消費(fèi)者行為學(xué)課后答案(文件)
【正文】 ei ? i=1 ? 其中 ， Ao= 對(duì)對(duì)象的態(tài)度； ? bi= 有屬性 i的對(duì)象的信念強(qiáng)度； ? ei= 對(duì)屬性 i的評(píng)價(jià)； ? n = 與此對(duì)象有關(guān)的顯著信念的數(shù)量 。 這一理論模型把消費(fèi)者態(tài)度改變歸納為兩個(gè)基本路徑：中樞的和邊緣的 。 （ 2） 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜 ，越不容易改變 （ 3） 構(gòu)成態(tài)度的三種要素 （ 認(rèn)知成分 、 情感成分 、 行為成分 ） 一致性越強(qiáng) ， 越不容易改變 （ 4） 態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響 （ 5） 消費(fèi)者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小 6） 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有以下幾個(gè)方面： （ １ ） 消費(fèi)者本身的因素 （ ２ ） 態(tài)度的特點(diǎn) （ ３ ） 外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響 ? 7）改變認(rèn)知成分即指改變消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品的信念。 理想自我雖然不是現(xiàn)實(shí)的自我 ，但它對(duì)個(gè)人的認(rèn)識(shí) 、 情緒和行為的影響很大 ，是個(gè)人行為的動(dòng)力和參考系 。 ? 消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為四個(gè)層次： ? 個(gè)人層次：珠寶 、 汽車 、 服飾等 。 ? 集團(tuán)層次：特定社會(huì)階層 、 相關(guān)群體等 。 再次 ，了解消費(fèi)者的生活方式 ， 有助于 更為準(zhǔn)確地把握和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為 。 知識(shí)應(yīng)用 ? 1） 選擇題 （ １ ） Ａ Ｂ Ｃ Ｄ （ ２ ） C （ ３ ） Ｂ （ ４ ） Ａ （ ５ ） B （ ６ ） ABD (7)D (8)B (9)B (10)D ? 2） 判斷題 ? （ １ ） 錯(cuò) ? （ ２ ） 錯(cuò) ? （ ３ ） 錯(cuò) ? （ ４ ） 對(duì) ? (5)錯(cuò) ? （ 6） 錯(cuò) 第 9章 ? 閱讀理解 ? 1） 社會(huì)階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在： ? （ 1） 社會(huì)階層使社會(huì)出現(xiàn)了等級(jí) 。 ? 2） 不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在： ? （ 1） 支出模式上的差異 ? （ 2） 休閑活動(dòng)上的差異 ? （ 3） 對(duì)信息的利用與依賴程度的差異 ? （ 4） 對(duì)商店選擇的差異 ? （ 5） 購(gòu)物方式上的差異 ? 3）影響購(gòu)買角色變化的因素有：商品因素、社會(huì)階層、家庭生命周期、角色分配和個(gè)人特征。 一方面是指自然界客觀的時(shí)間概念 ， 比如一天中的某段時(shí)間 、 一周的星期幾 、 一年中的什么月份等 。這是因?yàn)椋? ? 首先 ， 商店選址是一項(xiàng)長(zhǎng)期性投資 ， 相對(duì)于其他因素來(lái)說(shuō) ， 它具有長(zhǎng)期性 、 固定性的特點(diǎn) 。 ? 二是商品陳列本身就是向顧客推薦商品，特別是對(duì)新的商品品種和流行商品，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買產(chǎn)生引導(dǎo)作用。 ? 優(yōu)惠券是肯德基、麥當(dāng)勞、德克士等快餐巨頭常用的促銷活動(dòng)方式，而且已經(jīng)被很多企業(yè)效仿和使用。對(duì)于企業(yè)出現(xiàn)的各種各樣的突發(fā)事件，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)妥善地處理，避免給企業(yè)造成更大的損失。 ? 4）決定顧客是否投訴的因素：產(chǎn)品的重要性、費(fèi)用、社會(huì)可見(jiàn)度和所用的時(shí)間等；顧客的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；從時(shí)間、花費(fèi)等方面考慮要求賠償?shù)睦щy；投訴能否導(dǎo)致正面結(jié)果的可能性。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 0分 21秒 18:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 0分 21秒 下午 6時(shí) 0分 18:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時(shí) 0分 :00February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:2118:00:21February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 0分 21秒 下午 6時(shí) 0分 18:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 0分 :00February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 0分 21秒 下午 6時(shí) 0分 18:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 0分 21秒 18:00: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時(shí) 0分 :00February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 知識(shí)應(yīng)用 ? 1） 選擇題 ? （ 1） A B C ? （ 2） A ? （ 3） A D ? 2） 判斷題 ? （ 1） 錯(cuò) ? （ 2） 錯(cuò) ? （ 3） 錯(cuò) ? （ 4） 對(duì) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 2） 服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在以下幾方面：消費(fèi)者主要通過(guò)人際交流來(lái)搜集信息；消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)可能更大；服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者有更高的品牌忠誠(chéng)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是在服務(wù)傳遞的過(guò)程中進(jìn)行的。同時(shí)，肯德基這次廣告促銷的失敗也暴露了網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)媒體讓廣告營(yíng)銷的形式變得豐富多彩，但是盈利的同時(shí)也潛伏著風(fēng)險(xiǎn)。 ? 四是通過(guò)便于顧客比較和選購(gòu)的商品陳列，既可促進(jìn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，又能反映出商品的受消費(fèi)者喜歡的程度，從而幫助企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。 ? 最后，商店選址是制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。 比如 ， 在時(shí)間緊迫的情況下 ， 消費(fèi)者就不會(huì)花很多時(shí)間來(lái)收集信息和選擇商品 ， 因而購(gòu)買后常有不滿意之感 。 2） 基于中國(guó)文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略 1）面子文化的差異對(duì)品牌 戰(zhàn)略的影響 2）感性思維與理性思維的差異對(duì)品牌戰(zhàn)略的影響 3）中國(guó)消費(fèi)者普遍存在的對(duì)子女的非理性消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)品牌戰(zhàn)略的影響 ? ? 3）
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