專注於六標(biāo)準(zhǔn)差(文件)
【正文】 ? 預(yù)防成本之項(xiàng)目及計(jì)算來(lái)源如下〆 品管計(jì)劃之開(kāi)發(fā)及執(zhí)行，品保體系之稽核評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)分析和矯正措施，管制設(shè)備之設(shè)計(jì)與發(fā)展，檢驗(yàn)、量測(cè)工具之設(shè)計(jì)，以及可靠性工程計(jì)劃等相關(guān)費(fèi)用。 ? 源流品質(zhì)（ Quality at Source） ?製造產(chǎn)品的人員，必須對(duì)所製造出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。 (一 )高層管理的參與及領(lǐng)導(dǎo) (二 )重視教育訓(xùn)練 (三 )強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善 品質(zhì)學(xué)派比較 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 品質(zhì)規(guī)格 ? 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)源於〆 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，所作與品質(zhì)有關(guān)的決策與行動(dòng)。 ? 根據(jù)這項(xiàng)法律設(shè)立了馬康包立治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) ，即採(cǎi)用前商業(yè)部長(zhǎng)已故馬康包立治 (Malcolm Baldridge)之名而命名 。 何謂 TQM? ? TQM意即全面品質(zhì)管理 。 何謂品質(zhì) ? 就品質(zhì)的發(fā)展過(guò)程的層面而言，光是產(chǎn)品的品質(zhì)一項(xiàng)，已不足以代表品質(zhì)的全部?jī)?nèi)涵，實(shí)更應(yīng)包含以下四類〆 一、 產(chǎn)品品質(zhì) （ Quality of Product）〆強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與製造的品質(zhì)。 二、 過(guò)程品質(zhì) （ Quality of Process）〆要求工作及服務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)。 透過(guò)企業(yè)全員的參與，以經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)達(dá)成客戶要的滿意品質(zhì)，進(jìn)而謀求企業(yè)安定成長(zhǎng)的一種重視品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方法。 該獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)在於表?yè)P(yáng)成功施行 TQM體系 的公司 。 ?產(chǎn)品是否符合品質(zhì)設(shè)計(jì)的要求。 ?若可達(dá)成，則零缺點(diǎn)（ Zero Defects ）也可達(dá)成。 非品管人員參與 TQC(Total Quality Control)委員會(huì)議、品質(zhì)改善之專門會(huì)議、因品質(zhì)問(wèn)題召集之會(huì)議以及市場(chǎng)品質(zhì)反映會(huì)議等工時(shí)薪資成本。 預(yù)防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 、評(píng)估與輔導(dǎo)〆 新進(jìn)供應(yīng)商認(rèn)定、進(jìn)料品質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)輔導(dǎo)改善，以及品質(zhì)水準(zhǔn)評(píng)估等費(fèi)用。 成品抽查人員之工時(shí)薪資成本。 工作人員工時(shí)、損耗之物料及其他相關(guān)費(fèi)用。 鑑定成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容 經(jīng)加工後因品質(zhì)不良，而無(wú)法修復(fù)之半成品或成品之製造成本 (但須扣除剩餘價(jià)值之金額 )。 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費(fèi)更換零件材料或因其他原因未能收費(fèi)之零件成本。 因品質(zhì)不良而延遲交貨所付之賠償金。 外部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 間接品質(zhì)成本 超過(guò)保證期後，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。 ? 由 統(tǒng)計(jì)學(xué) 衍生出的績(jī)效目標(biāo)。 ? 中心思想〆區(qū)別「錯(cuò)誤」與「不良品」的不同 檢查 ? 持續(xù)的檢查 ︰ 流程的下一站、專職評(píng)估者 －要求感官上的判斷（如刮痕、色澤）， 最適合使用此法 ? 自我檢查 ︰ 員工個(gè)人完成 ? 來(lái)源的檢查 ︰ 找出造成不良品的原因，防止錯(cuò)誤再發(fā)生。 ? ISO14000:主要為評(píng)估企業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響 ISO9000 ? 包含五個(gè)部分 :90009004 ? 使用範(fàn)圍 :包含設(shè)計(jì)與發(fā)展，及採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)。 ISO9000 興起〆 ，使員工具有優(yōu)越感，增加 員工對(duì)公司之向心力。 ISO9000:2023 ? ISO 9000〆 2023年版標(biāo)準(zhǔn)已將上述 ISO 900 9002及 9003（均為 1994年版）整合為單一標(biāo)準(zhǔn)，並於八十九年十二月十五日公佈。 ? ，或認(rèn)證 代理公司進(jìn)行稽核 最佳的認(rèn)證為透過(guò)第三者稽核取得認(rèn)證 品質(zhì)改善的外部標(biāo)竿 品質(zhì)改善的外部標(biāo)竿 ? 外部標(biāo)竿 〆尋求其他產(chǎn)業(yè)之公司，探討他們?nèi)绾? 在品質(zhì)上達(dá)到卓越之方法?！? 案例 ? 對(duì)象〆一家銀行 ? 主題〆縮短顧客電話等候時(shí)間 （讓顧客等 不願(yuàn)再打電話來(lái)） ? 顧客必須等的主因〆僅有一位客服人員 （在 12天內(nèi)發(fā)生 172次） ? 目標(biāo)設(shè)定〆實(shí)施一套將電話等候時(shí)間降為 0的 QC計(jì)畫(huà) 案例 ? 衡量與執(zhí)行 – 採(cǎi)行午休輪三班制 – 要求員工離座時(shí)留下訊息 – 建立人員及工作內(nèi)容的目錄 ? 成果 – 主要原因由原來(lái)的 172件下降至 15件 案例 QC的效應(yīng) （比較施行 QC前後背景） 總數(shù)量的前後差異 每月平均前後 A 只有一位客服員（另一位離開(kāi)了辦公室） 172 15 B 客服人員不在場(chǎng) 73 17 C 沒(méi)有人較有空接聽(tīng)電話 61 20 D 沒(méi)有告知部門姓名 19 4 E 需要分行的位置資訊 16 3 F 其他 10 0 0 總計(jì) 351 59 圖 QC的效應(yīng)（比較施行 QC前後差異） 太厲害了！??！ 複習(xí) ? 全面品質(zhì)管理（ TQM）〆 透過(guò)管理整個(gè)組織，使顧客所重視的產(chǎn)品或服務(wù)之特性，皆可以達(dá)到卓越的表現(xiàn)。 ? 源流品質(zhì) 〆員工須確認(rèn)所執(zhí)行之工作符合工作之規(guī)格要求。 複習(xí) ? ISO 9000(International anization for standard)〆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織所開(kāi)發(fā)之品質(zhì)認(rèn)證的正式標(biāo)準(zhǔn)。 ~~THE END~~ 感謝您的聆聽(tīng) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS
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