工廠質(zhì)量管理的方法-自華星光電(文件)
【正文】 產(chǎn)品壽命周期成本的分析。 質(zhì)量成本定義 (1) 質(zhì)量成本定義 (2)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T1333991：? 預(yù)防成本用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用 .? 鑒定成本評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。全面質(zhì)量成本管理前言 : 為什么需要全面質(zhì)量成本管理 ?n 美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士 : “ 提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中 ”.n 美國(guó)杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比 :“ 質(zhì)量是免費(fèi)的，第一次把事情做對(duì)是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑 ”.n 據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營(yíng)成本（不含原材料成本）的 25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的 4倍以上 .如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦。? 內(nèi)部故障損失成本產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。 質(zhì)量成本管理的目的n 從成本效益的角度評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，為質(zhì)量管理人員決策與控制提供準(zhǔn)確的質(zhì)量成本信息；n 通過(guò)質(zhì)量預(yù)防成本的 有效投入 ，不斷削減質(zhì)量?jī)?nèi)部和外部故障損失成本，遏制質(zhì)量不足所帶來(lái)的損失；n 通過(guò)質(zhì)量預(yù)防成本的 適當(dāng)投入 ，防止質(zhì)量過(guò)剩所帶來(lái)的浪費(fèi)；n 提高員工的工作質(zhì)量，爭(zhēng)取第一次把事情做好。 質(zhì)量預(yù)防成本與質(zhì)量總成本的關(guān)系(WMC)項(xiàng)目 每月平均 半年合 計(jì) 占 總質(zhì) 量成本質(zhì) 量 預(yù) 防成本 %質(zhì) 量 鑒 定成本 %質(zhì) 量?jī)?nèi)部故障 損 失成本 %質(zhì) 量外部故障 損 失成本 %總質(zhì) 量成本 100% 質(zhì)量預(yù)防成本與質(zhì)量總成本的關(guān)系 (寶鋼 ) 質(zhì)量管理和成本管理的特性比較n 全面質(zhì)量成本管理 = 全面質(zhì)量管理 + 成本管理n 質(zhì)量管理：面向過(guò)程的順藤摸瓜式管理，通過(guò)控制過(guò)程的質(zhì)量，達(dá)到結(jié)果優(yōu)化的目的 – 提供過(guò)程保證。2) 快速響應(yīng)、均衡化、同步化 削減效率成本 。鑒定成本 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) 、工資及福利基金、檢驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)和折舊費(fèi)、 監(jiān)督抽查和可靠性試驗(yàn)費(fèi) 。質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 對(duì)本部門、本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審所支付的費(fèi)用以及新產(chǎn)品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量成本所包括的費(fèi)用含義 (2)質(zhì)量預(yù)防成本 定義質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi) 為推行質(zhì)量管理工作所支付的費(fèi)用。 質(zhì)量成本所包括的費(fèi)用含義 (3)質(zhì)量鑒定成本 定義進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) 對(duì)采購(gòu)的原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件進(jìn)行檢查、測(cè)試所發(fā)生的費(fèi)用，包括駐供應(yīng)商廠 檢驗(yàn)發(fā) 生的差旅 費(fèi)。產(chǎn) 品 檢驗(yàn)費(fèi) 完工 產(chǎn) 品 檢驗(yàn) 的費(fèi)用。返修損失費(fèi) 為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用，包括了返工或返修產(chǎn)品所產(chǎn)生的更換零件費(fèi)用和工時(shí)，以及返工或返修后的檢驗(yàn)費(fèi)用的總和。如重新篩選或重復(fù)檢驗(yàn)等所支付的費(fèi)用。訴訟費(fèi) 指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的訴訟費(fèi)用。四、質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本管理指標(biāo) 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 質(zhì)量成本分析報(bào)告 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量成本管理指標(biāo) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo) 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo) 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)n 質(zhì)量成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量成本 – 實(shí)際質(zhì)量成本n 質(zhì)量損失成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量損失成本 – 實(shí)際質(zhì)量損失成本n 質(zhì)量?jī)?nèi)損成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量?jī)?nèi)損成本 – 實(shí)際質(zhì)量?jī)?nèi)損成本n 質(zhì)量外損成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量外損成本 – 實(shí)際質(zhì)量外損成本 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)n 預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量成本n 鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量成本n 內(nèi)部損失成本率 =內(nèi)部損失成本 /質(zhì)量成本n 外部損失成本率 =外部損失成本 /質(zhì)量成本 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)n 單位人工小時(shí)的質(zhì)量?jī)?nèi)部故障成本；n 單位產(chǎn)量的質(zhì)量?jī)?nèi)部故障成本；n 單位銷售量（收入）的質(zhì)量外部故障成本；n 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù) 。 單位人工小時(shí)的質(zhì)量?jī)?nèi)部故障成本 當(dāng)期質(zhì)量?jī)?nèi)部故障成本n = 當(dāng)期總?cè)斯ばr(shí)n 作用 : 考察在一段期間中平均每一人工小時(shí)所貢獻(xiàn)的質(zhì)量?jī)?nèi)部故障成本。 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃n 在完成質(zhì)量成本分析報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)存在問(wèn)題逐項(xiàng)落實(shí)解決并反映在《質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃》中。根據(jù)前一階段的質(zhì)量成本分析，審批《質(zhì)量成本預(yù)算》，并納入到下一階段的公司總體預(yù)算中，提交公司管理層審批。n 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn) 。公司不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的要求，而且要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)地控制質(zhì)量成本，以提供合理價(jià)錢的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，實(shí)現(xiàn)股東長(zhǎng)期價(jià)值的最大化。2) 單位人工小時(shí)的質(zhì)量?jī)?nèi)部故障成本 。 預(yù)防為主原則n 采取防范于未然的措施，投入預(yù)防成本，保證從源頭上將問(wèn)題解決，達(dá)到逐步降低質(zhì)量成本的目的 。 質(zhì)量成本控制環(huán)境組成圖質(zhì)量成本管理環(huán)境平臺(tái)DAPDCI1DAPDCI2DAPDCI n……質(zhì)量管理體系平臺(tái)總方針總目標(biāo)指導(dǎo)原則管理職責(zé)數(shù)據(jù)采集規(guī)范評(píng)審和改進(jìn)文件管理 《質(zhì)量成本管理方法》文件的編寫n 編寫目的：將質(zhì)量成本管理納入質(zhì)量體系文件并作為公司的制度文件，只有這樣，才能得到全公司員工的重視和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量成本管理。 DAPDCI代表對(duì)成本結(jié)果的六大改善步驟：1) 定義 (Define)2) 分析 (Analyze)3) 計(jì)劃 (Plan)4) 執(zhí)行 (Do)5) 檢查 (Check)6) 改進(jìn) (Improve)n DAPDCI的作用：以成本結(jié)果所反映的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，迫使有關(guān)方面進(jìn)行過(guò)程的改善，使之最終達(dá)到成本結(jié)果改善的要求。 分析（ Analyze） (1)n 運(yùn)用魚骨圖，分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的因素是什么？是偶然原因還是異常原因？n 分析質(zhì)量因素產(chǎn)生出自哪些過(guò)程？以及涉及的部門和人員。 計(jì)劃（ Plan） (1)n 確定應(yīng)改善質(zhì)量成本指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；n 確定需要質(zhì)量改善的部門、過(guò)程和對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本核算模型；n 確定達(dá)到質(zhì)量成本指標(biāo)所要采取的措施；n 確定預(yù)算投入的預(yù)防成本和鑒定成本是多少？n 估計(jì)減少的損失成本是多少？是否有效果？n 確定實(shí)施措施所需要的技術(shù)工具：數(shù)學(xué)模型、管理方法、計(jì)算機(jī)
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