導游人員管理法律制度匯編(文件)
【正文】 “導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上 3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。 ? （二）導游人員等級考核評定方法 （ 1）特級導游員（ 2）高級導游員 （ 3）中級導游員（ 4）初級導游員 （三）導游人員等級考核評定的組織管理 ? 初級導游 特級導游 高級導游 中級導游 中級導游員的考核評定，采取考試和考核相結合的方式。 ? （二）導游人員計分管理的實施 一次扣除 10分的情形 損害國家利益和民族尊嚴的； 誘導旅游者參加黃、賭、毒活動的； 毆打或謾罵旅游者的； 欺騙、脅迫旅游者的； 未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的； 因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。 ? 一次扣除 2分的情形 未按時到崗的； 團隊未打社旗的； 未攜帶接待計劃的； 接站未出示旅行社標識的； 行為舉止不端莊的。 所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內負責導游人員年審工作的具體執(zhí)行。導游人員參加年審培訓的時間，每年累計不得少于 56小時。 一次扣 10分者，不予通過年審；累計扣達 10分者，暫緩通過年審；一次被扣 8分者，全行業(yè)通報；一次被扣 6分者，警告批評。 ? 三、導游人員年審管理制度 （一）年審管理機關及其職責 國務院旅游行政管理部門負責全國導游人員年審工作政策，組織實施并監(jiān)督檢查。 ? 一次扣除 6分的情形 兜售或購買旅游者物品的； 索要小費的； 漏、誤接送旅游團的； 講解質量差或者不講解的； 轉借導游證的； 發(fā)生事故不配合有關部門救助的。 初級導游員的考核評定，采取考核方式。 “欺騙、脅迫”的含義： 違反此規(guī)定的處罰： ? 三、其他有關規(guī)定 （一）對無導游證進行導游活動的管理 （二）對景點景區(qū)導游人員的管理 ? 第三節(jié) 導游人員管理的法律規(guī)定 一、導游人員等級考核制度 導游人員等級考核的必要性： （一）導游人員等級考核的劃分 導游人員等級分為兩個系列、四個等級。 “無小費”，不是法律規(guī)定。請你運用所學知識，回答下列問題： 對客人被盜的攝像機等物品，旅行社是否應當承擔相應的賠償責任？為什么？依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，對此類情形，導游人員的正確做法是什么？ ? （八）導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品、不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。 ? 認定處理：導游黃某的說法不正確 黃某作為此條線路多次帶團的導游，應當預見到長白山氣候多變，他應當提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認為凍傷事故與其工作無關的說法不正確。翌日，該團游客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣溫驟然下降，黃某急忙引導該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍
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