【正文】 ei ? i=1 ? 其中 ， Ao= 對對象的態(tài)度； ? bi= 有屬性 i的對象的信念強度； ? ei= 對屬性 i的評價； ? n = 與此對象有關的顯著信念的數(shù)量 。 這一理論模型把消費者態(tài)度改變歸納為兩個基本路徑：中樞的和邊緣的 。 （ 2） 態(tài)度形成的因素越復雜 ，越不容易改變 （ 3） 構(gòu)成態(tài)度的三種要素 （ 認知成分 、 情感成分 、 行為成分 ） 一致性越強 ， 越不容易改變 （ 4） 態(tài)度的價值性也對消費者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響 （ 5） 消費者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小 6） 影響消費者態(tài)度改變的因素主要有以下幾個方面： （ １ ） 消費者本身的因素 （ ２ ） 態(tài)度的特點 （ ３ ） 外界條件對態(tài)度改變的影響 ? 7）改變認知成分即指改變消費者對品牌或產(chǎn)品的信念。 理想自我雖然不是現(xiàn)實的自我 ，但它對個人的認識 、 情緒和行為的影響很大 ，是個人行為的動力和參考系 。 ? 消費者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為四個層次： ? 個人層次：珠寶 、 汽車 、 服飾等 。 ? 集團層次：特定社會階層 、 相關群體等 。 再次 ，了解消費者的生活方式 ， 有助于 更為準確地把握和引導消費者的行為 。 知識應用 ? 1） 選擇題 （ １ ） Ａ Ｂ Ｃ Ｄ （ ２ ） C （ ３ ） Ｂ （ ４ ） Ａ （ ５ ） B （ ６ ） ABD (7)D (8)B (9)B (10)D ? 2） 判斷題 ? （ １ ） 錯 ? （ ２ ） 錯 ? （ ３ ） 錯 ? （ ４ ） 對 ? (5)錯 ? （ 6） 錯 第 9章 ? 閱讀理解 ? 1） 社會階層的特點主要表現(xiàn)在： ? （ 1） 社會階層使社會出現(xiàn)了等級 。 ? 2） 不同社會階層消費者的行為差異主要表現(xiàn)在： ? （ 1） 支出模式上的差異 ? （ 2） 休閑活動上的差異 ? （ 3） 對信息的利用與依賴程度的差異 ? （ 4） 對商店選擇的差異 ? （ 5） 購物方式上的差異 ? 3）影響購買角色變化的因素有：商品因素、社會階層、家庭生命周期、角色分配和個人特征。 一方面是指自然界客觀的時間概念 ， 比如一天中的某段時間 、 一周的星期幾 、 一年中的什么月份等 。這是因為： ? 首先 ， 商店選址是一項長期性投資 ， 相對于其他因素來說 ， 它具有長期性 、 固定性的特點 。 ? 二是商品陳列本身就是向顧客推薦商品，特別是對新的商品品種和流行商品，對消費者的購買產(chǎn)生引導作用。 ? 優(yōu)惠券是肯德基、麥當勞、德克士等快餐巨頭常用的促銷活動方式，而且已經(jīng)被很多企業(yè)效仿和使用。對于企業(yè)出現(xiàn)的各種各樣的突發(fā)事件，相關人員應及時妥善地處理，避免給企業(yè)造成更大的損失。 ? 4）決定顧客是否投訴的因素：產(chǎn)品的重要性、費用、社會可見度和所用的時間等；顧客的知識和經(jīng)驗；從時間、花費等方面考慮要求賠償?shù)睦щy；投訴能否導致正面結(jié)果的可能性。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 0分 21秒 18:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 0分 21秒 下午 6時 0分 18:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時 0分 :00February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :00:2118:00:21February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 0分 21秒 下午 6時 0分 18:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時 0分 :00February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 0分 21秒 下午 6時 0分 18:00: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時 0分 21秒 18:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時 0分 :00February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 知識應用 ? 1） 選擇題 ? （ 1） A B C ? （ 2） A ? （ 3） A D ? 2） 判斷題 ? （ 1） 錯 ? （ 2） 錯 ? （ 3） 錯 ? （ 4） 對 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 2） 服務市場的消費者行為的獨特性主要表現(xiàn)在以下幾方面：消費者主要通過人際交流來搜集信息；消費者感知到的風險可能更大；服務市場的消費者有更高的品牌忠誠；對服務質(zhì)量的評估是在服務傳遞的過程中進行的。同時，肯德基這次廣告促銷的失敗也暴露了網(wǎng)絡媒體的運作風險，網(wǎng)絡媒體讓廣告營銷的形式變得豐富多彩，但是盈利的同時也潛伏著風險。 ? 四是通過便于顧客比較和選購的商品陳列，既可促進企業(yè)間的競爭，又能反映出商品的受消費者喜歡的程度，從而幫助企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費者需要的產(chǎn)品。 ? 最后，商店選址是制定經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)。 比如 ， 在時間緊迫的情況下 ， 消費者就不會花很多時間來收集信息和選擇商品 ， 因而購買后常有不滿意之感 。 2） 基于中國文化特點的企業(yè)品牌戰(zhàn)略 1）面子文化的差異對品牌 戰(zhàn)略的影響 2）感性思維與理性思維的差異對品牌戰(zhàn)略的影響 3）中國消費者普遍存在的對子女的非理性消費特點對品牌戰(zhàn)略的影響 ? ? 3）