【正文】 的光照和溫度，調試好音視頻設備； 會議服務員應按預訂人數(shù)到管理 部領取所需要的會議服務用品； 會議服務員按照會議布置標準布置現(xiàn)場，必要時可請會議組織 者 查看會場布置情況，征詢有無其它服務要求； 會議前 10分鐘，會議服務員應站在會議室門口迎候出席會議的人員。 會議布置標準 會標大小合適、色彩協(xié)調、內容完整； 主席臺設置恰當，盆景、花卉擺放合理； 會議室光照、溫度適宜，音視頻設備已處于最佳狀態(tài)； 毛巾干凈無異味、無污跡，已經過消毒； 茶具無污漬、水跡、破損，杯墊整潔，茶杯把手方向統(tǒng)一朝右； 煙缸清潔、水果洗凈后用保鮮膜覆蓋； 信紙頁眉朝外放置，筆尖朝外，放在信紙右側； 會議桌椅、沙發(fā)無水漬、污漬和浮灰，地面無雜物、污跡。 職責 服務中心 負責編制或引用 商務中心管理 服務規(guī)范，明確 商務中心管理 員的工作要求，并確保從事 商務中心管理 人員得到相關的文件和培訓； 服務中心經理負責確定 商務中心管理 的工作范圍，負責 商務中心管理 服務質量及效果的評價； 管理部負責規(guī)定標識和追溯方法，負責對 商務中心管理 服務所需的基礎設施和工作環(huán)境進行控制，負責設施的驗收和設施交付后的管理，負責 商務中心管理 服務用品的進貨檢驗、防護和保管； 管理部主管負責 商務中心管理 服務工作的安排、監(jiān)督與檢查，負責 商務中心管理 服務員的教育、培訓和管理，負責 組織 商務中心管理 服務過程的評價和業(yè)主（使用人）的滿意度調查； 商務中心管理 員負責為業(yè)主（使用人） 復印資料、發(fā)送傳真，負責為業(yè)主指定的管理人員打印文稿、裝訂資料，負責業(yè)主方的公務票務服務，協(xié)助業(yè)主方相關部門統(tǒng)計辦公用耗材，協(xié)助設備部維護、保養(yǎng)和管理文印設備等。 復印資料、發(fā)送傳真、打印文稿及裝訂資料作業(yè)指導 復印資料 商務中心管理員在受理 業(yè)主（使用人）的資料 復印業(yè)務時，應 在《 商務中心管理 服務記錄》中 詳細登記所需復印資料的種類、數(shù)量和規(guī)格，詢問 業(yè)主（使用人）有無其他特別要求， 并將登記的內容通過復述的方式與 業(yè)主（使用人）進行核對； 數(shù)量小的復印接到 業(yè)主（使用人）的通知后，應在 15 分鐘內上門取樣，在 30分鐘內完成復印和裝訂工作，并及時將復 印好的資料和樣本交付給業(yè)主（使用人），交付時應請業(yè)主（使用人）在《 商務中心管理 服務記錄》中簽字確認； 數(shù)量大的復印接到 業(yè)主（使用人）的通知后，應在 15分鐘內上門取樣，取樣時與業(yè)主（使用人）協(xié)商確定復印和裝訂所需要的時間，復印和裝訂完成后及時通知業(yè)主（使用 人）領取，必要時聯(lián)系服務部安排人員送貨，交付時應請業(yè)主（使用人）在《 商務中心管理服務記錄》中簽字確認。 商務中心管理員應嚴格遵守保密紀律，對 業(yè)主（使用人）交辦打印、復印、傳真和裝訂的資料，在完成相關工作后必須將所有資料（包括草稿）移交給業(yè)主（使用人），并刪除所有相關的電子記錄（業(yè)主、顧客要求保留的除外），對業(yè)務辦理過程中產生的廢棄資料應及時使用碎紙機銷毀。 2 綠植 、 花卉管理控制程序 范圍 適用于 服務中心 對 綠植 、 花卉管理 過程進行控制，對標識及可追溯性控制，對服務設施接管后維護的控制； 內容包括樓內 公共區(qū)域盆景擺放， 商務中心 、會議室等區(qū)域的花卉 盆栽 布置，花卉、盆景養(yǎng)護， 以及大廈管理區(qū)域內的綠植、花卉、喬灌木養(yǎng)護 。 盆景擺放 作業(yè)指導 根據 服務中心 的 《 花卉、盆景 租擺方案》，協(xié)助 服務中心 選擇盆景合格供方并與之簽定供求合同，明確各階段盆景品種、規(guī)格、數(shù)量、質量的供應要求； 按方案布置大 堂 或 每個樓層公共部位的盆景，并每月更換一次品種； 盆景布置的效果要兼顧整體布局，要突出主題并要讓 業(yè)主（使用人） 感到滿意。 綠植、花卉、喬灌木 養(yǎng)護 作業(yè)指導 綠化管理員應掌握綠植的詳細情況，并根據各種綠植的特點、習性制訂分類管理養(yǎng)護的方法； 澆水 綠植的澆水應根據季節(jié)、天氣情況和品種特點分類進行； 對 室外花卉澆水時要保持植株、場地清潔，各類花卉的澆水應掌握干透澆足的原則 ,在最高氣溫 25℃時，應避開中午高溫時間，宜在早晨、傍晚或陰天進行；對于引種樹木及新種植樹木，視天氣情況和植物生長情況對樹干和樹體進行噴霧，樹木周圍雨后積水應及時排除； 澆水時要 注意水壓， 要防止土壤沖到莖、葉上， 不能直接澆在綠植的根部， 綠地內的排污管網和排水管網應保證通暢、有效，不得有漏點； 灌澆時應注意及時觀察防止溢出； 應根據不同樹種和不同的土地條件進行適期、適量的灌溉，保持土壤中的有效水分；對水分要求高的樹種和空氣溫度較高時，需在清晨或傍晚進行澆水，有條件的可進行葉面噴霧；夏季澆水宜早晚進行，冬季澆水宜在中午進行；澆水要一次性澆透，特別是春夏季節(jié)澆水水流不能過急，以防止地表 溢 流 ． 草坪澆水必須濕透根系層，應浸濕的土層深度為 10cm，不發(fā)生地面 長時間積水；灌溉量應根據土質、生長勢、草種等因素確定；灌溉應以噴灌為主，也可用浸灌的辦法；及 時排除草坪上的積水，可用地表排水和暗溝排水； 施肥 綠植的施肥在 樹木休眠和種植前需放基肥；生長期可按植株的長勢施肥，花灌林木應在花前、花后施肥并堅持淡肥勤施的原則 , 施追肥后立即噴灑清水；花卉類見花蕾后肥料濃度應稍濃 ,待花蕾綻開二三分時 ,應停止施肥； 施肥前 松土除草 ,應選在晴朗或放晴天氣，且土壤不過分潮濕（一般在土壤含水50%）的時候進行，不得在土壤泥濘狀態(tài)下進行，以 免破壞土壤結構；使用化學除草劑必須保證園林植物的安全，不對其產生危害，除掉的雜草要及時清理運走； 施有機肥料時 ,施肥量根據不同樹種、樹齡、長勢和土壤理化性狀而定，有機肥應腐熟后施用；樹木施肥應先挖好施肥溝，其外徑與冠幅相適應，除根外施肥外，肥料不得觸及樹葉，施肥宜在晴天進行； 施無機肥料如 化肥等，劑量要合理，不得污染環(huán)境；不得使用人糞尿和國家明令禁止使用的藥品；嚴禁在樹木根際附近堆放廢液，廢渣和傾倒污染物； 冷季型草坪宜在春、秋施加肥，暖季型草坪宜在晚春 或休眠期前后加肥，追肥應以復合肥為主，追肥的時間和數(shù)量按草坪情況而定； 防治病蟲害 綠植發(fā)生病蟲害時要認真查找原因，正確采取并積極 推廣生物防治方法；化學防治應選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑，嚴禁使用劇毒化學藥劑和有機氯、有機汞化學農藥，使用化學農藥應按有關規(guī)定進行作業(yè)； 打藥一般應安排在星期六或星期天進行，應在打過藥的綠植 上 掛上警示標志，禁止無關人員入內； 為保證藥效打藥應選擇在天氣晴好時進行 ,并避開高溫實施，最佳噴藥時間應選擇在 8:00～ 10:00或 15:00～ 18:00； 打藥時綠化管理員要按照規(guī)程操作 ,并做好防護工作 (如 :戴好手套、口罩、防護鏡等 )； 修剪 整形 修剪能調整樹形均衡樹勢，調節(jié)樹木通風透光和肥水分配促使樹木生長茁壯，整形是通過人為的手段使植株形成特定的形態(tài)； 喬林木類 主要是修剪內膛枝、徒長枝、病蟲枝、交叉枝、下垂枝、扭傷枝及枯枝爛 頭； 灌木修剪應促使枝繁葉茂，分布均勻；花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“先上后下，先內后外，去 弱留強，去老留新”的原則進行； 綠籬修剪應促其分枝，保持全株枝葉豐滿，也可作整形修剪，線條整齊；特殊造型的綠籬要逐步修剪成形，修剪次數(shù)要視綠籬生長情況而定； 地被、攀援類植物的修剪整形要促進分枝，加速覆蓋和攀援的功能，對多年生攀援植物應清除枯枝，剔除老弱藤蔓；枝條修剪時，切口必須靠節(jié)，剪口應在剪口芽的反側呈 45176。 2 范圍 適用于 服務中心 對 大樓公共 設施 設備 維護 過程進行控制，對標識及可追溯性控制，對 大樓公共設施設備 維護的控制； 內容包括設施的巡檢、維護、維修和業(yè)主的報修服務等。 防護措施 對 易受凍害的樹木冬季應采取根際培土、立桿包扎等防寒措施，防寒工作應在十二月底前結束；枝葉積雪應及時清除，有倒伏危險的樹木應支撐保護； 夏季氣溫高光線強，對易受強光灼傷的綠植應采取遮蔭處理； 喬木最好種植在木桶或木箱等容器中 ,并放在承重墻或承重柱上；在風暴來臨前夕，應做好防止吹倒的預防工作； 觀賞性草坪嚴禁進入踐踏，草坪萌芽期、土壤地濕或板結澆水后暫停開放。 花卉布置 作業(yè)指導 根據 服務中心 制定的 《 花卉、盆景 租擺方案》，協(xié)助 服務中心 選擇花卉合格供方并與之簽定供求合同，明確各階段花卉品種、規(guī)格、數(shù)量、質量的供應要求； 按方案布 置辦公室、接待室、洽談室、會議室等區(qū)域的花卉，并每周更換一次品種； 放置花卉時應在花盆底下加墊盆套進行保護，花盆放置的位置不應妨礙員工的工作； 布置花卉時，不得擺放員工容易產生過敏或 業(yè)主（使用人） 忌諱的品種。 程序 服務中心 根據業(yè)主對 綠植 、 花卉管理服務 的要求，通過招聘的方法確定合適的綠化管理員，并明確其崗位職責； 綠化管理員應按 照 綠植 、 花卉管理 服務規(guī)范，做好公 共區(qū)域盆景擺放 ； 商務中心、會議室 等區(qū)域花卉布置 ； 花卉、盆景 養(yǎng)護工作 ，所做工作的主要內容記錄在《 綠植花卉管理 記錄》中； 管理 部主管 應 定期對大樓內外的綠化設施進行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行處理；綠化管理員應自覺遵守 勞動 紀律，按時上下班，上班期間不得串崗、離崗，不得從事與綠植 、 花卉管理 工作無關的活動； 管理部應給綠化管理員配置適宜的工器具，綠化管理員應按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關設備及工器具； 管理 部主管 對 綠植 、 花卉、花園管理服務 工作的質量進行檢查考評，執(zhí)行《服務評價控制程序》； 服務中心 對綠化區(qū)域應按類別特點采用標牌、圖紙等方式進行標識；新栽的苗木要設立標示牌，標明栽種時間及注意事項；對名貴易損 的苗木、花卉及草坪應設置警示牌，以防止損壞；綠化養(yǎng)護狀態(tài)通過記錄方式進行標識； 綠植 、 花卉管理服務 使用的工器具和肥料、農藥須指定專人保管，并建立倉庫臺帳做好出入庫登記工作，領用時須經管理 部主管 批準；管理部應確保 綠植 、 花卉、花園管理服務工器具的正確安全使用，綠化管理員應正確、合理、安全使用肥料、農藥； 服務中心 應根據業(yè)主的要求制訂每年的《綠化 養(yǎng)護 計劃 及實施方案 》，計劃內容應包括：種植區(qū)域、品種、規(guī)格、數(shù)量和種植時間 及種植方法及要求等內容 ； 服務中心 應根據業(yè)主的要求制訂 每年的《 花卉、盆景 租擺方案》，方案應包括每個階 段租擺的品種、規(guī)格、數(shù)量，租擺的時間及養(yǎng)護管理要求等； 3 綠植 、 花卉管理服務規(guī)范 綠化管理員 的任職要求 政治思想好、作風正派、能吃苦耐勞、責任心強、高中及以上文化程度； 身體健康、品貌端正，年齡不超過 50 周歲 的男性 ； 有綠化養(yǎng)護管理經驗和綠化養(yǎng)護管理技術職稱。 業(yè)主方公司領導辦公用品的配制和補充，由商務中心根據業(yè)主方相關部門的要求負責采購、登記和發(fā)放；需要 配置和補充時由領導辦公室服務員負責領用，領用時由領導辦公室服務員在《辦公用品發(fā)放登記表》上簽字； 統(tǒng)計辦公用耗材和協(xié)助維護、保養(yǎng)和管理文印設備作業(yè)指導 按業(yè)主方相關部門的規(guī)定發(fā)放辦公用品，發(fā)放時建立《辦公用品領用登記表》，以業(yè)主方的部門為單位對辦公用品領用情況進行登記； 業(yè)主方的部門需要領用辦公用品時，由商務中心管理員在《辦公用品領用登記表》上登記并請領用人簽字確認后發(fā)放； 根據《辦公用品領用登記表》統(tǒng)計出業(yè)主方各部門各種辦公用品每月領用的數(shù)量，并根據 《 商 務中心管理 服務記錄》 統(tǒng)計出業(yè)主方各部門每月打印、復印用紙和其它耗材的數(shù)量，匯總后報業(yè)主方相關部門； 商務中心的文印設備由商務中心管理員負責維護、保養(yǎng)和管理，方法參照設施維護控制程序。 文稿打印 商務中心管理員在受理 業(yè)主（使用人）的文稿打印 業(yè)務時，應 在《 商務中心管理 服務記錄》中 詳 細登記所需 打印文稿 的種類、數(shù)量和規(guī)格，詢問 業(yè)主（使用人） 所 打印文稿是否需要復印和有無其他特別要求， 并將登記的內容通過復述的方式與 業(yè)主（使用人）進行核對； 接到 業(yè)主（使用人）的通知后，應在 15 分鐘內上門取樣，取樣時與業(yè)主（使用人）協(xié)商確定打印文稿所需要的時間，完成打印后無需復印的應及時將打印好的文稿和樣本交付給業(yè)主（使用人），需要復印的在按業(yè)主（使用人）的要求復印后，將打印和復印好的文稿及樣本交付給業(yè)主（使用人），交付時應請業(yè)主（使用人）在《 商務中心管理 服務記錄》中簽字確認； 打印文稿時應認真與原件進行核對，不得擅自變更和修改文稿內容，遇不理解（或不清楚）的部分應及時向交辦人請教。 商務中心管理員的 儀表、著裝和禮儀要求 上崗時著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標識，著工裝時應保持工裝的干凈平整； 不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章，除訂婚（或結婚）戒指外不得佩帶其它首飾； 留齊肩發(fā)，不得染顏色怪異的頭發(fā)，化淡妝不得使