專注於六標(biāo)準(zhǔn)差-閱讀頁(yè)
2025-02-04 07:28本頁(yè)面
【正文】 用來(lái)衡量各事件發(fā)生的頻率 弄錯(cuò)訂單 冷的食物 口味 其他 500 － 1000－ 1500－ 2023－ Analytical Tools for Six Sigma and Continuous Improvement: Histogram(直方圖） Effect事 Man（人） Machine（機(jī)器） Material（材料） Method(方法） Environment Possible causes: The results or effect Can be used to systematically track backwards to find a possible cause of a quality problem (or effect) Analytical Tools for Six Sigma and Continuous Improvement: Cause Effect Diagram（因果圖／魚骨圖） Can be used to monitor ongoing production process quality and quality conformance to stated standards of quality 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LCL UCL Analytical Tools for Six Sigma and Continuous Improvement: Control Charts（管制圖） 1. Executive leaders must champion the process of improvement（高階領(lǐng)導(dǎo)者） 2. Corporationwide training in Six Sigma concepts and tools（公司全體進(jìn)行六標(biāo)準(zhǔn)差觀念與工具的教育訓(xùn)練） 3. Setting stretch objectives for improvement 4. （設(shè)定多項(xiàng)的改善目標(biāo)） 5. 4. Continuous reinforcement and rewards 6. (持續(xù)地加強(qiáng)與奬勵(lì)） Six Sigma Roles and Responsibilities （六標(biāo)準(zhǔn)差的角色與職責(zé)） Shingo 系統(tǒng)〆 設(shè)計(jì)防呆裝置 SHINGO 系統(tǒng) ? 發(fā)明人〆 Shigeo Shingo 新卿重夫 ? SQC無(wú)法預(yù)防不良品 ? 最佳的作法〆在流程中做好管制作業(yè) ? 二個(gè)層面〆 〃應(yīng)用「 SMED」快速換模法 缺點(diǎn)的目標(biāo)。 POKAYOKE ? 1988年後的奧迪自排車與 1990年後的福斯自排車全 面安裝 ASL排檔防暴衝裝置 ISO 9000 ISO ? ISO（ International Organization for Standardization）是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 的簡(jiǎn)稱。 ? 宗旨為“促進(jìn)國(guó)際合作，發(fā)展共同工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，於一九八七年三月訂立 ISO 9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO90009004:定義作業(yè)的指導(dǎo)原則 ? ISO9001~9003提供定義完善的標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 採(cǎi)購(gòu) 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)IS O 9003IS O 9002 ISO 9001 IS O 9000 系列在生產(chǎn)流程的應(yīng)用範(fàn)圍與使用規(guī)範(fàn)ISO 9001設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 ISO 9003最終檢驗(yàn)測(cè)試之品質(zhì)保證模式。 ，從高層至組織全體人員，其責(zé)任 得以明確。 ，減少支出及費(fèi)用。 ? 內(nèi)容〆該標(biāo)準(zhǔn)提出了八項(xiàng)品質(zhì)管理原則、十二條品質(zhì)管理系統(tǒng)的基本原則以及十個(gè)部分共八十個(gè)術(shù)語(yǔ)。 ? 。 ? 基本步驟 為比較雙方實(shí)際的流程 根據(jù)一組衡量指標(biāo)，比較雙方流程的績(jī)效 服務(wù)品質(zhì)衡量〆 SERVQUAL 服務(wù)品質(zhì)衡量 ? SERVQUAL〆一項(xiàng)用來(lái)衡量顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)之認(rèn)知與顧客期望差異的問(wèn)卷如圖 。 ? e Service品質(zhì)〆用以評(píng)估網(wǎng)際網(wǎng)路的服務(wù)品質(zhì)，亦即提供購(gòu)物、採(cǎi)購(gòu)與產(chǎn)品遞送的效率與有效性如圖 服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知 服務(wù)品質(zhì)之構(gòu)面 信賴度 回應(yīng) 保證 親切 實(shí)體面 口碑 個(gè)人需求 過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知 ESPS(讚嘆的品質(zhì) ) ES=PS(滿意的品質(zhì) ) ESPS(不能接受的品質(zhì) ) 預(yù)期的服務(wù) 體驗(yàn)的服務(wù) 結(jié)論 案例 結(jié)論 ? 熱情 ? 系統(tǒng) ? Tom Peters〆「大部分品質(zhì)計(jì)畫失敗的原因?yàn)椹e他們的系統(tǒng)缺乏熱情，或是空有熱情而沒(méi)有系統(tǒng)。 ? 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 〆由美國(guó)商務(wù)部門建立的獎(jiǎng)項(xiàng)，每年均會(huì)頒獎(jiǎng)給品質(zhì)卓越的企業(yè)。 ? 一致性品質(zhì) 〆產(chǎn)品或服務(wù)符合其設(shè)計(jì)規(guī)格之程度。 複習(xí) ? 品質(zhì)成本 〆達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)之相關(guān)費(fèi)用，包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部失敗成本與外部失敗成本。 ? DMAIC(Define,Measure,Analyze,Improve,and Control):基於六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)改善計(jì)畫，進(jìn)行定義、衡量、分析、改善與控制之品質(zhì)改善方法論。 ? ISO 14000〆控制企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)與產(chǎn)品對(duì)環(huán)境影響的一系列標(biāo)準(zhǔn)。 ? SERVQUAL〆一項(xiàng)用來(lái)衡量顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)之認(rèn)知與顧客期望差異的
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