(新)電話銷(xiāo)售初步認(rèn)識(shí)分析(文件)
【正文】 月 下午 5時(shí) 22分 :22February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:22:5317:22:5317:22Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 22分 53秒 下午 5時(shí) 22分 17:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 5時(shí) 22分 53秒 17:22: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 17:22:5317:22:5317:222/10/2023 5:22:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時(shí) 22分 :22February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:22:5317:22:5317:22Friday, February 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。模擬一下客戶(hù)這次有可能會(huì)提出的問(wèn)題，做好心理準(zhǔn)備。“我想這是轉(zhuǎn)錯(cuò)了分機(jī)，我本來(lái)是要找 ***，他那邊的分機(jī)是 ***。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 四、電話溝通應(yīng)用舉例 解決與前臺(tái)或者總機(jī)的溝通，一步步走近決策者 隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按 0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。 （ 2） “ 我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談 ” ，答復(fù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。這時(shí)候要做的事情就是 閉嘴 ，對(duì)客戶(hù)的不同看法 洗耳恭聽(tīng) 。 學(xué)會(huì)提問(wèn) 引導(dǎo)客戶(hù)談話 獲得更多信息 同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 與客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)提問(wèn)的問(wèn)題 判定客戶(hù)資格 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求 客戶(hù)的決策 客戶(hù)的預(yù)算 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 客戶(hù)的時(shí)間限制 引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶(hù) 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 情緒的調(diào)動(dòng) 電話中，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)聲音的對(duì)接來(lái)調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個(gè)虛擬的情境中讓客戶(hù)的情緒發(fā)生變化呢？ Ⅰ. 多使用正面詞語(yǔ) Ⅱ .多采用贊美、提問(wèn)的句式 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 三、處理客戶(hù)的拒絕或反對(duì)意見(jiàn) 客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種： 非真實(shí) 的反對(duì)意見(jiàn)和 真實(shí)的 。 ” AE：介紹自己的產(chǎn)品，電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù) 一、電話銷(xiāo)售的步驟 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 探詢(xún)客戶(hù)的需求 探詢(xún)客戶(hù)需求的關(guān)鍵是提出高質(zhì)量的問(wèn)題、潛在的需求是指由客戶(hù)陳述的一些問(wèn)題 , 包括對(duì)現(xiàn)狀的不滿(mǎn)，以及目前面臨的困難 推薦方案 要求合作 直接向客戶(hù)提出要求 正式進(jìn)入銷(xiāo)售階段 一、電話銷(xiāo)售的步驟 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 學(xué)會(huì)提問(wèn) 學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的另一個(gè)好處在于：我們可以暫時(shí)免開(kāi)尊口 ——記得嗎？講多錯(cuò)多、言多必失。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 普朗 醫(yī)療 電話銷(xiāo)售 一、電話銷(xiāo)售的步驟 二、電話銷(xiāo)售的溝通技巧 三、處理客戶(hù)的拒絕或反對(duì)意見(jiàn) 四、電話溝通應(yīng)用舉例 五、成功電話銷(xiāo)售的條件 六、怎樣做好電話銷(xiāo)售 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 開(kāi)場(chǎng)白的要求： 3
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