導(dǎo)游人員管理法律制度匯編(完整版)
【正文】 導(dǎo)游人員資格證書 語言能力 領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同。 ? 與旅行社訂立勞動(dòng)合同 這類人員是旅行社的雇員，即正式員工。 、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷。 ? 二、導(dǎo)游人員資格考試制度 導(dǎo)游人員資格，是指從事導(dǎo)游職業(yè)，在導(dǎo)游活動(dòng)中為旅游者提供服務(wù)的人員應(yīng)具備的條件、身份等。 ? 三、導(dǎo)游證的領(lǐng)取 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。 ? 按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員 專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。 ? 導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證的聯(lián)系與區(qū)別 （ 1）導(dǎo)游證是報(bào)考領(lǐng)隊(duì)證的前提 （ 2）導(dǎo)游證是國(guó)內(nèi)從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明；而領(lǐng)隊(duì)證是從事跨國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的法律證明?！? ? 人格權(quán) ,一般人格權(quán)，包括人格平等、人格獨(dú)立、人格自由及人格尊嚴(yán)四方面。 ? （三）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政處罰不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。 ? 二、導(dǎo)游人員的義務(wù) （一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 導(dǎo)游人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，職業(yè)能力的優(yōu)劣，直接關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，甚至影響到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。 接待計(jì)劃即旅游行程計(jì)劃包括的內(nèi)容： 無論何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。 ? 為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。 “明示或者暗示”； ? 小費(fèi)：是旅游者因?qū)?dǎo)游服務(wù)滿意而自愿額外、直接向?qū)в沃Ц兜馁M(fèi)用。 ? （二）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定方法 （ 1）特級(jí)導(dǎo)游員（ 2）高級(jí)導(dǎo)游員 （ 3）中級(jí)導(dǎo)游員（ 4）初級(jí)導(dǎo)游員 （三）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的組織管理 ? 初級(jí)導(dǎo)游 特級(jí)導(dǎo)游 高級(jí)導(dǎo)游 中級(jí)導(dǎo)游 中級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考試和考核相結(jié)合的方式。 ? 一次扣除 2分的情形 未按時(shí)到崗的； 團(tuán)隊(duì)未打社旗的； 未攜帶接待計(jì)劃的； 接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的； 行為舉止不端莊的。導(dǎo)游人員參加年審培訓(xùn)的時(shí)間，每年累計(jì)不得少于 56小時(shí)。 ? 三、導(dǎo)游人員年審管理制度 （一）年審管理機(jī)關(guān)及其職責(zé) 國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。 初級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考核方式。 “無小費(fèi)”，不是法律規(guī)定。 ? 認(rèn)定處理：導(dǎo)游黃某的說法不正確 黃某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長(zhǎng)白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確。 ? （七）導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，為什么必須經(jīng)旅行社委派？ 違反該規(guī)定如何處罰？ ? 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第一十九條規(guī)定： “導(dǎo)游人員未
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