【正文】 理的過(guò)程： 企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)： 公司戰(zhàn)略：探索企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)和投資的最佳組合。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化、集中一點(diǎn) 職能戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定金字塔 公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 （研究與開(kāi)發(fā)、制 造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái) 務(wù)、人力資源等） 多元化公司 責(zé)任在公司的管理者 責(zé)任在業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理 責(zé)任在一個(gè)業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略制定金字塔 公司戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 （研究與開(kāi)發(fā)、制 造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái) 務(wù)、人力資源等） 單業(yè)務(wù)公司 責(zé)任在公司執(zhí)行層次的管理者 責(zé)任在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo) 職 能 戰(zhàn) 略 職能戰(zhàn)略所涉及的問(wèn)題是： 制定一個(gè)管理策略規(guī)劃，管理某項(xiàng)業(yè)務(wù)中某項(xiàng)主要的活動(dòng)或過(guò)程 一研究與開(kāi)發(fā) ,客戶服務(wù) ,分銷 ,財(cái)務(wù) ,人力資源等等 。 管理者在各管理層次上的地位與責(zé)任 高層管理者 中層 管理者 基層 管理 者 高層管理者 中層管理者 基層管理者 戰(zhàn)略管理 經(jīng)營(yíng)管理 作業(yè)管理 高層 管理者 中層 管理者 基層管理者 企業(yè)戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成 董事會(huì)：指導(dǎo)監(jiān)督 CEO和其他高層經(jīng)理 專職規(guī)劃人員 中層管理者 外部智囊團(tuán) 啟示： 卓越的管理在本質(zhì)上需要卓越的戰(zhàn)略思維和卓越的戰(zhàn)略管理。 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么 ， 這些任務(wù)因何而存在 ， 以及企業(yè)所能作出的獨(dú)特貢獻(xiàn) 。 戰(zhàn)略展望與業(yè)務(wù)使命要具有鼓動(dòng)性 清晰明了的戰(zhàn)略展望能夠創(chuàng)造一種對(duì)公司未來(lái)發(fā)展道路的激情 ， 能夠很好的激勵(lì)組織成員 。 對(duì)公司要制定和實(shí)施的戰(zhàn)略所作的判斷 ， 必須直接來(lái)自于對(duì)公司外部環(huán)境和內(nèi)部形勢(shì)的實(shí)事求是的分析 。公司只有在實(shí)施了適用于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。 因此，公司內(nèi)部的資源和能力比外部環(huán)境更重要。公司能做什么和要做什么的契合會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略意圖、追求戰(zhàn)略使命以及形成戰(zhàn)略。 競(jìng)爭(zhēng)角逐的范圍 （ 當(dāng)?shù)匦?、 區(qū)域性 、 全國(guó)性 、 國(guó)際性 、 還是全球性 ） 。 前向整合及后向整合的普遍程度 。 行業(yè)中的公司能否實(shí)現(xiàn)采購(gòu) 、 制造 、 運(yùn)輸 、 營(yíng)銷或廣告等高面的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 。 1 行業(yè)的盈利水平處于平均水平之上還是處于平均水平之下 。如果管理者不去分辨存 在的競(jìng)爭(zhēng)壓力，估量各種競(jìng)爭(zhēng)壓力的相對(duì)強(qiáng)度， 深入透徹地理解行業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，管理者就 不可能制定出致勝戰(zhàn)略。 問(wèn)題 4：行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團(tuán)是怎樣的？ 小型獨(dú)立行會(huì)珠寶商 全國(guó)性、 區(qū)域性及當(dāng)?shù)匦孕袝?huì)商店或 “ 精雅 ” 珠寶商店（大約有 1000家公司，其中包括有名的商店，如Tiffany’s 和 Cartier） 名仕百貨商店 高級(jí)百貨商店 全國(guó)性 珠寶連鎖 Carlyle Co. Gorclon’s 當(dāng)?shù)刂閷毶? （大約有 1000家店） 信用珠寶商 Kay’s Bush’s 連鎖店 Sears 分銷展銷商 Service Merchandise 優(yōu)惠零售商 Mervyn’s Cohoes(.) Marshall’s 折讓零售商 凱馬蒂塔吉特沃瑪特 Ventrue Saks Fifth Avenue Neiman Marcus Nordstrrom’s Lord Taylor 商業(yè)區(qū)分 店零售商 Macys Jorclan Dillard’s Bloomingdale’s May Marshall Fields Rich’s DaytonHudson Lazarus Parsian 高 價(jià)格 / 質(zhì)量 / 形象 中 低 專業(yè)珠寶商（金 子，鉆石，手表） 全線專業(yè)珠寶商（金子，鉆石， 瓷器和水晶，手表，禮物） 各種有限的商 品零售商 種類廣泛 的零售商 珍寶零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 9 幅戰(zhàn)略群體簡(jiǎn)圖 戰(zhàn)略群體圖可以給出什么信息 一般來(lái)說(shuō)，同一戰(zhàn)略集團(tuán)中的廠商是最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其次是相距最近的兩個(gè)群體中的成員廠商。 當(dāng)?shù)? 成為占統(tǒng)治 地位的領(lǐng)導(dǎo)者 打敗某個(gè)具 體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手（不一定 是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 者） 主要是防 守型 竭盡全力追 求低成本領(lǐng) 導(dǎo)地位。 問(wèn)題 6：競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素是什么？ 回答下面三個(gè)問(wèn)題有助于確認(rèn)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素 : 采取什么樣的措施 ? ? 什么 —— 它需要什么樣的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 常見(jiàn)的幾種關(guān)鍵成功因素： 關(guān)鍵成功因素 隨著行業(yè)的不同而不同 ,甚至在相同的行業(yè)中 ,也會(huì)因行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而隨時(shí)間變化 。 一個(gè)行業(yè)是否有吸引力是相對(duì)的 ,不 是絕對(duì)的。 行業(yè)組織模型揭示了外部環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略行動(dòng)的決定性影響。 資源基礎(chǔ)模型揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。 環(huán)境因素和公司特點(diǎn)共同決定了公司戰(zhàn)略和利潤(rùn)率 通過(guò)研究外部環(huán)境，公司確定： 它們可能會(huì)選擇做什么 通過(guò)研究?jī)?nèi)部環(huán)境，公司確定： 它們能做什么 要想在 21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局下取得成功，公司必須積累自己獨(dú)到的資源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化的行業(yè)環(huán)境。 （一）企業(yè)的資源 ? 資源理論把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在對(duì)資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。 資源的種類 無(wú)形資源 人力資源 員工的知識(shí)、技能、管理能力 培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度 信任和團(tuán)隊(duì)精神 創(chuàng)新資源 創(chuàng)意 科技能力 創(chuàng)新能力 聲譽(yù)資源 客戶聲譽(yù)（ 品牌及 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠 性 的理解） 供應(yīng)商聲譽(yù)（有效率、相互支持的雙贏關(guān)系和交往方式） 一種資源越不可見(jiàn)，它就越難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解、購(gòu)買(mǎi)、模仿或替代，在它之上建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越具有持久性。 ? 通常把能力分為營(yíng)銷能力、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)能力、組織能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力等。 ? 在 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在他們的知識(shí)積累上。 知識(shí)管理和持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 首席知識(shí)官 （ chief knowledge officer CKO） 首席學(xué)習(xí)官 （ chief learning officer CLO） 讓員工學(xué)會(huì)如何獲取、發(fā)展、共享以及應(yīng)用知識(shí)。 核心能力理論是美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈德、哈默於 1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司核心能力》一文中最早提出的，其后，核心能力理論在理論界和工商界得到廣泛應(yīng)用。 核心能力的識(shí)別： 一種能力要想成為核心能力，必須是 “ 從客戶的角度出發(fā)，是有價(jià)值并不可替代的；從競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的。 核心能力的識(shí)別： 稀有能力 ——指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的能力。 難于模仿的能力 ——是其他企業(yè)不能輕易建立的能力。難以模仿的條件：基于特定歷史條件；界限模糊；復(fù)雜性。 一種能力越難被替代，它能產(chǎn)生的戰(zhàn)略價(jià)值就越高。 寶潔公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷方面的核心能力； 佳能公司在圖像顯示技術(shù)方面的核心能力。柯達(dá)通過(guò)開(kāi)發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。 核心能力與核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 核心能力 核心能力 案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品 核心能力 精密機(jī)加工 光學(xué) 微電子技術(shù) 照相機(jī) □ □ □ 傳真機(jī) □ □ □ 光學(xué)儀器 □ □ 激光打印機(jī) □ □ 核心能力的表現(xiàn) 在實(shí)踐中 ， 各個(gè)公司所表現(xiàn)出來(lái)的核心能力多種多樣： 生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能 創(chuàng)造和操作一個(gè)能夠快速而準(zhǔn)確地處理客戶定單的系統(tǒng)的訣竅 新產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā) 提供很好的售后服務(wù)的能力 選擇良好的零售地點(diǎn)的技能 開(kāi)發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品的革新能力 采購(gòu)和產(chǎn)品展銷的技能 在重要技術(shù)上的特有知識(shí) 研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場(chǎng)變化趨勢(shì)的良好方法體系 同客戶就產(chǎn)品的新用途和使用方式進(jìn)行合作的技能 綜合使用多種技術(shù)創(chuàng)造一個(gè)全新的產(chǎn)品的能力 。 波特說(shuō)， “把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看待，是無(wú)法理解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 ”。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類：直接活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 后向整合： * 降低采購(gòu)成本 * 加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制，以塑造差別化優(yōu)勢(shì)。 ? 分散風(fēng)險(xiǎn)的能力可能會(huì)更強(qiáng) ? 公司的財(cái)務(wù)資源可以投向有最佳利潤(rùn)前景的行業(yè) ? 可通過(guò)購(gòu)并資產(chǎn)被低估或有前景而缺乏投資的公司的方式增加價(jià)值。 ? 降低進(jìn)入新行業(yè)、新市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型 成本 獨(dú)特性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)范圍 目標(biāo)廣泛 目標(biāo)狹窄 集中差異化 Cost Leadership 差異化 集中成本 領(lǐng)先 成本領(lǐng)先 成本領(lǐng)先與差異化的整合 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略 聚焦或集中戰(zhàn)略 三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： （一） 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 低成本領(lǐng)先者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)是總成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要低，成功的低成本領(lǐng)先者非常擅長(zhǎng)于發(fā)掘?qū)⒊杀緩臉I(yè)務(wù)中砍掉的方式和途徑。 如何實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先 控制規(guī)模 控制生產(chǎn)能力利用率 控制聯(lián)系 控制時(shí)機(jī) 控制地理位置 控制采購(gòu) 技術(shù)創(chuàng)新 營(yíng)銷創(chuàng)新 重組價(jià)值鏈 成功的關(guān)鍵 ： 尋求整個(gè)價(jià)值鏈上的成本節(jié)約，形成成本控制的制度和文化。由四種差別化途徑為購(gòu)買(mǎi)者創(chuàng)造價(jià)值： （ 1）提供降低購(gòu)買(mǎi)者成本的差別化特色。 成功的差