北京移動(dòng)多渠道聯(lián)動(dòng)v02(文件)
【正文】 時(shí) 控制多個(gè)渠道之間的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)類型 渠道 接觸結(jié)果 外呼 呼入 短信 網(wǎng)站語(yǔ)音套餐營(yíng)銷…外呼 完成 ? ? ?中斷 ? ? ?呼入 接觸 ? ? ?短信 發(fā)送 ? ? ?網(wǎng)站 訪問(wèn) ? ? ?? 活動(dòng)接觸控制規(guī)則 ?取消 ?保留326目標(biāo)客戶更新方案更新原因 活動(dòng)驅(qū)動(dòng)類型（不含中獎(jiǎng)通知類） 建設(shè)優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)訂購(gòu) 語(yǔ)音套餐營(yíng)銷、話音增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷 高免打擾客戶語(yǔ)音套餐營(yíng)銷、話音增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷客戶挽留、客戶關(guān)懷、資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查、業(yè)務(wù)變更通知、公益信息告知、滿意度調(diào)研中互斥業(yè)務(wù)訂購(gòu) 語(yǔ)音套餐營(yíng)銷、話音增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷 低? 目標(biāo)客戶更新包括下面三種情況。主要集中在語(yǔ)音套餐營(yíng)銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等。營(yíng)銷管理平臺(tái)上線后，實(shí)現(xiàn)了該活動(dòng)的閉環(huán)支撐，完成相應(yīng)工作縮短為 3天，而且不需要再進(jìn)行額外評(píng)估分析，系統(tǒng)提供了所需的評(píng)估功能。北京移動(dòng)新推出商旅計(jì)劃，本地被叫免費(fèi)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游通話最低每分鐘 2毛 5，同時(shí)還包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，了解詳情請(qǐng)本機(jī)撥打免費(fèi)電話 1008666.動(dòng)感地帶 全球通標(biāo)準(zhǔn)神州行示例30短信群發(fā)活動(dòng)實(shí)例：零次客戶激活（續(xù)）零次戶激活提高了客戶粘性，成功延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間，并刺激客戶消費(fèi)：（ 1） 激活客戶的次月存活率在 90%以上，次月通話率在 80%以上；（ 2）按實(shí)際存活率折算，全年零次戶激活工作為凈增貢獻(xiàn) 。（ 3）漫游優(yōu)惠計(jì)劃的訂購(gòu)量較平日（活動(dòng)之前）提高 1倍以上。生日問(wèn)候目標(biāo)客戶 ： 客戶品牌 ：全球通營(yíng)銷語(yǔ) ：祝您 8月 1日生日快樂(lè)、闔家安康 !示例1 23 434網(wǎng)站營(yíng)銷試點(diǎn)應(yīng)用界面營(yíng)銷活動(dòng)信息展示在注冊(cè)客戶登錄后的主頁(yè)，不同品牌分別設(shè)計(jì)。（ 1）鈴音推薦的目標(biāo)客的登錄比例最高，達(dá) ％。接觸比例＝登陸客戶 /目標(biāo)客戶中注冊(cè)客戶數(shù)示例36套餐推薦活動(dòng)的客戶參與熱情高? 套餐推薦– 在登錄客戶中，套餐推薦點(diǎn)擊比例最高，為％ ，與神州行低端客戶品牌的特點(diǎn)基本吻合。說(shuō)明網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)在促進(jìn)家庭計(jì)劃套餐宣傳推廣中起到了較大的作用。– 進(jìn)一步提升客戶參與度：客戶對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷功能存在一個(gè)認(rèn)知、接受的過(guò)程；– 進(jìn)一步提升客戶認(rèn)知度：缺乏對(duì)網(wǎng)站注冊(cè)客戶的認(rèn)知，無(wú)法指導(dǎo)活動(dòng)策劃和活動(dòng)展現(xiàn)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2104:16:3504:16:35January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/22 4:16:3504:16:3522 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2104:16:3504:16Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/22 4:16:3504:16:3522 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20234:16:35 上午 04:16:35一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2104:16:3504:16Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/22 4:16:3504:16:3522 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2104:16:3504:16:35January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2104:16:3504:16Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。– 利用短信群發(fā)等渠道，配合網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展示例39議程p項(xiàng)目概述p項(xiàng)目成果簡(jiǎn)介p項(xiàng)目總結(jié)及展望40項(xiàng)目成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)? 該項(xiàng)目以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，緊密貼合用戶需求，為最終的應(yīng)用效果打下基礎(chǔ)? 該項(xiàng)目受到高層領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)部門（市場(chǎng)部）牽頭，協(xié)調(diào)各部門配合，并推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)，保證了系統(tǒng)及時(shí)上線應(yīng)用。如果按整月時(shí)間估算，生日問(wèn)候的接觸率可達(dá) 20％以上，以較少成本提升了客戶服務(wù)感知。? 鈴音推薦– 鈴音推薦的客戶參與比例在 ％ 左右，說(shuō)明所薦鈴音對(duì)客戶吸引力不足。（ 2）套餐推薦提取的全部是標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶，該品牌的網(wǎng)站使用率低。示例35網(wǎng)站營(yíng)銷試點(diǎn)活動(dòng)的登錄分析截止到 8月 6日，共有 的活動(dòng)目標(biāo)客戶登錄網(wǎng)站，接觸到我們的活動(dòng)信息?；顒?dòng)覆蓋了營(yíng)銷、服務(wù)兩大主要應(yīng)用方向，兼顧市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心等未來(lái)網(wǎng)站營(yíng)銷的主要應(yīng)用部門。（ 2）中秋期間的日均國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話務(wù)量達(dá) 3604萬(wàn)分鐘，比 9月日均高出 6％，較去年中秋日均長(zhǎng)途通話增長(zhǎng) 53%。北京過(guò)年加撥 12593，市話 /分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 |外地過(guò)年可申請(qǐng)國(guó)內(nèi)漫游包，撥打接聽(tīng)全優(yōu)惠，月費(fèi) 3元，當(dāng)月申請(qǐng)即時(shí)生效。部門使用人數(shù)和策劃活動(dòng)數(shù)營(yíng)銷活動(dòng)類型分布各月執(zhí)行的營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)量29短信群發(fā)活動(dòng)實(shí)例：零次戶激活從 2023年 2月起，北京移動(dòng)開(kāi)始對(duì)零次戶進(jìn)行激活，每個(gè)月推薦最新優(yōu)惠資費(fèi)，促使其充值并繼續(xù)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。– 涉及客戶數(shù)量大，
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