導(dǎo)游人員管理法律制度匯編(文件)
【正文】 “導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品，或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上 3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 ? （二）導(dǎo)游人員等級考核評定方法 （ 1）特級導(dǎo)游員（ 2）高級導(dǎo)游員 （ 3）中級導(dǎo)游員（ 4）初級導(dǎo)游員 （三）導(dǎo)游人員等級考核評定的組織管理 ? 初級導(dǎo)游 特級導(dǎo)游 高級導(dǎo)游 中級導(dǎo)游 中級導(dǎo)游員的考核評定，采取考試和考核相結(jié)合的方式。 ? （二）導(dǎo)游人員計(jì)分管理的實(shí)施 一次扣除 10分的情形 損害國家利益和民族尊嚴(yán)的； 誘導(dǎo)旅游者參加黃、賭、毒活動的； 毆打或謾罵旅游者的； 欺騙、脅迫旅游者的； 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； 因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 ? 一次扣除 2分的情形 未按時(shí)到崗的； 團(tuán)隊(duì)未打社旗的； 未攜帶接待計(jì)劃的； 接站未出示旅行社標(biāo)識的； 行為舉止不端莊的。 所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員年審工作的具體執(zhí)行。導(dǎo)游人員參加年審培訓(xùn)的時(shí)間，每年累計(jì)不得少于 56小時(shí)。 一次扣 10分者，不予通過年審；累計(jì)扣達(dá) 10分者，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣 8分者，全行業(yè)通報(bào)；一次被扣 6分者，警告批評。 ? 三、導(dǎo)游人員年審管理制度 （一）年審管理機(jī)關(guān)及其職責(zé) 國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。 ? 一次扣除 6分的情形 兜售或購買旅游者物品的； 索要小費(fèi)的； 漏、誤接送旅游團(tuán)的； 講解質(zhì)量差或者不講解的； 轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的； 發(fā)生事故不配合有關(guān)部門救助的。 初級導(dǎo)游員的考核評定，采取考核方式。 “欺騙、脅迫”的含義： 違反此規(guī)定的處罰： ? 三、其他有關(guān)規(guī)定 （一）對無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的管理 （二）對景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的管理 ? 第三節(jié) 導(dǎo)游人員管理的法律規(guī)定 一、導(dǎo)游人員等級考核制度 導(dǎo)游人員等級考核的必要性： （一）導(dǎo)游人員等級考核的劃分 導(dǎo)游人員等級分為兩個(gè)系列、四個(gè)等級。 “無小費(fèi)”，不是法律規(guī)定。請你運(yùn)用所學(xué)知識，回答下列問題： 對客人被盜的攝像機(jī)等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對此類情形，導(dǎo)游人員的正確做法是什么？ ? （八）導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品、不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。 ? 認(rèn)定處理：導(dǎo)游黃某的說法不正確 黃某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣溫驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍
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