【正文】 評(píng)估內(nèi)容。 ?人力資源體系會(huì)通過(guò)本系統(tǒng)的進(jìn)一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總經(jīng)理參考。 01911 19 2023LININGHRPMtraining 最終決策人 人事負(fù)責(zé)人 指導(dǎo)人 被評(píng)估人 數(shù)據(jù)收集 績(jī)效評(píng)估 /會(huì)議 溝通決策 –一對(duì)一溝通 –宣布決策 –跟蹤實(shí)施 –執(zhí)行評(píng)估決策 –協(xié)助改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行 –執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估中相關(guān)人員的相應(yīng)職責(zé) –質(zhì)詢 /審定評(píng)估結(jié)果 –歷史檔案支持 –建議評(píng)估意見 –發(fā)起評(píng)估并組織流程 –準(zhǔn)備被評(píng)估的職位職責(zé) –審閱 –評(píng)估績(jī)效 –溝通 01911 20 2023LININGHRPMtraining 評(píng)估的材料準(zhǔn)備工作應(yīng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，新華信將提供專業(yè)的幫助 數(shù)據(jù)種類 – 財(cái)務(wù)部 – 信息發(fā)展部 – 本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì) – 其它相關(guān)部門 數(shù)據(jù)來(lái)源 – 財(cái)務(wù)部按規(guī)定時(shí)間送達(dá) – 信息發(fā)展部按規(guī)定時(shí)間送達(dá) – 其它相關(guān)部門送達(dá) – 指導(dǎo)人催交數(shù)據(jù) – 領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)經(jīng)理 – 內(nèi)部研討會(huì) – 訪談與調(diào)查 收集方法 – 績(jī)效數(shù)據(jù) – 個(gè)人工作能力與發(fā)展?jié)摿? 01911 21 2023LININGHRPMtraining 中外企業(yè)評(píng)估員工的主要內(nèi)容對(duì)比 IBM 朗訊 樂百氏 ?完成員工在年初為自己制定的個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃情況 ?執(zhí)行個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控 ?團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn) ，尤其是在 IBM這種成熟的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式 ?比較員工自己設(shè)立目標(biāo)和當(dāng)前完成效果 ?朗訊的文化行為模式GROWS ?員工在發(fā)展自身知識(shí)和技能方面的表現(xiàn) ?工作質(zhì)量 ?工作數(shù)量 ?工作效率 ?獨(dú)立性 ?成本意識(shí) ?原則性 ?精神面貌 ?歸屬感 ?學(xué)習(xí)能力 ?創(chuàng)新能力 ?溝通能力 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 22 2023LININGHRPMtraining 摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程 計(jì)劃（第一季度） 員工及主管就下列方面達(dá)成共識(shí) ?個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo) ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為 ?所需的幫助和資源 ?目前工作適應(yīng)程度 /未來(lái)職業(yè)計(jì)劃 ?反饋渠道 計(jì)劃（第二、三季度） 員工及主管就以下各點(diǎn)展開對(duì)話 ?個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程 ?實(shí)際的行為與所期待的行為比較 ?需要的支持資源 總結(jié)（第四季度） 員工及主管針對(duì)以下各點(diǎn)展開對(duì)話 ?個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況 ?實(shí)際的行為表現(xiàn) ?目前工作 /未來(lái)職業(yè)前途 ?未來(lái)所需的技能 為培訓(xùn)計(jì)劃、人員配置、薪資福利及職業(yè)前途提供信息 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 23 2023LININGHRPMtraining CISCO的績(jī)效評(píng)估 隨時(shí)評(píng)估 以銷售人員為例，他的個(gè)人收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，而構(gòu)成業(yè)績(jī)的三個(gè)方 面是每周每月每季都在評(píng)估 ?銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估每周一次 ?目標(biāo)管理（ MBO）的評(píng)估每季一次 ?客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做 評(píng)估周期的縮短使企業(yè)能夠針對(duì)自己的員工問題，制定對(duì)策，留住優(yōu)秀 人才，將員工的抱怨及時(shí)消滅在工作中 分散評(píng)估 ?一年內(nèi)有三個(gè)評(píng)估時(shí)間， 4月、 8月和 10月，看員工進(jìn)來(lái)的時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接受績(jī)效評(píng)估 ?把評(píng)估工作分開做，可以在人力資源部的工作量和財(cái)務(wù)資金上分散壓力 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 24 2023LININGHRPMtraining 英特爾的比較評(píng)估法 特點(diǎn) 好處 評(píng)估者 被評(píng)估者 ?對(duì)中國(guó)大陸的員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，會(huì)將亞太所有經(jīng)理集合在一起，例如香港、臺(tái)灣、大陸的組成一個(gè)比較組，不一定是同一級(jí)別，可能跨越三個(gè)級(jí)別 ?做同一種工作的香港、臺(tái)灣、大陸、新加坡的員工 ?給每個(gè)參加評(píng)估的員工以很大的壓力，因?yàn)樾枰秃芏嗳诉M(jìn)行比較 ?同時(shí)也是脫穎而出的機(jī)會(huì) ?不僅是一個(gè)老板對(duì)你評(píng)估，而是很多人，避免一言堂 經(jīng)驗(yàn)借鑒 01911 25 2023LININGHRPMtraining 配對(duì)比較法 對(duì)比人 ―+‖的個(gè)數(shù) A B C D E A 2 — — + + B 4 + + + + C 3 + — + + D 0 — — — — E 1 — — — + 說(shuō)明： ―+‖的個(gè)數(shù)越多的員工表現(xiàn)越好，適用于末尾淘汰制度 01911 26 2023LININGHRPMtraining 總結(jié) ?績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋四大步驟 ?借助 “外腦 ”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流程是切實(shí)可行的辦法 ?國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹 01911 27 2023LININGHRPMtraining 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? 績(jī)效評(píng)估概述 ? 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 ? 績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 28 2023LININGHRPMtraining 小結(jié) ? 績(jī)效評(píng)估包括三部分內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（ KPI指標(biāo)）、工作能力、工作態(tài)度 ? KPI建立的四大步驟；確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 ? 工作能力確定的四大步驟： 了解崗位所需核心能力、確定核心能力評(píng)估比重、年度核心能力評(píng)估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃 01911 29 2023LININGHRPMtraining ?與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ?可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ?可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ?簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? ?可信性： 指標(biāo)是否難以操縱 ? ?整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái) ? ?可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ?與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）具有八大特點(diǎn) 01911 30 2023LININGHRPMtraining 內(nèi)容 關(guān)鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。 01911 14 2023LININGHRPMtraining “ 指導(dǎo)與激勵(lì) ” 是績(jī)效管理循環(huán)的最后一環(huán) ? 建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度 – 配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施，公司應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整 – 不同的激勵(lì)制度 ? 如對(duì)員工或部門進(jìn)行表?yè)P(yáng) ? 給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期 ? 讓員工擁有股權(quán) …… ? 需要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)， ? 對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì) 績(jī)效管理循環(huán) (5)指導(dǎo)與激勵(lì) 01911 15 2023LININGHRPMtraining 總結(jié) ?績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)施的重要保證 ?績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心 ?企業(yè)處在不同的發(fā)展階段 , 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的 ?績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度 ?績(jī)效管理包括五大步驟：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、評(píng)估和監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì) 01911 16 2023LININGHRPMtraining 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? 績(jī)效評(píng)估概述 ? 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 ? 績(jī)效評(píng)估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 17 2023LININGHRPMtraining 小結(jié) ?績(jī)效評(píng)估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議和溝通反饋四大步驟 ?借助 “外腦 ”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評(píng)估流程是切實(shí)可行的辦法 ?國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)估介紹 01911 18 2023LININGHRPMtraining 內(nèi)容 注意 – 數(shù)據(jù)收集人：被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)人 – 收集數(shù)據(jù)的類型：用以計(jì)算被評(píng)估人 KPI得分的相關(guān)數(shù)據(jù) – 表格填寫人：被評(píng)估崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)人 – 填寫表格類型：（月度、半年、年度）崗位績(jī)效評(píng)估表 – 表格完成后的處理：評(píng)估表作為評(píng)估結(jié)果的初步方案由直接領(lǐng)導(dǎo)人提交給績(jī)效評(píng)估會(huì)議討論 – 會(huì)議參加人：直接領(lǐng)導(dǎo)人（主持會(huì)議）、人事負(fù)責(zé)人（支持與監(jiān)督）、隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人（必要時(shí)）、其他有關(guān)人員（必要時(shí)）。 ?權(quán)重的具體數(shù)值的選擇，是公司高級(jí)管理層把握公司和部門整體發(fā)展、激勵(lì)部門和員工向正確方向發(fā)展的非常重要和關(guān)鍵的措施 ?每年年初公司審定部門績(jī)效管理目標(biāo)、各項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)的同時(shí)，需要確定各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)的具體權(quán)重，作為全年績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。具體操作流程，將根據(jù)實(shí)際情況，把這四個(gè)步驟再進(jìn)行細(xì)分。 采購(gòu)部總經(jīng)理 部門業(yè)務(wù)主管 ? 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估的最終決策人 人力資源 業(yè)務(wù)主管 ? 直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評(píng)估 ? 人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持、監(jiān)督評(píng)估結(jié)果 采購(gòu)業(yè)務(wù)員 被評(píng)估人 采購(gòu)業(yè)務(wù)員的評(píng)估關(guān)系圖 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 45 2023LININGHRPMtraining 主管總監(jiān) 采購(gòu)部經(jīng)理 ?隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估的最終決策人 人力資源部經(jīng)理 ? 直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評(píng)估 ? 人事負(fù)責(zé)人，提供評(píng)估支持、監(jiān)督評(píng)估結(jié)果 業(yè)務(wù)主管 ? 被評(píng)估人 內(nèi)銷采購(gòu)業(yè)務(wù)主管的評(píng)估關(guān)系圖 ?對(duì)于業(yè)務(wù)主管 (或關(guān)鍵崗位 )，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo)－部門經(jīng)理；他的評(píng)估最終決策人一般是部門經(jīng)理的上一級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)，總監(jiān)、副總裁或總裁；人事負(fù)責(zé)一般有人力資源不經(jīng)理?yè)?dān)任； ?對(duì)于業(yè)務(wù)主管 (或關(guān)鍵崗位 )的評(píng)估，也遵循這個(gè)評(píng)估關(guān)系圖。只有在發(fā)生特殊情況的時(shí)候，才會(huì)召開評(píng)估會(huì)議，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論。 減少物料庫(kù)存 10%。 01911 58 2023LININGHRPMtraining 年度評(píng)估表 崗位： 在崗人員： 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 完成情況（分值） 1. 2. 3. 4. …... 崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)： 崗位主要職責(zé)： 綜合評(píng)估分值： —————————— 主要成績(jī)、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議： ?工作態(tài)度方面： ?工作能力方面： ?工作績(jī)效方面： 01911 59 2023LININGHRPMtraining 年度評(píng)估表（續(xù)） 離崗、轉(zhuǎn)崗、晉升、降級(jí)、辭退方面的建議： 1. 2. 3. 4. …... 改進(jìn)技能、培訓(xùn)與發(fā)展方面的建議： 下年度目標(biāo)工資水平建議： 直接領(lǐng)導(dǎo)人： 人事負(fù)責(zé)人； 最終決策人 : 被評(píng)估人 : 01911 60 2023LININGHRPMtraining ?12月 30日 ?人力資源部經(jīng)理 ?發(fā)出年度評(píng)估工作開始的通知 舉例：采購(gòu)主管年度績(jī)效評(píng)估詳細(xì)操作流程 步驟一： 年度評(píng)估啟動(dòng) 步驟二： 評(píng)估動(dòng)員 步驟三： 數(shù)據(jù)收集 填寫表格 步驟四： 表格提交 步驟五： 評(píng)估會(huì)議 步驟六： 面談溝通 ?12月 31日 ?部門領(lǐng)導(dǎo)人 ?部門領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)本部門全體職員進(jìn)行年度評(píng)估總動(dòng)員。在需求掌握方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)。 直接領(lǐng)導(dǎo)人：采購(gòu)部經(jīng)理 人事負(fù)責(zé)人；人力資源部經(jīng)理 最終決策人：生產(chǎn)總監(jiān) 被評(píng)估人 : 李三 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 63 2023LININGHRPMtraining 公正，高質(zhì)量的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是保證評(píng)估流程順利展開的最重要的步驟 績(jī)效評(píng)估會(huì)議 ? 績(jī)效評(píng)估會(huì)議一年一度 ? 李寧高層管理層領(lǐng)導(dǎo)將親自主抓績(jī)效評(píng)估會(huì)議工作并親自決定關(guān)