(新)電話銷售初步認(rèn)識分析(文件)
【正文】 月 下午 5時 22分 :22February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:22:5317:22:5317:22Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 22分 53秒 下午 5時 22分 17:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 5時 22分 53秒 17:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:22:5317:22:5317:222/10/2023 5:22:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 22分 :22February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:22:5317:22:5317:22Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。模擬一下客戶這次有可能會提出的問題，做好心理準(zhǔn)備?！拔蚁脒@是轉(zhuǎn)錯了分機(jī)，我本來是要找 ***，他那邊的分機(jī)是 ***。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 四、電話溝通應(yīng)用舉例 解決與前臺或者總機(jī)的溝通，一步步走近決策者 隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問（不按 0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。 （ 2） “ 我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談 ” ，答復(fù)：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。這時候要做的事情就是 閉嘴 ，對客戶的不同看法 洗耳恭聽 。 學(xué)會提問 引導(dǎo)客戶談話 獲得更多信息 同一時間只問一個問題 與客戶交流時應(yīng)提問的問題 判定客戶資格 客戶對服務(wù)的需求 客戶的決策 客戶的預(yù)算 競爭對手的信息 客戶的時間限制 引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 情緒的調(diào)動 電話中，我們怎樣通過聲音的對接來調(diào)動客戶的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢？ Ⅰ. 多使用正面詞語 Ⅱ .多采用贊美、提問的句式 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 三、處理客戶的拒絕或反對意見 客戶的反對意見是分兩種： 非真實(shí) 的反對意見和 真實(shí)的 。 ” AE：介紹自己的產(chǎn)品，電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶 一、電話銷售的步驟 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 探詢客戶的需求 探詢客戶需求的關(guān)鍵是提出高質(zhì)量的問題、潛在的需求是指由客戶陳述的一些問題 , 包括對現(xiàn)狀的不滿，以及目前面臨的困難 推薦方案 要求合作 直接向客戶提出要求 正式進(jìn)入銷售階段 一、電話銷售的步驟 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 學(xué)會提問 學(xué)會問問題的另一個好處在于：我們可以暫時免開尊口 ——記得嗎？講多錯多、言多必失。 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 普朗 醫(yī)療 電話銷售 一、電話銷售的步驟 二、電話銷售的溝通技巧 三、處理客戶的拒絕或反對意見 四、電話溝通應(yīng)用舉例 五、成功電話銷售的條件 六、怎樣做好電話銷售 北京普朗新技術(shù)有限公司 普朗 醫(yī)療 開場白的要求： 3
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