè)方面，明略建議在可控制或可協(xié)商的范圍內(nèi)打造 “高貴 ”、 “優(yōu)雅 ”的購物空間，如以各系列中的高端產(chǎn)品作為主要的產(chǎn)品陳列，其它產(chǎn)品則以貨架、產(chǎn)品目錄等形式進(jìn)行輔助陳列，并增設(shè)顧客休息區(qū)，并在墻壁上懸掛主題色彩鮮明的宣傳壁畫，使消費(fèi)者可在舒適的狀態(tài)下接受店員的產(chǎn)品介紹和推薦。內(nèi)部購物環(huán)境方面的打分 夢潔 羅萊 富安娜 水星受訪者對燈光照明方面的打分 受訪者對商品擺放是否整齊干凈的打分 受訪者對商品區(qū)域布置是否合理的打分 受訪者對通道是否寬敞的打分 受訪者對背景音樂是否適宜的打分 39加強(qiáng)內(nèi)部購物環(huán)境的 “個(gè)性化 ”進(jìn)程，形成獨(dú)特的購物氛圍購物環(huán)境視覺傳播聽覺傳播嗅覺傳播味覺傳播以高端產(chǎn)品為主進(jìn)行陳列設(shè)置客戶休息區(qū)掛主題鮮明的宣傳壁畫優(yōu)美輕柔的背景音樂店員對產(chǎn)品的講解味道清新淡雅的熏香和精油給孩子們準(zhǔn)備的糖果和零食40加強(qiáng)內(nèi)部購物環(huán)境的 “個(gè)性化 ”進(jìn)程，形成獨(dú)特的購物氛圍 然而，一個(gè)舒適的購物環(huán)境往往能激發(fā)消費(fèi)者潛在的購物欲望，獨(dú)特的購物氛圍則更能吸引消費(fèi)者的駐足和停留。因此，羅萊應(yīng)更多地參與社會(huì)公益活動(dòng)和社區(qū)建設(shè)，為自身在這方面的品牌形象進(jìn)行進(jìn)一步建設(shè)。綜合上述情況，明略研究人員認(rèn)為散點(diǎn)圖中以紅色字體標(biāo)識(shí)出的幾大指標(biāo)是羅萊及其產(chǎn)品亟待改進(jìn)之處。高新技術(shù)床上用品成為國際市場競爭的一個(gè)亮點(diǎn)，同時(shí)也是床上用品行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的新增長點(diǎn)。對于家紡企業(yè)來說，可以實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展的機(jī)會(huì)已經(jīng)到來， 2023年的奧運(yùn)商機(jī)、 2023年的世博商機(jī)，都是百年不遇的大好機(jī)會(huì)，也是成就家紡行業(yè)領(lǐng)袖的大好機(jī)會(huì)。家紡行業(yè)運(yùn)行質(zhì)量、效益穩(wěn)步提高。我國床上用品行業(yè)發(fā)展迅猛，廣東、浙江、江蘇等許多地區(qū)已逐漸形成了床上用品專業(yè)市場，床上用品的出口呈現(xiàn)出喜人的局面，許多床上用品品牌也逐漸為國人所知。明略市場策劃（上海）有限公司 () ., .: 2研究方法一：定性研究消費(fèi)者座談會(huì)消費(fèi)者座談會(huì)甄別預(yù)約甄別預(yù)約 共共 9組組 120分鐘互動(dòng)討論分鐘互動(dòng)討論華東 華南 華北 級(jí)別城市合計(jì) 城市座談會(huì)數(shù)量合計(jì)直轄市 1 1 2 6組省會(huì)城市 其它城市 1 1 3組區(qū)域城市合計(jì) 1 1 1 3區(qū)域座談會(huì)數(shù)量合計(jì) 3組 3組 3組 9組華東地區(qū)：上海華南地區(qū)：深圳華北地區(qū)：北京3研究方法一：定性研究覆蓋城市北京北京上海上海深圳深圳一類城市二類城市4研究方法二：定量研究消費(fèi)者街頭攔截訪問消費(fèi)者街頭攔截訪問隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣 共共 1554樣本樣本 30分鐘訪問分鐘訪問華東 華南 華中 華北 東北 級(jí)別城市合計(jì) 城市樣本量合計(jì)直轄市 1 1 2 400省會(huì)城市 2 3 1 6 900其它城市 1 1 2 200區(qū)域城市合計(jì) 2 3 3 1 1 10區(qū)域樣本量合計(jì) 300 400 400 200 200 1500+54（備份）華東地區(qū)：上海、青島；華南地區(qū)：廣州、廈門、昆明；華中地區(qū)：成都、武漢、長沙；華北地區(qū)：北京；東北地區(qū)：沈陽5研究方法二：定量研究覆蓋城市一類城市：每城市 200樣本二類城市：每城市 100樣本北京北京上海上海廣州廣州沈陽沈陽成都成都青島青島武漢武漢昆明昆明廈門廈門長沙長沙6研究方法二：定量研究現(xiàn)場照片7研究方法二：定量研究現(xiàn)場照片8目 錄第一部分 主要研究發(fā)現(xiàn) …………………………………………………………………………………15全國床上用品市場格局分析（一） ……………………………………………………16全國床上用品市場格局分析（二） ……………………………………………………18全國床上用品市場格局分析（三） ……………………………………………………19消費(fèi)者需求分析 …………………………………………………………………………21 1）購買需求（一） ……………………………………………………………………21 2）購買需求（二） ……………………………………………………………………22 3）品牌需求 ……………………………………………………………………………23 4）產(chǎn)品需求（一） ……………………………………………………………………25 5）產(chǎn)品需求（二） ……………………………………………………………………26 6）產(chǎn)品需求（三） ……………………………………………………………………27 7）產(chǎn)品需求（四） ……………………………………………………………………28 8）信息渠道 ……………………………………………………………………………30 9）網(wǎng)絡(luò)購物需求 ………………………………………………………………………329目 錄第二部分 市場發(fā)展策略及建議 …………………………………………………………………………33羅萊產(chǎn)品滿意度分析 ……………………………………………………………………34社會(huì)公益活動(dòng)和社區(qū)建設(shè)方面的品牌形象還有待進(jìn)一步建設(shè) ………………………37加強(qiáng)內(nèi)部購物環(huán)境的 “個(gè)性化 ”進(jìn)程，形成獨(dú)特的購物氛圍 …………………………40產(chǎn)品包裝也應(yīng)加入更多的設(shè)計(jì)元素 ……………………………………………………45高低端產(chǎn)品的區(qū)分應(yīng)更明晰，避免亂打折 ……………………………………………47店員個(gè)人的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)性還有待提高 ……………………………………………50便利服務(wù)應(yīng)落在實(shí)處，促進(jìn)便利服務(wù)平臺(tái)的建設(shè) ……………………………………52消費(fèi)者對促銷活動(dòng)的追求永無止境，有針對的促銷方能打動(dòng)消費(fèi)者 ………………54羅萊的滿意度評(píng)價(jià)略高于夢潔、富安娜和水星 ………………………………………57床上用品服務(wù) ………………………………………………………………………591非保健功能性床上用品的開發(fā) …………………………………………………………6110目 錄第三部分 床上用品消費(fèi)者研究分析定性部分 …………………………………………………………62新婚、喬遷新居、送禮、日常更新是消費(fèi)者購買床上用品的主要原因 ……………63未來，傳統(tǒng)零售渠道仍將是床上用品的主要銷售渠道 ………………………………67對于多件套中的產(chǎn)品組合，青年人與中老年人的看法差異較大 ……………………71消費(fèi)者在購買床上用品時(shí)，面料、款式是最主要考慮因素 …………………………72消費(fèi)者一般較為了解自己購買過的床上用品品牌 ……………………………………76床上用品品牌繁多，缺少知名度高的全國品牌 ………………………………………80消費(fèi)者對床上用品價(jià)格的敏感度相對品牌要低 ………………………………………84高貴、優(yōu)雅、異域羅萊床上用品擬人化的主要?dú)赓|(zhì) …………………………………88功能性床上用品認(rèn)知度高，但信任度不夠 ……………………………………………93安神助眠、保暖除濕、頸椎保健是床上用品最應(yīng)該具備的保健功能 ………………971超市、大賣場更適宜出售低端產(chǎn)品，中高端產(chǎn)品應(yīng)在專賣店或大商場出售 ………1011提高服務(wù)質(zhì)量，營造 360176。違者將追究其法律責(zé)任。 我國每年有 10,000,000對新人結(jié)婚 ,以每對新人在家用紡織品上消費(fèi) 2023元計(jì)算 ,則每年僅此市場就有 200億元的市場容量 .加上近年來 ,國內(nèi)房地產(chǎn)市場發(fā)展迅速 ,居民住房條件的改善 ,促使家用紡織品行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 .旅游業(yè)的發(fā)展 ,使涉外單位在配套的臥具 ,裝飾用品的使用上 ,有了新的增長需求 .另外 ,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和我國加入 ,國際市場對中國家用紡織品的需求非常旺盛 .中國家用紡織品行業(yè)面臨國內(nèi) ,國際雙重良好的發(fā)展機(jī)遇 .因此 ,國內(nèi)專家普遍認(rèn)為 ,中國家用紡織品行業(yè)在未來擁有著巨大的發(fā)展空間和市場容量 ,家紡行業(yè)將成為中國紡織經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動(dòng)力。近幾年，隨著紡織產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，床上用品業(yè)已呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的勢頭。目前家紡行業(yè)處在一個(gè)黃金發(fā)展的階段，人們生活水平的提高，要求更精致的生活品位，這就滋生了家紡行業(yè)的巨大市場潛力。床上用品業(yè)正以一種全新的概念在高速發(fā)展。18全國床上用品市場格局分析（二）從普通的家用床上用品向高級(jí)的功能性床上用品發(fā)展普通床上用品功能性床上用品開始引起中心城市消費(fèi)者的關(guān)注但認(rèn)知度相對較低，市場有待進(jìn)一步教育性宣傳推廣功能性床上用品作為基礎(chǔ)的產(chǎn)品類型將繼續(xù)被消費(fèi)者廣泛購買和使用隨著消費(fèi)者對健康問題日益關(guān)注逐漸成為床上用品中另一個(gè)主要類型19消費(fèi)者需求分析 —— 購買需求（一）在氣候相對溫暖的區(qū)域城市中，消費(fèi)者的購買需求略低相反，中部和北部城市的購買需求較高基數(shù)基數(shù) =所有受訪者所有受訪者 1554人人20消費(fèi)者需求分析 —— 購買需求（二）從購買頻率來看華東、華北等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市消費(fèi)者購買頻率高于全國平均水平而氣候較為寒冷的東北地區(qū)消費(fèi)者購買頻率甚至高于華東、華北城市消費(fèi)者基數(shù)基數(shù) =所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者21消費(fèi)者需求分析 —— 品牌需求床上用品品牌滲透率的高低與品牌認(rèn)知度息息相關(guān)但即使是全國認(rèn)知度較高的知名品牌在不同地區(qū)的品牌滲透率也存在較大差異區(qū)域性品牌針對重點(diǎn)市場的發(fā)展已危及全國性品牌的市場地位零星小品牌在個(gè)別地區(qū)市場的表現(xiàn)突出重點(diǎn)戰(zhàn)略市場品牌云集競爭激烈非戰(zhàn)略市場乏人問津小品牌備受青睞22消費(fèi)者需求分析 —— 產(chǎn)品需求（一）北方地區(qū)消費(fèi)者對多件套產(chǎn)品的需求偏好與其它地區(qū)消費(fèi)者有較大區(qū)別華北地區(qū)（北京）消費(fèi)者更偏向購買六件套產(chǎn)品而東北地區(qū)（沈陽）消費(fèi)者更偏向購買四件套產(chǎn)品基數(shù)基數(shù) =所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者23消費(fèi)者需求分析 —— 產(chǎn)品需求（二）消費(fèi)者購買過床上用品的價(jià)格與多件套的數(shù)量關(guān)系密切華北地區(qū)（北京）消費(fèi)者購買的床上用品價(jià)格要高于全國平均水平而華東地區(qū)在偏向購買四件套的情況下購買的床上用品價(jià)格也略高于全國平均水平基數(shù)基數(shù) =所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者24消費(fèi)者需求分析 —— 產(chǎn)品需求（三）由于華南地區(qū)常年氣溫高于全國其它地區(qū)，消費(fèi)者用于替換的床上用品相對少于全國其它地區(qū)華北地區(qū)和東北地區(qū)的夏冬兩季溫差很大，消費(fèi)者則一般需要準(zhǔn)備 3－ 4套用于替換華東地區(qū)和華北地區(qū)的消費(fèi)者相比同類氣候地區(qū)的消費(fèi)者，床上用品擁有量要相對較高基數(shù)基數(shù) =所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者所有在一年內(nèi)購買過床上用品的受訪者25消費(fèi)者需求分析 —— 產(chǎn)品需求（四）華中地區(qū)消費(fèi)者對黑色的禁忌遠(yuǎn)高于其它地區(qū)消費(fèi)者華北地區(qū)消費(fèi)者的禁忌色中，對灰色的禁忌在全國最為突出華東地區(qū)和華北地區(qū)的消費(fèi)者對綠色和紫色的禁忌要高于其它地區(qū)消費(fèi)者華南地區(qū)消費(fèi)者與其它地區(qū)消費(fèi)者相比，對紅色的禁忌較為突出與其它地區(qū)消費(fèi)者相比，東北地區(qū)的消費(fèi)者對黑色、灰色和白色的禁忌要低得多但東北地區(qū)的消費(fèi)者對黃色、橙色、藍(lán)色的禁忌要高于其它地區(qū)26消費(fèi)者需求分析 —— 產(chǎn)品需求（四）消費(fèi)者在選擇床上用品時(shí)的禁忌色基數(shù)基數(shù) =所有受訪者所有受訪者 1554人人華東 華 南 華 中 華 北 東 北 全國黑色 % % % % % % 灰色 % % % % % % 白色 % % % % % % 綠 色 % % % % % % 紅 色 % % % % % % 黃色 % % % % % % 紫色 % % % % % % 橙色 % % % % % % 藍(lán) 色 % % % % % % 無所 謂 % % % % % % 27消費(fèi)者需求分析 —— 信息渠道從全國范圍來看，消費(fèi)者主要的信息渠道為電視廣告、朋友推薦、報(bào)刊雜志廣告和售點(diǎn)宣傳從不同區(qū)域消費(fèi)者的信息渠道來看：華東地區(qū)消費(fèi)者從派發(fā)和展會(huì)中獲得信息的比例則相比其它地區(qū)要低得多華南地區(qū)消費(fèi)者從戶外廣告和派發(fā)中獲得信息