禮貌禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 接觸，微笑并點頭示意。年輕的給年長的216。非官方人事給官方人士216。 員工乘員工電梯，管理人員因工作需要可乘客梯；要讓客人優(yōu)先，女士優(yōu)先出入，在電梯內(nèi)面對電梯門站。等客人進入電梯，電梯門關(guān)閉后才能離去。電話禮儀36電話服務(wù)聲音基本要求 —— 聲音清晰、態(tài)度和藹、語言準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。電話鈴聲想過 “ 二聲 ” 之后接聽電話。確定來電者身份姓氏。注意聲音和表情。復(fù)述來電要點。WHY(理由 )—— 打電話的目的、理由216。WHERE（場所） —— 洽談較適宜的場所216。服務(wù)員在為賓客處理服務(wù)上的問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時請示上級及有關(guān)部門，禁止說一些否定語，如 “不可以 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 沒辦法 ” 等。重要外賓和友好團體來店或離店，酒店要組織管理人員、服務(wù)員在大門口排隊迎送。服務(wù)人員打掃房間時，要既輕又快，搞衛(wèi)生時不可隨意翻閱客人的書刊、信件等，更不可以動用客人的物品。其他禮儀44酒店基本服務(wù)要求酒店基本服務(wù)要求遇 見 客人 時 ，先微笑，然后禮貌地打招呼。45文明語言規(guī)范文明語言規(guī)范一、服務(wù)人員禮貌用語的要求（一）接待 “五聲 ”賓客到來有問候聲；遇到賓客有招呼聲；得到協(xié)助有致謝聲；麻煩賓客有致歉聲；賓客離店有道別聲。切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所。旅游、酒店行業(yè)倡導(dǎo) “兩米微笑、一米問候 ”。 ，眼往下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。 ‘三不計較 ’：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。 ‘六種禮貌用語 ’：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。 49文明語言規(guī)范文明語言規(guī)范日常用語 請 對 不起 好的 您 1您好 1 歡 迎 1 請問 … 哪一位 1 請 稍等（候） 2 見 到您（你）很高 興 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2117:38:1117:38:11March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 5:38:11 下午 5:38 下午 17:38:11三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 17:38:1117:38:1117:38Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/22 17:38:1117:38:1122 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2117:38:1117:38Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 22 三月 20235:38:11 下午 17:38:11三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/3/22 17:38:1117:38:1122 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 22 三月 20235:38:11 下午 17:38:11三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 17:38:1117:38:1117:383/22/2023 5:38:11 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 215:38 下午 三月 2117:38March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 三月 2117:38:1117:38Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾
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