【正文】 目視對方，面帶微笑 力度七分，男女平等 2023年 2月 11日 福建行政學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)部 56 握手的時機 ?什么時候?qū)嵤┪帐侄Y，要根據(jù)交往雙方的關(guān)系、現(xiàn)場的氣氛，以及當事人的心情等多種因素。 握手的 注意事項 ： ? 不用左手，不戴手套，不交叉握手； ? 四指并攏，拇指分開； ? 握手的力度與時間； ? 握手時要寒暄； ? 與多人握手的順序：由尊而卑、由近及遠、 順時針方向。 任務(wù)情境 Page 62 西方禮儀 東方禮儀 拱手 禮 鞠躬禮 合十禮 擁抱禮 親吻禮 舉手禮 握手禮 點頭禮 注目禮 脫帽禮 2023年 2月 11日 福建行政學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)部 63 點頭禮 ? 頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。 2023年 2月 11日 福建行政學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)部 64 舉手禮 ? 右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并齊，拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下 ? ? 敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約 20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。行禮時應(yīng)起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在 胸前高舉抱拳 ，自上而下，或者自內(nèi)向外，有節(jié)奏地晃動兩三下。 男士 雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處， 女士 的雙手則應(yīng)下垂搭放于腹前。胸貼胸，手抱背，貼右頰（永遠伸出自己的右臉去與對方相貼），才正規(guī)。（即每人都將自己的右側(cè)臉頰與對方的臉頰相碰） 行擁抱禮常犯的錯誤 ? ◎抱住對方的腰部。否則可能有碰頭的風險 ◎行擁抱禮時離得太遠容易翹臀。 ? （ 4）父母子女或長輩晚輩之間：長輩吻晚輩的面頰或額頭；晚輩吻長輩的面頰或下頜。 ? ⑵行吻面頰的禮儀時，男、女雙方均可主動，輕吻右頰表示友誼，輕吻雙頰表示雙方之間關(guān)系比較親密?？蛻魜淼焦?，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去。 霍爾博士提出人際交往的四種距離 ： 50cm 父母、夫妻、情侶 50～ 120cm 聯(lián)系密切的熟人、朋友 120～ 360cm 商務(wù)、公務(wù)場合 360cm 公開演講時 （二）交談六要素（ SOFTEN） ?微笑（ SMILE） ?姿態(tài)（ OPEN POSTURE） ?身體前傾（ FORWARD LEAN） ?音調(diào)（ TONE） ?目光交流（ EYE COMMUNICATION） ?點頭（ NOD） 言談技巧 ? 談話內(nèi)容 ? 用詞文雅 ? 溝通技巧 ? 交談藝術(shù) （一）談話內(nèi)容 ?選用適當?shù)暮颜Z； ?巧引話題； ?語句簡練、嚴謹，言之有據(jù)； ?主題明確，圍繞中心，觀點鮮明； ?語言生動，善用幽默，留有余地。 用詞文雅，既體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)，又能討人喜歡。如 “ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ”、“ 您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù) ?” 2）告別語： 用于分別時的告辭或送別。 5） 道歉語： 做了不當?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)立即向?qū)Ψ降狼浮? 7）慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如 “ 太好了 ” 、 “ 美極了 ” 、 “ 講得真對 ” 。 如： “ 歡迎光臨 ” 、 “ 歡迎您經(jīng)常來這里辦理業(yè)務(wù) ” 、 “ 見到您很高興 ” 、 “ 王老師，我們又見面了。 2023年 2月 11日 福建行政學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)部 101 表示謙恭的應(yīng)答用語： 如 ： “ 這是我應(yīng)該做的 ” 、 “ 請不必客氣 ” 、“ 請多多指教 ” 、 “ 您太客氣 ” 、 “ 過獎了 ”等等。反之，如果拒絕得過子冰冷、生硬，直言 “ 不知道 ” 、 “ 做不到 ” 、 “ 不歸我管 ” 、 “ 問別人去 ” 、 “ 愛找誰找誰去 ” ， 等等，則很有可能令交往對象不快、不滿，甚而怒發(fā)沖冠，釀成口角 。 ?講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘。 ?邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四。 注意事項： P2 P34 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:17:4710:17:4710:17Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 11日星期六 10時 17分 47秒 10:17:4711 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :17:4710:17Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 10時 17分 :17February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:17:4710:17:4710:172/11/2023 10:17:47 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:4710:17:47February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 17分 47秒 上午 10時 17分 10:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 10時 17分 :17February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:17:4710:17:4710:17Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 10時 17分 47秒 上午 10時 17分 10:17: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :17:4710:17:47February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 17分 47秒 10:17: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:17:4710:17:4710:172/11/2023 10:17:47 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?委婉含蓄： 不直接提及不愉快的事情，用側(cè) 面言詞來傳遞信息，通過沉默、 轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接 說 “ 不 ” 。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟 發(fā)和提出話題。 “ 對不起，因為 原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到 行試一下，好嗎？ ” 等。 2023年 2月 11日 福建行政學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)部 102 1推托用語 拒絕別人也是一門藝術(shù)。 2023年 2月 11日 福建行政學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)部 100 1應(yīng)答用語 隨聽隨答，有問必答且靈活應(yīng)變，熱情周到，盡力相助，不失恭敬。在交往過程之中，不但要自覺地采用迎送用語，而且必須對歡迎用語、送別用語熟練加以使用。 8）祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如 “ 恭喜！ ” 、 “ 祝您節(jié)日愉快！ ” 。 ” 6）征詢語： 常用在要為他人服務(wù)時。 3）請托語： 常用在向他人表示請求。 比如，請對方讓開一點兒，可以用 “ 勞駕借光 ” 、“ 先生，請讓一下 ” 、 “ 躲開 ” 、 “ 靠邊兒 ” 等同一關(guān)系的概念來表達，其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 ?非議黨和政府、單位糾紛； ?國家秘密、行業(yè)秘密； ?非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)，雙方國家內(nèi)政和 民族、宗教等對方不愿觸及的、有爭議的問 題； ?背后非議上司、長輩、同事； ?格調(diào)不高之事，個人和別人的不幸，疾病、 死亡等不愉快的事情； ?涉及個人隱私之事