正文內(nèi)容

優(yōu)秀顧客服務(wù)體系課程培訓(xùn)(文件)

2025-02-05 07:45 上一頁面

下一頁面

　

【正文】月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 3:33:5503:33:5521 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 20233:33:55 上午 03:33:55一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。一月 2103:33:5503:33Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 3:33:5503:33:5521 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。一月 21一月 2103:33:5503:33:55January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。一月 2103:33:5503:33Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 ”　　　角色扮演的基本原則　　明白學(xué)員要扮演些什么　　引導(dǎo)學(xué)員 “入戲 ” 　　使角色扮演認真地進行　　使各角色都能逼真地扮演出來　　不要在角色扮演的過程中給予的反饋而阻礙其扮演　　不要以話語或動作去暗示學(xué)員　　告訴學(xué)員他的扮演情形　如何主持反饋的過程　　以一般的方式去贊美扮演 “客戶服務(wù)人員角色 ”的學(xué)員　　詢問這位 “客戶服務(wù)人員 ”在角色扮演的過程中有何感受　　詢問扮演 “準主顧角色 ”的學(xué)員，他在對扮演 “客戶服務(wù)人員 ”角色者的感受　　誘導(dǎo)大家提出對這兩位角色的反應(yīng)，先從扮演 “客戶服務(wù)人員 ”的學(xué)員開始，然后才是那位 “準主顧 ” 　　歸納大家對扮演學(xué)員的意見，并加上訓(xùn)練人員自己的看法

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

法律信息相關(guān)推薦

[精選]客戶服務(wù)體系建設(shè)-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)體系建設(shè)高級商務(wù)策劃師/汽摩4S職業(yè)培訓(xùn)師高悅翔（QQ：389397192）2023年8月19日武漢市鄱陽街“景明大樓”現(xiàn)在的“民主大樓”一幢被關(guān)注80年的大樓：1917年-1997年被人關(guān)注：80年間一直有人為一棟大樓的安危操心，操

2025-02-28 15:47

[精選]xx理財服務(wù)體系-資料下載頁

【摘要】XX理財服務(wù)體系二00九年智遠理財服務(wù)體系投資越來越專業(yè)化:宏觀經(jīng)濟周期分析、產(chǎn)業(yè)周期分析、公司成長性分析、估值與配置等金融產(chǎn)品多元化：債券、基金、組合產(chǎn)品、股票、期權(quán)期貨等衍生產(chǎn)品等投資不是簡單的“炒股票”，而是全面、專業(yè)的理財，可能伴隨一個人的一生，甚至一個家庭的子子孫孫。

2025-02-21 15:19

[精選]大客戶服務(wù)體系-資料下載頁

【摘要】大客戶服務(wù)體系如何服務(wù)大客戶什么是大客戶?不是所有的客戶都是你的目標客戶?客戶的滿意度很多都是產(chǎn)品之外?目標客戶的標準：把你身邊最好的3—5個客戶的共同點列出來，這就是你的大客戶標準。?找不對客戶一切努力都沒有意義?愛一個就不容易了就別太博愛了

2025-02-13 22:25

[精選]集團客戶服務(wù)體系-資料下載頁

【摘要】集團客戶服務(wù)體系安慶移動集團客戶部2023年11月集團客戶關(guān)鍵成員服務(wù)體系集團客戶服務(wù)體系概述集團客戶服務(wù)考核體系目錄集團客戶基礎(chǔ)服務(wù)體系集團客戶服務(wù)現(xiàn)狀（一）規(guī)模：集團客戶規(guī)?？焖贁U大，對工商注冊法人機構(gòu)基本實現(xiàn)了全覆蓋。集團客戶服務(wù)現(xiàn)狀（二）規(guī)模：集團客戶滿意度低，集團客戶資料準確率、完整率比較差。集團客戶服務(wù)體系建設(shè)目標集團客戶滿意

2025-01-20 19:33

[精選]門店銷售顧客服務(wù)與銷售技能培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】《家具銷售十大步驟》前言?一個完整的銷售過程是由多個環(huán)節(jié)和步驟組成的，顧客在每一環(huán)節(jié)所表現(xiàn)的行為和心理特征是不一樣的。導(dǎo)購員掌握了這一點后，就可以更加深入地了解顧客，知道顧客什么時候在想什么，也知道自己在什么樣的階段該說什么樣的話，因此就容易掌握主動，控制大局。思考：銷售有哪十大步驟？請用筆寫下來。十大步驟1，做好銷售前的

2025-02-06 23:49

[精選]百貨商場顧客服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)篇主要內(nèi)容一、退換一站式服務(wù)二、VIP卡業(yè)務(wù)三、三項承諾四、服務(wù)禮儀1、退換一站通（1）顧客接待①主動詢問顧客的服務(wù)要求，如顧客退換貨，視情況予以及時處理；如顧客有其他服務(wù)要求，迅速引導(dǎo)顧客到相應(yīng)地點辦理。②退換貨時，中心承諾范圍之內(nèi)的退換貨，5分鐘內(nèi)認真檢查商品，核對發(fā)票上各項內(nèi)容的真實性，確認后辦理

2025-02-12 12:39

[精選]服務(wù)體系搭建方案-資料下載頁

【摘要】1服務(wù)體系搭建方案2第一部分：目前服務(wù)工作存在問題

2025-01-30 16:14

[精選]售后服務(wù)體系-資料下載頁

【摘要】售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系規(guī)劃流程步驟售后服務(wù)體系審計制定售后服務(wù)策略售后服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃售后服務(wù)人員里程碑審計報告服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程、質(zhì)量控制標準、資源配置招募、培訓(xùn)、激勵、授權(quán)步驟：售后服務(wù)體系審計（一）目的：

2025-01-24 01:39

[精選]物業(yè)服務(wù)體系方案-資料下載頁

【摘要】貝蒙物業(yè)服務(wù)價值詮釋第一部分：貝蒙物業(yè)服務(wù)體系參考概要PART1：貝蒙服務(wù)體系緣起PART2：貝蒙物業(yè)的企業(yè)精神及企業(yè)目標PART3：貝蒙物業(yè)企業(yè)文化框架第三部分：貝蒙物業(yè)服務(wù)設(shè)想及策劃PART1：貝蒙物業(yè)服務(wù)理念的設(shè)想PART2：貝蒙物業(yè)服務(wù)體系的策劃P

2025-03-04 10:59

[精選]電子銀行服務(wù)體系-資料下載頁

【摘要】電子銀行網(wǎng)上銀行電話銀行手機銀行已經(jīng)構(gòu)架了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、多媒體自助終端等為主體的全方位的電子銀行服務(wù)體系?！娮鱼y行服務(wù)體系香港分行??證書版普及版英文版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行存折柜面注冊自助

2025-03-09 13:13

[精選]如何打造優(yōu)秀的客戶服務(wù)體系_2-資料下載頁

【摘要】卓越顧客服務(wù)課程提綱服務(wù)經(jīng)濟新時代訃知客戶服務(wù)第一節(jié)寵戶服務(wù)，是挃確定的社會組織通過一定方式不相關(guān)的社會公眾迚行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系客戶服務(wù)的原則寵戶服務(wù)的基本原則是平等互利，共同發(fā)展客戶服務(wù)的目的爭取社會公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必需的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

2025-01-10 03:39

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(1)-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進行了如下的交談：Robert：“你好。明天

2025-02-13 21:50

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(2)-資料下載頁

2025-02-13 20:12

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標準及顧客管理-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機票。

2025-01-13 02:50