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消費(fèi)者行為學(xué)課后答案(文件)

2025-02-05 01:28 上一頁面

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【正文】 ei ? i=1 ? 其中 , Ao= 對對象的態(tài)度; ? bi= 有屬性 i的對象的信念強(qiáng)度; ? ei= 對屬性 i的評價(jià); ? n = 與此對象有關(guān)的顯著信念的數(shù)量 。 這一理論模型把消費(fèi)者態(tài)度改變歸納為兩個(gè)基本路徑:中樞的和邊緣的 。 ( 2) 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜 ,越不容易改變 ( 3) 構(gòu)成態(tài)度的三種要素 ( 認(rèn)知成分 、 情感成分 、 行為成分 ) 一致性越強(qiáng) , 越不容易改變 ( 4) 態(tài)度的價(jià)值性也對消費(fèi)者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響 ( 5) 消費(fèi)者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小 6) 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有以下幾個(gè)方面: ( 1 ) 消費(fèi)者本身的因素 ( 2 ) 態(tài)度的特點(diǎn) ( 3 ) 外界條件對態(tài)度改變的影響 ? 7)改變認(rèn)知成分即指改變消費(fèi)者對品牌或產(chǎn)品的信念。 理想自我雖然不是現(xiàn)實(shí)的自我 ,但它對個(gè)人的認(rèn)識 、 情緒和行為的影響很大 ,是個(gè)人行為的動力和參考系 。 ? 消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為四個(gè)層次: ? 個(gè)人層次:珠寶 、 汽車 、 服飾等 。 ? 集團(tuán)層次:特定社會階層 、 相關(guān)群體等 。 再次 ,了解消費(fèi)者的生活方式 , 有助于 更為準(zhǔn)確地把握和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為 。 知識應(yīng)用 ? 1) 選擇題 ( 1 ) A B C D ( 2 ) C ( 3 ) B ( 4 ) A ( 5 ) B ( 6 ) ABD (7)D (8)B (9)B (10)D ? 2) 判斷題 ? ( 1 ) 錯(cuò) ? ( 2 ) 錯(cuò) ? ( 3 ) 錯(cuò) ? ( 4 ) 對 ? (5)錯(cuò) ? ( 6) 錯(cuò) 第 9章 ? 閱讀理解 ? 1) 社會階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在: ? ( 1) 社會階層使社會出現(xiàn)了等級 。 ? 2) 不同社會階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在: ? ( 1) 支出模式上的差異 ? ( 2) 休閑活動上的差異 ? ( 3) 對信息的利用與依賴程度的差異 ? ( 4) 對商店選擇的差異 ? ( 5) 購物方式上的差異 ? 3)影響購買角色變化的因素有:商品因素、社會階層、家庭生命周期、角色分配和個(gè)人特征。 一方面是指自然界客觀的時(shí)間概念 , 比如一天中的某段時(shí)間 、 一周的星期幾 、 一年中的什么月份等 。這是因?yàn)椋? ? 首先 , 商店選址是一項(xiàng)長期性投資 , 相對于其他因素來說 , 它具有長期性 、 固定性的特點(diǎn) 。 ? 二是商品陳列本身就是向顧客推薦商品,特別是對新的商品品種和流行商品,對消費(fèi)者的購買產(chǎn)生引導(dǎo)作用。 ? 優(yōu)惠券是肯德基、麥當(dāng)勞、德克士等快餐巨頭常用的促銷活動方式,而且已經(jīng)被很多企業(yè)效仿和使用。對于企業(yè)出現(xiàn)的各種各樣的突發(fā)事件,相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)妥善地處理,避免給企業(yè)造成更大的損失。 ? 4)決定顧客是否投訴的因素:產(chǎn)品的重要性、費(fèi)用、社會可見度和所用的時(shí)間等;顧客的知識和經(jīng)驗(yàn);從時(shí)間、花費(fèi)等方面考慮要求賠償?shù)睦щy;投訴能否導(dǎo)致正面結(jié)果的可能性。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 0分 21秒 18:00: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 下午 6時(shí) 0分 21秒 下午 6時(shí) 0分 18:00: ? 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時(shí) 0分 :00February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:2118:00:21February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 0分 21秒 下午 6時(shí) 0分 18:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 0分 :00February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 下午 6時(shí) 0分 21秒 下午 6時(shí) 0分 18:00: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 0分 21秒 18:00: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時(shí) 0分 :00February 10, 2023 ? 1行動出成果,工作出財(cái)富。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 知識應(yīng)用 ? 1) 選擇題 ? ( 1) A B C ? ( 2) A ? ( 3) A D ? 2) 判斷題 ? ( 1) 錯(cuò) ? ( 2) 錯(cuò) ? ( 3) 錯(cuò) ? ( 4) 對 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 ? 2) 服務(wù)市場的消費(fèi)者行為的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在以下幾方面:消費(fèi)者主要通過人際交流來搜集信息;消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)可能更大;服務(wù)市場的消費(fèi)者有更高的品牌忠誠;對服務(wù)質(zhì)量的評估是在服務(wù)傳遞的過程中進(jìn)行的。同時(shí),肯德基這次廣告促銷的失敗也暴露了網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn),網(wǎng)絡(luò)媒體讓廣告營銷的形式變得豐富多彩,但是盈利的同時(shí)也潛伏著風(fēng)險(xiǎn)。 ? 四是通過便于顧客比較和選購的商品陳列,既可促進(jìn)企業(yè)間的競爭,又能反映出商品的受消費(fèi)者喜歡的程度,從而幫助企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。 ? 最后,商店選址是制定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)。 比如 , 在時(shí)間緊迫的情況下 , 消費(fèi)者就不會花很多時(shí)間來收集信息和選擇商品 , 因而購買后常有不滿意之感 。 2) 基于中國文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略 1)面子文化的差異對品牌 戰(zhàn)略的影響 2)感性思維與理性思維的差異對品牌戰(zhàn)略的影響 3)中國消費(fèi)者普遍存在的對子女的非理性消費(fèi)特點(diǎn)對品牌戰(zhàn)略的影響 ? ? 3)
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