【正文】 11 ?以融合套餐為主推。 ? 主動型用戶：主動了解關(guān)注業(yè)務(wù) ? 等候辦理 e家 ? 等候繳費 ? 等候拆機 ? 等候辦理過戶業(yè)務(wù) ? 被動型用戶：等待辦理業(yè)務(wù) 2023/2/11 20 2023/2/11 21 需求較被動型用戶更為明確，是 營銷切入首選用戶 主動型用戶 被動型用戶 不主動了解業(yè)務(wù)，需要抓住有限的時間進行 銷售引導(dǎo) 客戶甲乙： ? 我聽廣告說你們有什么 189，這個是 …… ？ ?我來咨詢一下寬帶上網(wǎng)的事情 …… TT：您好，請問您要咨詢或者辦理什么業(yè)務(wù)呢？ TT：好的，我來為您具體介紹一下，這個是我們中國電信全新推出的互聯(lián)網(wǎng)手機 …… 客戶丙?。? ?我來交電話費的 ?…… TT：哦，好的， 那請這邊坐，稍等一會 。 遞出與用戶需求匹配的套餐 DM單 進行套餐骨架和核心賣點的簡單介紹 1 網(wǎng)費變話費、家人互撥全免費 根據(jù)您目前的情況，您比較適合選擇我們這款 e9－119元這個套餐。通話質(zhì)量好、保密性強、輻射低、上網(wǎng)速度快。 銷售促進 ,解決障礙 (2/3) 號卡障礙 2 用戶 ：我如果選擇電信天翼的話，那我不是還要換號？那這樣聯(lián)系朋友啊這些好不方便哦！ 1）選一個好號可以讓您以后的聯(lián)系更方便 ? 的確，換號碼對于聯(lián)系朋友啊這些是不方便，但您想以下，現(xiàn)在我們 189剛剛推出，有很多很好的號碼可以選擇，選一個好的號碼，讓朋友啊客戶啊很容易就記住了，讓您以后的聯(lián)系就更順暢了，暫時的不方便其實是為了您以后更方便， 遞上號碼選擇牌 2）選個 189號碼可以讓您以后的通信更便捷 ? 您可以看廣告也了解到了，我們的 189號碼，不只是手機號，還是上網(wǎng)賬號、郵箱賬號、聊天賬號、寬帶漫游賬號，這樣可以讓您一個號碼搞定所有的通信需求 3）如果現(xiàn)在的號碼確實舍不得的話還可以選擇雙模機，兩個號都可以用 ? 我們這里有 C網(wǎng)和 G網(wǎng)的雙模機，因為我們的套餐比較優(yōu)惠，可以讓你節(jié)省不少話費，您可以用您原來的號碼接聽電話，用 C網(wǎng)號碼撥打電話，又方便又節(jié)省。經(jīng)濟不景氣，節(jié)約才是硬道理 2023/2/11 33 銷售促進 ,解決障礙 (3/3) 異網(wǎng)存量鎖定障礙 3 用戶 ：我剛參加了移動存費送費的活動，送的話費分月劃撥，鎖死了 10個月的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)的話，那話費就沒得了，不劃算。 天翼相關(guān)問題 1 終端的問題 2 資費的問題 3 號碼的問題 4 網(wǎng)絡(luò)的問題 5 活動的問題 ：我要在哪里可以選電信天翼手機的號碼呢？ 我們開放了多種渠道進行選號，您可以登陸我們的網(wǎng)上營業(yè)廳、撥打 10000號、撥打 11在我們這個號碼板上都可以選號； ：你這里有些啥子號碼可以選擇嘛？ 看您想選哪一類號碼，我們這里有尊貴靚號、年度特號、生日特號、情侶特號、個客號碼等可以選擇，具體您可以看一下； ：那你幫我選這個 18980010909的號碼吧。（具體參考活動相關(guān)問題答疑部分） 2023/2/11 40 返回問題列表 上一頁 有線寬帶相關(guān)問題 1 我現(xiàn)在的寬帶速度有點慢，我想提速 2 你們電信的寬帶費好像打 5折哇？ 3 電信寬帶費比其他公司更貴，不想辦 寬帶相關(guān)問題（ 1/2) ?問題列表 Q1：我現(xiàn)在的寬帶有點慢，能不能提速呢？ 可以的，您可以辦理一個 E9XXX元的套餐，不僅增加 1M的帶寬，每月還要送您 XX元的話費，比較劃算。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:5113:10:51February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 1時 10分 51秒 13:10:5111 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:5113:10Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 1時 10分 51秒 13:10:5111 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 下午 1時 10分 51秒 13:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:5113:10Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 1時 10分 51秒 13:10:5111 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:5113:10:51February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:5113:10Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。只有選擇了 e9套餐才能享受到這個優(yōu)惠； Q3：電信的寬帶比其他公司要貴一些呢？ 那我給您算一下帳，其他公司一個月的寬帶費是 XX元，而我們電信的 e9－ XXX套餐，每月返您 XX元話費，算下來每月網(wǎng)費只有 XX元，跟其他公司的價格其實是差不多的，而且您還可以享受到網(wǎng)絡(luò)更好的電信網(wǎng)絡(luò)； 2023/2/11 41 下一頁 返回問題列表 無線寬帶相關(guān)問題 1 無線寬帶要怎么樣才能用呢？ 2 無線寬帶的速度如何呢？ 3 無線寬帶的資費是怎么樣的呢？ 4 選無線寬帶送 300分鐘是電腦上用的嗎？ 寬帶相關(guān)問題（ 2/2) ?問題列表 Q1：我想用無線寬帶，具體要怎么弄呢？ 無線寬帶是要在筆記本電腦上使用的，您需要有一臺筆記本電腦，還需要買一張無線上網(wǎng)卡，辦理一個無線寬帶的套餐就可以了。 ：我聽說電信的手機要比現(xiàn)在用的其他公司的要先進點哇？ 沒錯，電信手機在技術(shù)上更先進，通話質(zhì)量更清晰；而且輻射很低，比較健康環(huán)保；保密性強，比較安全；另外上網(wǎng)的速度比較快，還比較穩(wěn)定。 E6套餐相關(guān)問題 1 這個套餐總共要給多少錢？ 2 套餐費算下來比以前高了呢？ 3 套餐贈送的話費可以抵扣套餐費嗎？ 4 套餐內(nèi)電話相互撥打是免費的嗎？ 5 贈送的話費是固話用還是手機用？ 6 家人都用手機，不想裝固話 返回問題列表 上一頁 天翼相關(guān)問題（ 1/3) 2023/2/11 38 ?問題列表 :我現(xiàn)在用的移動 139，想選個電信 189的號碼，直接換個號就可以？ 天翼手機是用的綠色環(huán)保技術(shù)更先進的 CDMA網(wǎng)絡(luò)，你目前的手機不能支持，如果您要用 189的號碼的話，需要換一個電信天翼手機 ：我想選一個手機，但不曉得選哪種。您只需要在我們平臺上登記您新老手機號碼，在原手機上做轉(zhuǎn)移呼叫，用戶撥打您原手機號后都將聽到改號提示，這樣就不會影響您的聯(lián)系了。 4）手機提前升級 ?您肯定知道，現(xiàn)在馬上就要進入 3G了，到時候現(xiàn)在大多數(shù)人的手機都要重新?lián)Q，相當(dāng)于您是提前換了，而且現(xiàn)在我們剛好在搞活動，現(xiàn)在換是最劃得來的。 —— 出示省錢秘笈 2023/2/11 25 套餐推介，突出賣點 (2/3) ”省錢秘笈 ”之 E9套餐 哇，您選的這個套餐每個月最少都可以給您省 120元 ? 套餐省 90元 ? 手機省 30元 ?一年算下來就可以省 1440元 太劃算了！ 2023/2/11 26 套餐推介，突出賣點 (2/3) ”省錢秘笈 ”之異網(wǎng)寬帶用戶 2023/2/11 27 您選的這個套餐 ?每個月要給您省 120元話費 ?寬帶算下來才 70元， 跟您現(xiàn)在用的其他公司的寬帶價格差