品管大師的質(zhì)量理念(文件)
【正文】 造 結(jié)束 128 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 狩野紀昭 (Kano) 2/2 圖 kano模式 (一元的品質(zhì) ) (魅力的品質(zhì) ) 滿足感 充足狀況 (當然的品質(zhì) ) 結(jié)束 129 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 補充 滿足 (Satisfied) 不滿足 (Dissatisfied) 品質(zhì)要素充足時 (Sufficient) (Insufficient) 無差異品質(zhì) (Indifferent Quality) 無差異品質(zhì)魅力品質(zhì) (Attractive Quality) 魅力品質(zhì)當然品質(zhì) (Must be Quality) 當然品質(zhì)線性品質(zhì) (One dimensional Quality) 線性品質(zhì)反向品質(zhì) (Inverse Quality) 反向品質(zhì)品質(zhì)要素不充足時 結(jié)束 130 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 品質(zhì)要素 ?品質(zhì)要素分成五大類： 1. 當然 品質(zhì)要素 (Mustbe Quality Element)： 顧客認為這類的基本需求必須存在 ，乃產(chǎn)品基本的特性、功能與條件。 在一個問題解決後 ， 團員們需接著發(fā)掘其他新問題 ， 並解決之 。 ?不常在製程中 ?機遇原因 (chance/ mon cause) – (85%) ?管理所衍生問題 ?存在製程中 ?個別影響力小 ?See table. , page. 155 結(jié)束 117 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明 (Deming) ?被日本人尊為「品質(zhì)之神」 ?把造成製程變異的原因分為兩類，即 ?特殊因 (special cause) ?共同因 (mon cause) ?第一位將品質(zhì)由技術層次提升為管理層次的學者 ?十四點原則 結(jié)束 118 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明的十四點原則－ 1 ?建立一個經(jīng)常性的目的，重視產(chǎn)品和服務的 改善 重視研發(fā)與創(chuàng)新 ?採用「拒絕不好的工作關係、不合格品或糟的服務」的新哲學 提升競爭力 ?不要倚賴 大量的檢驗 以管制品質(zhì) – 降低生產(chǎn)成本 ?選擇供應商不只以價格為基準，還要考慮品質(zhì) – see page 11. ?持續(xù)改善 – QC 七大手法與 PDCA ?對員工實施教育訓練 – 累積企業(yè)智慧 ?督導的方法 – 改善工作系統(tǒng)與品質(zhì) 結(jié)束 119 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明的十四點原則－ 2 ?排除恐懼 – 力求員工安心 (遣
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