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正文內(nèi)容

《常熟世界貿(mào)易中心商務(wù)辦公樓物業(yè)管理方案》(文件)

 

【正文】 的光照和溫度,調(diào)試好音視頻設(shè)備; 會(huì)議服務(wù)員應(yīng)按預(yù)訂人數(shù)到管理 部領(lǐng)取所需要的會(huì)議服務(wù)用品; 會(huì)議服務(wù)員按照會(huì)議布置標(biāo)準(zhǔn)布置現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)可請(qǐng)會(huì)議組織 者 查看會(huì)場(chǎng)布置情況,征詢有無(wú)其它服務(wù)要求; 會(huì)議前 10分鐘,會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站在會(huì)議室門口迎候出席會(huì)議的人員。 會(huì)議布置標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)標(biāo)大小合適、色彩協(xié)調(diào)、內(nèi)容完整; 主席臺(tái)設(shè)置恰當(dāng),盆景、花卉擺放合理; 會(huì)議室光照、溫度適宜,音視頻設(shè)備已處于最佳狀態(tài); 毛巾干凈無(wú)異味、無(wú)污跡,已經(jīng)過(guò)消毒; 茶具無(wú)污漬、水跡、破損,杯墊整潔,茶杯把手方向統(tǒng)一朝右; 煙缸清潔、水果洗凈后用保鮮膜覆蓋; 信紙頁(yè)眉朝外放置,筆尖朝外,放在信紙右側(cè); 會(huì)議桌椅、沙發(fā)無(wú)水漬、污漬和浮灰,地面無(wú)雜物、污跡。 職責(zé) 服務(wù)中心 負(fù)責(zé)編制或引用 商務(wù)中心管理 服務(wù)規(guī)范,明確 商務(wù)中心管理 員的工作要求,并確保從事 商務(wù)中心管理 人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn); 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)確定 商務(wù)中心管理 的工作范圍,負(fù)責(zé) 商務(wù)中心管理 服務(wù)質(zhì)量及效果的評(píng)價(jià); 管理部負(fù)責(zé)規(guī)定標(biāo)識(shí)和追溯方法,負(fù)責(zé)對(duì) 商務(wù)中心管理 服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制,負(fù)責(zé)設(shè)施的驗(yàn)收和設(shè)施交付后的管理,負(fù)責(zé) 商務(wù)中心管理 服務(wù)用品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、防護(hù)和保管; 管理部主管負(fù)責(zé) 商務(wù)中心管理 服務(wù)工作的安排、監(jiān)督與檢查,負(fù)責(zé) 商務(wù)中心管理 服務(wù)員的教育、培訓(xùn)和管理,負(fù)責(zé) 組織 商務(wù)中心管理 服務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)和業(yè)主(使用人)的滿意度調(diào)查; 商務(wù)中心管理 員負(fù)責(zé)為業(yè)主(使用人) 復(fù)印資料、發(fā)送傳真,負(fù)責(zé)為業(yè)主指定的管理人員打印文稿、裝訂資料,負(fù)責(zé)業(yè)主方的公務(wù)票務(wù)服務(wù),協(xié)助業(yè)主方相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)辦公用耗材,協(xié)助設(shè)備部維護(hù)、保養(yǎng)和管理文印設(shè)備等。 復(fù)印資料、發(fā)送傳真、打印文稿及裝訂資料作業(yè)指導(dǎo) 復(fù)印資料 商務(wù)中心管理員在受理 業(yè)主(使用人)的資料 復(fù)印業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng) 在《 商務(wù)中心管理 服務(wù)記錄》中 詳細(xì)登記所需復(fù)印資料的種類、數(shù)量和規(guī)格,詢問(wèn) 業(yè)主(使用人)有無(wú)其他特別要求, 并將登記的內(nèi)容通過(guò)復(fù)述的方式與 業(yè)主(使用人)進(jìn)行核對(duì); 數(shù)量小的復(fù)印接到 業(yè)主(使用人)的通知后,應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)上門取樣,在 30分鐘內(nèi)完成復(fù)印和裝訂工作,并及時(shí)將復(fù) 印好的資料和樣本交付給業(yè)主(使用人),交付時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主(使用人)在《 商務(wù)中心管理 服務(wù)記錄》中簽字確認(rèn); 數(shù)量大的復(fù)印接到 業(yè)主(使用人)的通知后,應(yīng)在 15分鐘內(nèi)上門取樣,取樣時(shí)與業(yè)主(使用人)協(xié)商確定復(fù)印和裝訂所需要的時(shí)間,復(fù)印和裝訂完成后及時(shí)通知業(yè)主(使用 人)領(lǐng)取,必要時(shí)聯(lián)系服務(wù)部安排人員送貨,交付時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主(使用人)在《 商務(wù)中心管理服務(wù)記錄》中簽字確認(rèn)。 商務(wù)中心管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,對(duì) 業(yè)主(使用人)交辦打印、復(fù)印、傳真和裝訂的資料,在完成相關(guān)工作后必須將所有資料(包括草稿)移交給業(yè)主(使用人),并刪除所有相關(guān)的電子記錄(業(yè)主、顧客要求保留的除外),對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄資料應(yīng)及時(shí)使用碎紙機(jī)銷毀。 2 綠植 、 花卉管理控制程序 范圍 適用于 服務(wù)中心 對(duì) 綠植 、 花卉管理 過(guò)程進(jìn)行控制,對(duì)標(biāo)識(shí)及可追溯性控制,對(duì)服務(wù)設(shè)施接管后維護(hù)的控制; 內(nèi)容包括樓內(nèi) 公共區(qū)域盆景擺放, 商務(wù)中心 、會(huì)議室等區(qū)域的花卉 盆栽 布置,花卉、盆景養(yǎng)護(hù), 以及大廈管理區(qū)域內(nèi)的綠植、花卉、喬灌木養(yǎng)護(hù) 。 盆景擺放 作業(yè)指導(dǎo) 根據(jù) 服務(wù)中心 的 《 花卉、盆景 租擺方案》,協(xié)助 服務(wù)中心 選擇盆景合格供方并與之簽定供求合同,明確各階段盆景品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量的供應(yīng)要求; 按方案布置大 堂 或 每個(gè)樓層公共部位的盆景,并每月更換一次品種; 盆景布置的效果要兼顧整體布局,要突出主題并要讓 業(yè)主(使用人) 感到滿意。 綠植、花卉、喬灌木 養(yǎng)護(hù) 作業(yè)指導(dǎo) 綠化管理員應(yīng)掌握綠植的詳細(xì)情況,并根據(jù)各種綠植的特點(diǎn)、習(xí)性制訂分類管理養(yǎng)護(hù)的方法; 澆水 綠植的澆水應(yīng)根據(jù)季節(jié)、天氣情況和品種特點(diǎn)分類進(jìn)行; 對(duì) 室外花卉澆水時(shí)要保持植株、場(chǎng)地清潔,各類花卉的澆水應(yīng)掌握干透澆足的原則 ,在最高氣溫 25℃時(shí),應(yīng)避開中午高溫時(shí)間,宜在早晨、傍晚或陰天進(jìn)行;對(duì)于引種樹木及新種植樹木,視天氣情況和植物生長(zhǎng)情況對(duì)樹干和樹體進(jìn)行噴霧,樹木周圍雨后積水應(yīng)及時(shí)排除; 澆水時(shí)要 注意水壓, 要防止土壤沖到莖、葉上, 不能直接澆在綠植的根部, 綠地內(nèi)的排污管網(wǎng)和排水管網(wǎng)應(yīng)保證通暢、有效,不得有漏點(diǎn); 灌澆時(shí)應(yīng)注意及時(shí)觀察防止溢出; 應(yīng)根據(jù)不同樹種和不同的土地條件進(jìn)行適期、適量的灌溉,保持土壤中的有效水分;對(duì)水分要求高的樹種和空氣溫度較高時(shí),需在清晨或傍晚進(jìn)行澆水,有條件的可進(jìn)行葉面噴霧;夏季澆水宜早晚進(jìn)行,冬季澆水宜在中午進(jìn)行;澆水要一次性澆透,特別是春夏季節(jié)澆水水流不能過(guò)急,以防止地表 溢 流 . 草坪澆水必須濕透根系層,應(yīng)浸濕的土層深度為 10cm,不發(fā)生地面 長(zhǎng)時(shí)間積水;灌溉量應(yīng)根據(jù)土質(zhì)、生長(zhǎng)勢(shì)、草種等因素確定;灌溉應(yīng)以噴灌為主,也可用浸灌的辦法;及 時(shí)排除草坪上的積水,可用地表排水和暗溝排水; 施肥 綠植的施肥在 樹木休眠和種植前需放基肥;生長(zhǎng)期可按植株的長(zhǎng)勢(shì)施肥,花灌林木應(yīng)在花前、花后施肥并堅(jiān)持淡肥勤施的原則 , 施追肥后立即噴灑清水;花卉類見花蕾后肥料濃度應(yīng)稍濃 ,待花蕾綻開二三分時(shí) ,應(yīng)停止施肥; 施肥前 松土除草 ,應(yīng)選在晴朗或放晴天氣,且土壤不過(guò)分潮濕(一般在土壤含水50%)的時(shí)候進(jìn)行,不得在土壤泥濘狀態(tài)下進(jìn)行,以 免破壞土壤結(jié)構(gòu);使用化學(xué)除草劑必須保證園林植物的安全,不對(duì)其產(chǎn)生危害,除掉的雜草要及時(shí)清理運(yùn)走; 施有機(jī)肥料時(shí) ,施肥量根據(jù)不同樹種、樹齡、長(zhǎng)勢(shì)和土壤理化性狀而定,有機(jī)肥應(yīng)腐熟后施用;樹木施肥應(yīng)先挖好施肥溝,其外徑與冠幅相適應(yīng),除根外施肥外,肥料不得觸及樹葉,施肥宜在晴天進(jìn)行; 施無(wú)機(jī)肥料如 化肥等,劑量要合理,不得污染環(huán)境;不得使用人糞尿和國(guó)家明令禁止使用的藥品;嚴(yán)禁在樹木根際附近堆放廢液,廢渣和傾倒污染物; 冷季型草坪宜在春、秋施加肥,暖季型草坪宜在晚春 或休眠期前后加肥,追肥應(yīng)以復(fù)合肥為主,追肥的時(shí)間和數(shù)量按草坪情況而定; 防治病蟲害 綠植發(fā)生病蟲害時(shí)要認(rèn)真查找原因,正確采取并積極 推廣生物防治方法;化學(xué)防治應(yīng)選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑,嚴(yán)禁使用劇毒化學(xué)藥劑和有機(jī)氯、有機(jī)汞化學(xué)農(nóng)藥,使用化學(xué)農(nóng)藥應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè); 打藥一般應(yīng)安排在星期六或星期天進(jìn)行,應(yīng)在打過(guò)藥的綠植 上 掛上警示標(biāo)志,禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi); 為保證藥效打藥應(yīng)選擇在天氣晴好時(shí)進(jìn)行 ,并避開高溫實(shí)施,最佳噴藥時(shí)間應(yīng)選擇在 8:00~ 10:00或 15:00~ 18:00; 打藥時(shí)綠化管理員要按照規(guī)程操作 ,并做好防護(hù)工作 (如 :戴好手套、口罩、防護(hù)鏡等 ); 修剪 整形 修剪能調(diào)整樹形均衡樹勢(shì),調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光和肥水分配促使樹木生長(zhǎng)茁壯,整形是通過(guò)人為的手段使植株形成特定的形態(tài); 喬林木類 主要是修剪內(nèi)膛枝、徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、交叉枝、下垂枝、扭傷枝及枯枝爛 頭; 灌木修剪應(yīng)促使枝繁葉茂,分布均勻;花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成,遵循“先上后下,先內(nèi)后外,去 弱留強(qiáng),去老留新”的原則進(jìn)行; 綠籬修剪應(yīng)促其分枝,保持全株枝葉豐滿,也可作整形修剪,線條整齊;特殊造型的綠籬要逐步修剪成形,修剪次數(shù)要視綠籬生長(zhǎng)情況而定; 地被、攀援類植物的修剪整形要促進(jìn)分枝,加速覆蓋和攀援的功能,對(duì)多年生攀援植物應(yīng)清除枯枝,剔除老弱藤蔓;枝條修剪時(shí),切口必須靠節(jié),剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)呈 45176。 2 范圍 適用于 服務(wù)中心 對(duì) 大樓公共 設(shè)施 設(shè)備 維護(hù) 過(guò)程進(jìn)行控制,對(duì)標(biāo)識(shí)及可追溯性控制,對(duì) 大樓公共設(shè)施設(shè)備 維護(hù)的控制; 內(nèi)容包括設(shè)施的巡檢、維護(hù)、維修和業(yè)主的報(bào)修服務(wù)等。 防護(hù)措施 對(duì) 易受凍害的樹木冬季應(yīng)采取根際培土、立桿包扎等防寒措施,防寒工作應(yīng)在十二月底前結(jié)束;枝葉積雪應(yīng)及時(shí)清除,有倒伏危險(xiǎn)的樹木應(yīng)支撐保護(hù); 夏季氣溫高光線強(qiáng),對(duì)易受強(qiáng)光灼傷的綠植應(yīng)采取遮蔭處理; 喬木最好種植在木桶或木箱等容器中 ,并放在承重墻或承重柱上;在風(fēng)暴來(lái)臨前夕,應(yīng)做好防止吹倒的預(yù)防工作; 觀賞性草坪嚴(yán)禁進(jìn)入踐踏,草坪萌芽期、土壤地濕或板結(jié)澆水后暫停開放。 花卉布置 作業(yè)指導(dǎo) 根據(jù) 服務(wù)中心 制定的 《 花卉、盆景 租擺方案》,協(xié)助 服務(wù)中心 選擇花卉合格供方并與之簽定供求合同,明確各階段花卉品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量的供應(yīng)要求; 按方案布 置辦公室、接待室、洽談室、會(huì)議室等區(qū)域的花卉,并每周更換一次品種; 放置花卉時(shí)應(yīng)在花盆底下加墊盆套進(jìn)行保護(hù),花盆放置的位置不應(yīng)妨礙員工的工作; 布置花卉時(shí),不得擺放員工容易產(chǎn)生過(guò)敏或 業(yè)主(使用人) 忌諱的品種。 程序 服務(wù)中心 根據(jù)業(yè)主對(duì) 綠植 、 花卉管理服務(wù) 的要求,通過(guò)招聘的方法確定合適的綠化管理員,并明確其崗位職責(zé); 綠化管理員應(yīng)按 照 綠植 、 花卉管理 服務(wù)規(guī)范,做好公 共區(qū)域盆景擺放 ; 商務(wù)中心、會(huì)議室 等區(qū)域花卉布置 ; 花卉、盆景 養(yǎng)護(hù)工作 ,所做工作的主要內(nèi)容記錄在《 綠植花卉管理 記錄》中; 管理 部主管 應(yīng) 定期對(duì)大樓內(nèi)外的綠化設(shè)施進(jìn)行檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;綠化管理員應(yīng)自覺遵守 勞動(dòng) 紀(jì)律,按時(shí)上下班,上班期間不得串崗、離崗,不得從事與綠植 、 花卉管理 工作無(wú)關(guān)的活動(dòng); 管理部應(yīng)給綠化管理員配置適宜的工器具,綠化管理員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具; 管理 部主管 對(duì) 綠植 、 花卉、花園管理服務(wù) 工作的質(zhì)量進(jìn)行檢查考評(píng),執(zhí)行《服務(wù)評(píng)價(jià)控制程序》; 服務(wù)中心 對(duì)綠化區(qū)域應(yīng)按類別特點(diǎn)采用標(biāo)牌、圖紙等方式進(jìn)行標(biāo)識(shí);新栽的苗木要設(shè)立標(biāo)示牌,標(biāo)明栽種時(shí)間及注意事項(xiàng);對(duì)名貴易損 的苗木、花卉及草坪應(yīng)設(shè)置警示牌,以防止損壞;綠化養(yǎng)護(hù)狀態(tài)通過(guò)記錄方式進(jìn)行標(biāo)識(shí); 綠植 、 花卉管理服務(wù) 使用的工器具和肥料、農(nóng)藥須指定專人保管,并建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳做好出入庫(kù)登記工作,領(lǐng)用時(shí)須經(jīng)管理 部主管 批準(zhǔn);管理部應(yīng)確保 綠植 、 花卉、花園管理服務(wù)工器具的正確安全使用,綠化管理員應(yīng)正確、合理、安全使用肥料、農(nóng)藥; 服務(wù)中心 應(yīng)根據(jù)業(yè)主的要求制訂每年的《綠化 養(yǎng)護(hù) 計(jì)劃 及實(shí)施方案 》,計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括:種植區(qū)域、品種、規(guī)格、數(shù)量和種植時(shí)間 及種植方法及要求等內(nèi)容 ; 服務(wù)中心 應(yīng)根據(jù)業(yè)主的要求制訂 每年的《 花卉、盆景 租擺方案》,方案應(yīng)包括每個(gè)階 段租擺的品種、規(guī)格、數(shù)量,租擺的時(shí)間及養(yǎng)護(hù)管理要求等; 3 綠植 、 花卉管理服務(wù)規(guī)范 綠化管理員 的任職要求 政治思想好、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、高中及以上文化程度; 身體健康、品貌端正,年齡不超過(guò) 50 周歲 的男性 ; 有綠化養(yǎng)護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和綠化養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)職稱。 業(yè)主方公司領(lǐng)導(dǎo)辦公用品的配制和補(bǔ)充,由商務(wù)中心根據(jù)業(yè)主方相關(guān)部門的要求負(fù)責(zé)采購(gòu)、登記和發(fā)放;需要 配置和補(bǔ)充時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)員負(fù)責(zé)領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)員在《辦公用品發(fā)放登記表》上簽字; 統(tǒng)計(jì)辦公用耗材和協(xié)助維護(hù)、保養(yǎng)和管理文印設(shè)備作業(yè)指導(dǎo) 按業(yè)主方相關(guān)部門的規(guī)定發(fā)放辦公用品,發(fā)放時(shí)建立《辦公用品領(lǐng)用登記表》,以業(yè)主方的部門為單位對(duì)辦公用品領(lǐng)用情況進(jìn)行登記; 業(yè)主方的部門需要領(lǐng)用辦公用品時(shí),由商務(wù)中心管理員在《辦公用品領(lǐng)用登記表》上登記并請(qǐng)領(lǐng)用人簽字確認(rèn)后發(fā)放; 根據(jù)《辦公用品領(lǐng)用登記表》統(tǒng)計(jì)出業(yè)主方各部門各種辦公用品每月領(lǐng)用的數(shù)量,并根據(jù) 《 商 務(wù)中心管理 服務(wù)記錄》 統(tǒng)計(jì)出業(yè)主方各部門每月打印、復(fù)印用紙和其它耗材的數(shù)量,匯總后報(bào)業(yè)主方相關(guān)部門; 商務(wù)中心的文印設(shè)備由商務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)和管理,方法參照設(shè)施維護(hù)控制程序。 文稿打印 商務(wù)中心管理員在受理 業(yè)主(使用人)的文稿打印 業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng) 在《 商務(wù)中心管理 服務(wù)記錄》中 詳 細(xì)登記所需 打印文稿 的種類、數(shù)量和規(guī)格,詢問(wèn) 業(yè)主(使用人) 所 打印文稿是否需要復(fù)印和有無(wú)其他特別要求, 并將登記的內(nèi)容通過(guò)復(fù)述的方式與 業(yè)主(使用人)進(jìn)行核對(duì); 接到 業(yè)主(使用人)的通知后,應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)上門取樣,取樣時(shí)與業(yè)主(使用人)協(xié)商確定打印文稿所需要的時(shí)間,完成打印后無(wú)需復(fù)印的應(yīng)及時(shí)將打印好的文稿和樣本交付給業(yè)主(使用人),需要復(fù)印的在按業(yè)主(使用人)的要求復(fù)印后,將打印和復(fù)印好的文稿及樣本交付給業(yè)主(使用人),交付時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主(使用人)在《 商務(wù)中心管理 服務(wù)記錄》中簽字確認(rèn); 打印文稿時(shí)應(yīng)認(rèn)真與原件進(jìn)行核對(duì),不得擅自變更和修改文稿內(nèi)容,遇不理解(或不清楚)的部分應(yīng)及時(shí)向交辦人請(qǐng)教。 商務(wù)中心管理員的 儀表、著裝和禮儀要求 上崗時(shí)著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),著工裝時(shí)應(yīng)保持工裝的干凈平整; 不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章,除訂婚(或結(jié)婚)戒指外不得佩帶其它首飾; 留齊肩發(fā),不得染顏色怪異的頭發(fā),化淡妝不得使
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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