【正文】 1911 20 2023LININGHRPMtraining 評(píng)估的材料準(zhǔn)備工作應(yīng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，新華信將提供專業(yè)的幫助 數(shù)據(jù)種類 – 財(cái)務(wù)部 – 信息發(fā)展部 – 本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì) – 其它相關(guān)部門 數(shù)據(jù)來源 – 財(cái)務(wù)部按規(guī)定時(shí)間送達(dá) – 信息發(fā)展部按規(guī)定時(shí)間送達(dá) – 其它相關(guān)部門送達(dá) – 指導(dǎo)人催交數(shù)據(jù) – 領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)經(jīng)理 – 內(nèi)部研討會(huì) – 訪談與調(diào)查 收集方法 – 績(jī)效數(shù)據(jù) – 個(gè)人工作能力與發(fā)展?jié)摿? 01911 21 2023LININGHRPMtraining 中外企業(yè)評(píng)估員工的主要內(nèi)容對(duì)比 IBM 朗訊 樂百氏 ?完成員工在年初為自己制定的個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃情況 ?執(zhí)行個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的過程監(jiān)控 ?團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn) ，尤其是在 IBM這種成熟的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式 ?比較員工自己設(shè)立目標(biāo)和當(dāng)前完成效果 ?朗訊的文化行為模式GROWS ?員工在發(fā)展自身知識(shí)和技能方面的表現(xiàn) ?工作質(zhì)量 ?工作數(shù)量 ?工作效率 ?獨(dú)立性 ?成本意識(shí) ?原則性 ?精神面貌 ?歸屬感 ?學(xué)習(xí)能力 ?創(chuàng)新能力 ?溝通能力 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 22 2023LININGHRPMtraining 摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程 計(jì)劃（第一季度） 員工及主管就下列方面達(dá)成共識(shí) ?個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo) ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為 ?所需的幫助和資源 ?目前工作適應(yīng)程度 /未來職業(yè)計(jì)劃 ?反饋渠道 計(jì)劃（第二、三季度） 員工及主管就以下各點(diǎn)展開對(duì)話 ?個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程 ?實(shí)際的行為與所期待的行為比較 ?需要的支持資源 總結(jié)（第四季度） 員工及主管針對(duì)以下各點(diǎn)展開對(duì)話 ?個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況 ?實(shí)際的行為表現(xiàn) ?目前工作 /未來職業(yè)前途 ?未來所需的技能 為培訓(xùn)計(jì)劃、人員配置、薪資福利及職業(yè)前途提供信息 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 23 2023LININGHRPMtraining CISCO的績(jī)效評(píng)估 隨時(shí)評(píng)估 以銷售人員為例，他的個(gè)人收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，而構(gòu)成業(yè)績(jī)的三個(gè)方 面是每周每月每季都在評(píng)估 ?銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估每周一次 ?目標(biāo)管理（ MBO）的評(píng)估每季一次 ?客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做 評(píng)估周期的縮短使企業(yè)能夠針對(duì)自己的員工問題，制定對(duì)策，留住優(yōu)秀 人才，將員工的抱怨及時(shí)消滅在工作中 分散評(píng)估 ?一年內(nèi)有三個(gè)評(píng)估時(shí)間， 4月、 8月和 10月，看員工進(jìn)來的時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接受績(jī)效評(píng)估 ?把評(píng)估工作分開做，可以在人力資源部的工作量和財(cái)務(wù)資金上分散壓力 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 24 2023LININGHRPMtraining 英特爾的比較評(píng)估法 特點(diǎn) 好處 評(píng)估者 被評(píng)估者 ?對(duì)中國(guó)大陸的員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，會(huì)將亞太所有經(jīng)理集合在一起，例如香港、臺(tái)灣、大陸的組成一個(gè)比較組，不一定是同一級(jí)別，可能跨越三個(gè)級(jí)別 ?做同一種工作的香港、臺(tái)灣、大陸、新加坡的員工 ?給每個(gè)參加評(píng)估的員工以很大的壓力，因?yàn)樾枰秃芏嗳诉M(jìn)行比較 ?同時(shí)也是脫穎而出的機(jī)會(huì) ?不僅是一個(gè)老板對(duì)你評(píng)估，而是很多人，避免一言堂 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 25 2023LININGHRPMtraining 配對(duì)比較法 對(duì)比人 ―+‖的個(gè)數(shù) A B C D E A 2 — — + + B 4 + + + + C 3 + — + + D 0 — — — — E 1 — — — + 說明： ―+‖的個(gè)數(shù)越多的員工表現(xiàn)越好，適用于末尾淘汰制度 01911 26 2023LININGHRPMtraining 總結(jié) ?績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋四大步驟 ?借助 “外腦 ”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流程是切實(shí)可行的辦法 ?國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹 01911 27 2023LININGHRPMtraining 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? 績(jī)效評(píng)估概述 ? 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 ? 績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 28 2023LININGHRPMtraining 小結(jié) ? 績(jī)效評(píng)估包括三部分內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（ KPI指標(biāo)）、工作能力、工作態(tài)度 ? KPI建立的四大步驟；確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 ? 工作能力確定的四大步驟： 了解崗位所需核心能力、確定核心能力評(píng)估比重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃 01911 29 2023LININGHRPMtraining ?與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ?可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ?可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ?簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? ?可信性： 指標(biāo)是否難以操縱 ? ?整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來 ? ?可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ?與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）具有八大特點(diǎn) 01911 30 2023LININGHRPMtraining 內(nèi)容 關(guān)鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 38 2023LININGHRPMtraining 人力資源部針對(duì)績(jī)效評(píng)估提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)績(jī)效評(píng)估體系的完善與發(fā)展 具體說明： 去年制定的員工發(fā)展計(jì)劃已達(dá)成哪些具體成果 具體說明： 根據(jù)此次評(píng)估結(jié)果，公司為提升員工能力升能力或改善工作績(jī)效將采取的方式包括 具體說明： 基于上述員工發(fā)展需要 ,公司將采取哪些具體行動(dòng)？何時(shí)去做？誰來負(fù)責(zé)完成 具體說明： 此次制定的員工發(fā)展計(jì)劃將在下一年度評(píng)估時(shí)達(dá)到哪些成果 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 39 2023LININGHRPMtraining 工作態(tài)度主要從工作責(zé)任心、主動(dòng)性以及團(tuán)隊(duì)合作的精神方面進(jìn)行評(píng)定 員工崗位 ?出勤率高 ?細(xì)心地達(dá)成任務(wù) ?做事敏捷，效率高 ?遵守上級(jí)指示 ?不倦怠，及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作 ?有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 ?虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)崗位 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立案、實(shí)施是否準(zhǔn)備充分 ?是否長(zhǎng)期的展望探索公司的未來 ?是否能以負(fù)責(zé)人的眼光注意到全體 ?是否重視經(jīng)營(yíng)理念 ?是否有敏銳的利益感覺 ?為達(dá)目標(biāo)，是否能站在最前線指揮 ?是否重視長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施 ?是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 01911 40 2023LININGHRPMtraining 總結(jié) ? 績(jī)效評(píng)估包括三部分內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（ KPI指標(biāo)）、工作能力、工作態(tài)度 ? KPI建立的四大步驟；確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 ? 工作能力確定的四大步驟： 了解崗位所需核心能力、確定核心能力評(píng)估比重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃 01911 41 2023LININGHRPMtraining 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? 績(jī)效評(píng)估概述 ? 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 ? 績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 42 2023LININGHRPMtraining 小結(jié) ?三級(jí)績(jī)效評(píng)估體系 ?李寧公司應(yīng)該采取季度考核和年度績(jī)效評(píng)估向結(jié)合的評(píng)估體系 ?季度考核的詳細(xì)操作流程和舉例 ?年度績(jī)效評(píng)估的詳細(xì)操作流程和舉例 ?公平、高質(zhì)量的年度績(jī)效評(píng)估會(huì)議是績(jī)效評(píng)估成敗的關(guān)鍵 ?良好的溝通是績(jī)效管理成功的必要條件 ?績(jī)效評(píng)估中的面談，是績(jī)效評(píng)估活動(dòng)重要的組成部分 ?建立績(jī)效評(píng)估活動(dòng)全過程監(jiān)督機(jī)制，是避免績(jī)效評(píng)估活動(dòng)流于形式或引起矛盾沖突的有效手段 01911 43 2023LININGHRPMtraining 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效評(píng)估流程在公司內(nèi)部各個(gè)層次均應(yīng)得到實(shí)施 負(fù)責(zé)評(píng)估人員 最終決策人： 董事會(huì) (可以是董事會(huì)主持代表 ) 人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理 指導(dǎo)人： 總經(jīng)理 被評(píng)估人員 總監(jiān) 最終決策人： 總經(jīng)理 人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理 指導(dǎo)人： 總監(jiān) 部門經(jīng)理 最終決策人： 總監(jiān) 人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理 指導(dǎo)人： 部門經(jīng)理 部門主管 /及關(guān)鍵崗位人員 最終決策人： 部門業(yè)務(wù)主管 人事負(fù)責(zé)人： 人力資源部經(jīng)理 指導(dǎo)人： 部門組長(zhǎng) 一般崗位 最終決策人 指導(dǎo)人 普遍的評(píng)估組織架構(gòu) 人事負(fù)責(zé)人 被評(píng)估人 ?質(zhì)詢指導(dǎo)人對(duì)被評(píng)估人的評(píng)價(jià)，最終決定評(píng)估結(jié)果，制定和批 準(zhǔn)相應(yīng)人事決定和個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃 ?評(píng)估組織體系內(nèi)人力資源配置狀 況，制定、批準(zhǔn)改進(jìn)計(jì)劃 ?與被評(píng)估人溝通 ?提供分析支持和擋案記錄，參與質(zhì)詢事業(yè)部的評(píng)估結(jié)果 ?形成并匯報(bào)初步績(jī)效評(píng)估建議獎(jiǎng)懲決定和個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃 ?初步評(píng)估組織人力資源配置狀況，形成改進(jìn)建議 01911 44 2023LININGHRPMtraining 采購(gòu)部的一個(gè)普通采購(gòu)業(yè)務(wù)員的評(píng)估關(guān)系 ?一般而言，一個(gè)普通 的業(yè)務(wù)員、文員，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo)－業(yè)務(wù)主管；他的評(píng)估最終決策人一般是中心 /部門領(lǐng)導(dǎo)；人事負(fù)責(zé)人一般由企人中心的人力資源主管或其他業(yè)務(wù)主管擔(dān)任； ?對(duì)于關(guān)鍵崗位以及個(gè)別有潛質(zhì)的員工的評(píng)估，也遵循這個(gè)評(píng)估關(guān)系圖。 ?人力資源體系會(huì)通過本系統(tǒng)的進(jìn)一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總經(jīng)理參考。 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 48 2023LININGHRPMtraining 就李寧公司而言，某些部門內(nèi)部層級(jí)較少，可簡(jiǎn)化為二級(jí)評(píng)估，如鞋業(yè)技術(shù)部 鞋業(yè)技術(shù)部經(jīng)理 ? 進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬作出最終的評(píng)估決策初步評(píng)估 成本核算員 ?被評(píng)估人 成本核算崗位 人力資源部經(jīng)理 ? 人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持，監(jiān)督評(píng)估結(jié)果 01911 49 2023LININGHRPMtraining 電器事業(yè)部總經(jīng)理 總經(jīng)辦主任 ?隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 評(píng)估的最終決策人 人力資源業(yè)務(wù)主管 ? 直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評(píng)估 ? 人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持 行政文秘干事 ? 被評(píng)估人 有潛質(zhì)的行政文秘干事的評(píng)估關(guān)系圖 特殊情況的特殊情況是，這個(gè)有關(guān)被認(rèn)為是有潛質(zhì)的培養(yǎng)對(duì)象，則仍然遵循三級(jí)評(píng)估的關(guān)系，由該員工的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)－－該部門直接領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)或副總裁，擔(dān)任評(píng)估的最終決策人。季度考核不涉及業(yè)績(jī)以外的評(píng)估內(nèi)容。 …... 本季度主要工作計(jì)劃： （上季度末最后一周 直接上級(jí)和本崗人員協(xié)商確定） 舉例：采購(gòu)員季度考核表 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 完成情況（分值） 1. 準(zhǔn)時(shí)供貨 100% 40% 80% 2. 采購(gòu)成本降低 8% 20% 100% 3. 平衡物料庫(kù)存量 10％ 20% 100% 4. 部品退料及超期物料處理 100% 20% 80% 直接領(lǐng)導(dǎo)人： 采購(gòu)業(yè)務(wù)主管 人事負(fù)責(zé)人； 人力資源部業(yè)務(wù)主管 被考評(píng)人： 張一 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 56 2023LININGHRPMtraining （每季度起始月十五日以前 打分簽字） 舉例：采購(gòu)員季度考核表（續(xù)） 崗位： 采購(gòu)員 在崗人員： 張一 完成采購(gòu)計(jì)劃 控制采購(gòu)成本 平衡物料庫(kù)存 …... 崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 崗位主要職責(zé)： 綜合考評(píng)分值 ： ____88%_______ 主要成績(jī)、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議： 該采購(gòu)員在平衡物料庫(kù)存方面取得了顯著的成績(jī)，但是在準(zhǔn)時(shí)供貨和降低采購(gòu)成本上仍然存在有很大的不足。 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，跟蹤市場(chǎng)行情