【正文】 – 主要內(nèi)容：公布查證結(jié)果，作出處理決議。 建議晉升職務(wù)。 工作能力方面 ：強(qiáng)。 ?1月 2023日 ?隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人 ?與被評(píng)估人進(jìn)行面對(duì)面直接溝通，告知評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)、培訓(xùn)與發(fā)展建議。建議該采購(gòu)員加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)業(yè)務(wù)方面的工作力度。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)人，對(duì)該員工作出初步的評(píng)估 如果某員工屬于有潛質(zhì)人員，受到管理層重視，這時(shí)仍然可以采取三級(jí)評(píng)估體系 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 50 2023LININGHRPMtraining 數(shù)據(jù)收集 填寫(xiě)表格 開(kāi)會(huì)評(píng)議 決策反饋 季度考核 年度績(jī)效評(píng)估 考慮到時(shí)間跨度和復(fù)雜程度，建議李寧公司采用季度考核和年度績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的辦法 必須 必須 在異常情況發(fā)生時(shí)由人事負(fù)責(zé)人召集 相對(duì)簡(jiǎn)單 必須 必須 必須 復(fù)雜 01911 51 2023LININGHRPMtraining ?每季度起始月5日開(kāi)始 ?直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人 ?數(shù)據(jù)來(lái)源： 由財(cái)務(wù)部、信息發(fā)展部送達(dá)該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) ?直線領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)有搜尋和催交數(shù)據(jù)的責(zé)任。 ?人力資源體系會(huì)通過(guò)本系統(tǒng)的進(jìn)一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總經(jīng)理參考。 這四個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程的操作步驟，并不是所有評(píng)估工作都要完全按照這四個(gè)步驟進(jìn)行。 ? 公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)調(diào)整 ? 績(jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo) 績(jī)效管理循環(huán) (1)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。討論重點(diǎn)是最好和最差20%人員的處理方案 績(jī)效評(píng)估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫(xiě)表格、開(kāi)會(huì)評(píng)議、溝通反饋 步驟一 數(shù)據(jù)收集 步驟二： 填寫(xiě)表格 步驟三： 開(kāi)會(huì)評(píng)估 步驟四： 溝通反饋 – 決策反饋負(fù)責(zé)人：被評(píng)估人的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ， 將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來(lái) – 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作 – 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評(píng)估 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 明確評(píng)估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 KPI評(píng)估體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 01911 31 2023LININGHRPMtraining 確定 KPI指標(biāo)是 KPI評(píng)估體系的基礎(chǔ) 摘自新華信案例分析研究 崗位 K PI （ A ） 目標(biāo) （ B ）權(quán)重（ C ）計(jì)算方法生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B* 100* C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準(zhǔn)確性 95% 60% A / B* 100* C庫(kù)存水平合理 90% 20% A / B* 100* C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓 0 10% 每次扣 2 分計(jì)劃完成率 100% 50% A / B* 100* C計(jì)劃準(zhǔn)確性 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 次 10% 每次扣 2 分計(jì)劃員K K D Q 0 4066 Y內(nèi)部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分01911 32 2023LININGHRPMtraining 軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準(zhǔn)確性保證 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 ?潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性 ?對(duì)有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營(yíng)部制作標(biāo)書(shū)提供基礎(chǔ)信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評(píng)估表 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 指標(biāo)名稱 內(nèi)容 目標(biāo) 權(quán)重 頻率 信息來(lái)源 評(píng)價(jià)人 考評(píng)月分： 受評(píng)人：.......與計(jì)劃相比實(shí)際完成情況得分 權(quán)重 分析報(bào)告質(zhì)量 權(quán)重潛在投標(biāo)客戶 50% 50%受評(píng)人最終得分評(píng)估時(shí)間評(píng)估人簽名潛在投標(biāo)客戶 1 全面分析報(bào)告潛在投標(biāo)客戶2全面分析報(bào)告01911 33 2023LININGHRPMtraining 建立 KPI評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是 KPI評(píng)估體系具備可操作性的保證 崗位 KP I （ A ） 目標(biāo) （ B ） 權(quán)重（ C ）計(jì)算方法主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B *1 00 *C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B *1 00 *C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 04 06 3Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分?生產(chǎn)計(jì)劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門(mén)到評(píng)估部門(mén)不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對(duì)該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 34 2023LININGHRPMtraining 整個(gè) KPI評(píng)估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合 統(tǒng)一 ?首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時(shí)考慮部門(mén)及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評(píng)估工作的核心部門(mén) ， 即評(píng)估操作統(tǒng)一 ， 各部門(mén)初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ?要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門(mén)和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 控制 ?通過(guò)綜合部門(mén)對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個(gè)部門(mén)匯總其他部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門(mén)的評(píng)估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí) ， 應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí) 、 部門(mén)對(duì)部門(mén) 、 主要工作流程相關(guān)部門(mén)和崗位的評(píng)估指標(biāo) ?最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制 。 采購(gòu)部的一個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)主管的評(píng)估關(guān)系 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 46 2023LININGHRPMtraining 采購(gòu)部經(jīng)理 1 內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主管 1 手機(jī)業(yè)務(wù)主管 1 采購(gòu)業(yè)務(wù)員19 外協(xié)員 4 彩電材料成本分析員 1 手機(jī)材料成本分析員 1 手機(jī)模具分析員 1 協(xié)調(diào)員1 外協(xié)管理員 1 審核員兼統(tǒng)計(jì)員1 合同管理員2 材料結(jié)算員1 外銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理員 1 采購(gòu)綜合主管 兼材料成本分析員 1 ?最終決策人： ?人事負(fù)責(zé)人： ?指導(dǎo)人： ?總監(jiān) ?人力資源部經(jīng)理 ?各業(yè)務(wù)主管 ?最終決策人： ?人事負(fù)責(zé)人： ?指導(dǎo)人： ?總監(jiān) ?人力資源部經(jīng)理 ?采購(gòu)部經(jīng)理 ?最終決策人： ?人事負(fù)責(zé)人： ?指導(dǎo)人： ?總經(jīng)理 ?人力資源部經(jīng)理 ?總監(jiān) 整個(gè)采購(gòu)部的評(píng)估關(guān)系圖 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 47 2023LININGHRPMtraining 某些特殊情況，如電器事業(yè)部總經(jīng)辦，部門(mén)內(nèi)部層級(jí)較少，可簡(jiǎn)化為二級(jí)評(píng)估的考核關(guān)系 總經(jīng)辦主任 ? 進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，直接 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬作出最終的評(píng)估決策初步評(píng)估 行政文秘干事 ?被考核人 行政文秘干事的簡(jiǎn)化評(píng)估關(guān)系圖 人力資源業(yè)務(wù)主管 ?人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持，監(jiān)督評(píng)估結(jié)果 特殊情況是指，部門(mén)只有兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，如電器事業(yè)部的總經(jīng)辦，或者該部門(mén)其他業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)主管協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，但是個(gè)別崗位由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)的，如通信科技的總經(jīng)辦。 減少物料庫(kù)存 10%。各直接領(lǐng)導(dǎo)人與下屬被評(píng)估人充分交流溝通。 ?表格內(nèi)容：采購(gòu)主管的年度績(jī)效數(shù)據(jù)、初步評(píng)估意見(jiàn)。 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 62 2023LININGHRPMtraining 舉例：采購(gòu)業(yè)務(wù)主管年度評(píng)估表（續(xù)） 離崗、轉(zhuǎn)崗、晉升、降級(jí)、辭退方面的建議： 1. 建議參加管理技能強(qiáng)化班，為今后提升作好管理技能準(zhǔn)備。 – 從投訴流程開(kāi)始，投訴查證工作有 7天的工作限期。 如何同員工開(kāi)展年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)－工作業(yè)績(jī) 崗位 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 計(jì)算方法 成績(jī)銷(xiāo)售管理主管銷(xiāo)售任務(wù)完成率 100% 15% 直線，不封頂，不保底 80%網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 覆蓋率》 = 40% 15% 低于目標(biāo)每 10% 扣 5 個(gè)百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底45%分公司滿意度 無(wú)投訴 20% 投訴一次扣 4 個(gè)百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底3 次業(yè)績(jī)考核工作 所轄人員無(wú)遺漏 20% 遺漏 1 次扣 4 個(gè)百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底無(wú)遺漏對(duì)分公司的銷(xiāo)售監(jiān)管 無(wú)差錯(cuò) 30% 差錯(cuò)一次扣 6 百分點(diǎn)，直線，不封頂，不保底2 次差錯(cuò)案例分析 員工可能提出問(wèn)題： 1）公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋率數(shù)據(jù)來(lái)源有疑問(wèn)，認(rèn)為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 2）消費(fèi)者投訴的大部分原因是質(zhì)量原因，不是銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題，員工認(rèn)為此項(xiàng) KPI不合理 3）對(duì)分公司管理的考核指標(biāo)難以界定清楚，員工希望公司明確界定 如何避免員工對(duì) KPI指標(biāo)提出質(zhì)疑 01911 75 2023LININGHRPMtraining ? 員工認(rèn)為此項(xiàng)能力得 60分太低，您認(rèn)為此項(xiàng)能力應(yīng)該從哪些方面評(píng)價(jià)？ 如何同員工開(kāi)展年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)－工作能力 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100應(yīng)變能力：待人處世刻板，適應(yīng)性差對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)案例分析 01911 76 2023LININGHRPMtraining 如何同員工開(kāi)展年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)－工作態(tài)度 考核內(nèi)容 權(quán)重 得分不倦怠，及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作 10% 70?您認(rèn)為此項(xiàng)工作態(tài)度如何打分？ ?若員工認(rèn)為分太低，您將如何說(shuō)服他？ ?綜合該員工從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的表現(xiàn)，您估計(jì)需要給該員工提哪些提高工作業(yè)績(jī)的建議，安排什么培訓(xùn)工作？如何激勵(lì)該員工更好地開(kāi)展工作？ 案例分析 01911 77 2023LININGHRPMtraining －完－ 01911 78 2023LININGHRPMtraining 。投訴流程開(kāi)始后，原評(píng)估流程自動(dòng)中止。 工作績(jī)效方面： 優(yōu)秀。各直接領(lǐng)導(dǎo)人與下屬被評(píng)估人充分交流溝通。 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，跟蹤市場(chǎng)行情變動(dòng)。季度考核不涉及業(yè)績(jī)以外的