【正文】 左右。下圖只是正確制定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的一個(gè)示意圖：公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析公司產(chǎn)品特性及市場(chǎng)定位分析公司內(nèi)部行銷(xiāo)條件能力分析上年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況歷史銷(xiāo)售情況及營(yíng)銷(xiāo)情況資料營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本構(gòu)想市場(chǎng)策劃計(jì)劃草案 年度銷(xiāo)售計(jì)劃草案討論審批年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃細(xì)化（季，月，周）年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程策劃 銷(xiāo)售 推廣品牌建設(shè)NO NOYES示例滾動(dòng)調(diào)整注：虛線(xiàn)框內(nèi)的流程不完整或者完全缺失123流程不清晰內(nèi)部信息傳遞流程不清晰，內(nèi)部信息交流不暢，影響指令的上傳下達(dá)，造成決策以及執(zhí)行的緩慢，并且流程中各部門(mén)職責(zé)和目標(biāo)不清晰。類(lèi)似的流程還有質(zhì)量控制主流程、原輔料進(jìn)廠(chǎng)驗(yàn)收流程、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品檢驗(yàn)流程、生產(chǎn)主流程和產(chǎn)品研發(fā)流程等。因此將努力研究提高流程的合理性和可執(zhí)行程度，并補(bǔ)充必要的流程。目前該主流程存在明顯的效率不高，不完整和缺陷，將力求最佳設(shè)計(jì)和使達(dá)到最佳執(zhí)行效果。生產(chǎn)計(jì)劃制定流程市場(chǎng)信息總辦計(jì)劃處產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售計(jì)劃匯總表（每旬）領(lǐng)導(dǎo)具體指示 原輔料產(chǎn)品庫(kù)存表生產(chǎn)計(jì)劃安排各銷(xiāo)售部 采購(gòu)、調(diào)度人員按計(jì)劃生產(chǎn)入庫(kù)發(fā)貨結(jié)束示例注：虛線(xiàn)框表示無(wú)信息收集、信息分析及信息利用的相關(guān)流程124流程不實(shí)用?營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部流程不夠簡(jiǎn)化，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部協(xié)同工作的效率不高，層級(jí)權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能系統(tǒng)的完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)目標(biāo)?流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)、優(yōu)化缺乏制度保障，缺乏執(zhí)行機(jī)制辦事處企劃方案經(jīng)理促銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)內(nèi)勤推廣部統(tǒng)計(jì)室 財(cái)務(wù)室促銷(xiāo)申請(qǐng)辦事處促銷(xiāo)通知單費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)終止XXXXXXXXX市場(chǎng)推廣部財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程示例注：虛線(xiàn)框表明實(shí)際運(yùn)作中的層層審批，層層下達(dá)125銀鷺集團(tuán)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)點(diǎn)在診斷過(guò)程中，銀鷺集團(tuán)相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)的流程制度非常完整，而且在實(shí)際操作中能夠很好的按照制度化的流程進(jìn)行操作，并且在操作中體現(xiàn)了以質(zhì)量為核心的思想。118銀鷺集團(tuán)管理流程的不足之處流程不實(shí)用流程不清晰流程不協(xié)調(diào)流程不完整銀鷺集團(tuán)管理流程不足之處119流程不協(xié)調(diào)?主要表現(xiàn)在生產(chǎn)流程和營(yíng)銷(xiāo)流程缺乏合理的交叉和配合，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的脫節(jié)，不能形成合力，往往造成產(chǎn)能的浪費(fèi)，或者是市場(chǎng)資源的浪費(fèi)?業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)流程考核功能不能有效實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)平臺(tái)功能：組織保障生產(chǎn)作業(yè)平臺(tái)功能：轉(zhuǎn)換價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能：實(shí)現(xiàn)價(jià)值組織結(jié)構(gòu)平臺(tái)功能：組織保障人、財(cái)、物、信息 人、財(cái)、物、信息? 作為組織運(yùn)行的基本流程平臺(tái)，銀鷺現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)平臺(tái)并不能非常有效的協(xié)調(diào)輸入和輸出? 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)相關(guān)內(nèi)部流程存在的不足導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)作的不合理? 作為核心平臺(tái)的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)缺乏橫向的有效溝通，內(nèi)耗及矛盾顯性化（虛線(xiàn)表示） ,流程設(shè)置不合理120主業(yè)務(wù)流程不協(xié)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)劃的不穩(wěn)定性，具體表現(xiàn)有：? 銷(xiāo)售計(jì)劃間隔時(shí)間短? 銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整頻繁? 缺乏年度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃的正確指導(dǎo) 委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是?決定由集體作出，更具可靠性，而且牽涉的私人因素少?解決重要問(wèn)題時(shí)能依靠多數(shù)人的專(zhuān)長(zhǎng)?可以避免特定人的過(guò)分集權(quán)，有助于發(fā)揮協(xié)調(diào)功能董事會(huì)制度建設(shè)委員會(huì)計(jì)劃管理委員會(huì)資金管理委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)財(cái)務(wù)委員會(huì)合同監(jiān)督委員會(huì)薪酬考評(píng)委員會(huì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)委員會(huì)示例總經(jīng)理114銀鷺的組織結(jié)構(gòu)與生命周期分析從組織結(jié)構(gòu)和組織生命周期的關(guān)系來(lái)看，銀鷺集團(tuán)正處在組織成長(zhǎng)第三階段，并逐步向第四階段發(fā)展，從組織體系優(yōu)化的角度來(lái)說(shuō)，銀鷺必須通過(guò)授權(quán)來(lái)防范控制危機(jī)，同時(shí)注意通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)簡(jiǎn)化組織體系，以防范繁瑣危機(jī)。董事長(zhǎng)總裁 執(zhí)行總裁總經(jīng)理助理總裁辦公室銀鷺山莊工程部研發(fā)部綜合供應(yīng)部企管部生產(chǎn)辦生產(chǎn)廠(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)部設(shè)備動(dòng)力部技術(shù)部質(zhì)管部人力資源部廣告部銷(xiāo)售部特通部加工貿(mào)易部進(jìn)出口部品牌發(fā)展部市場(chǎng)策劃部市場(chǎng)推廣部?jī)?chǔ)運(yùn)部行政部財(cái)務(wù)部信息部副總審計(jì)室 總經(jīng)理辦公室統(tǒng)計(jì)處計(jì)劃處政策研究處督察處副總裁副總 副總 副總 副總 副總110組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基本思路事業(yè)部 組織的建立發(fā)展戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)委員會(huì)設(shè)置公司內(nèi)部治理優(yōu)化職能型組織結(jié)構(gòu)公司規(guī)模部門(mén) 職責(zé)和中高層人員崗位說(shuō)明書(shū)相關(guān)部門(mén)的增設(shè) /合并 /裁撤公司部門(mén)設(shè)置 部門(mén)層級(jí)權(quán)責(zé)12345111組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化基本原則銀鷺組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則u 必須符合銀鷺集團(tuán)企業(yè)規(guī)模和組織成熟度的要求u 必須明確各層級(jí)及部門(mén)間職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系u 有利于充分授權(quán)，并建立有效的控制體系u 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、高效與靈活u 能夠充分考慮人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展的要求u 組織結(jié)構(gòu)必須支持公司的整體未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略112事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)思想該組織結(jié)構(gòu)是目前大型企業(yè)普遍采用的形式，在該組織結(jié)構(gòu)下，堅(jiān)持 “政策制定與行政管理分開(kāi) ”的原則，采用 “集中決策分散經(jīng)營(yíng) ”的方式，有利于公司最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力抓戰(zhàn)略決策。另外，該組織形式對(duì)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求高，要求企業(yè)控制駕馭經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的作用力強(qiáng)，并且要求企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化和制度化106銀鷺內(nèi)部的職能型組織職能部門(mén)的劃分不科學(xué)，有部分部門(mén)設(shè)置重復(fù)，導(dǎo)致部門(mén)設(shè)置不夠精簡(jiǎn)，部門(mén)間職責(zé)不清 ,最終導(dǎo)致決策緩慢的現(xiàn)象董事長(zhǎng)總裁 執(zhí)行總裁總經(jīng)理助理總裁辦公室銀鷺山莊工程部研發(fā)部綜合供應(yīng)部企管部生產(chǎn)辦生產(chǎn)廠(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)部設(shè)備動(dòng)力部技術(shù)部質(zhì)管部人力資源部廣告部銷(xiāo)售部特通部加工貿(mào)易部進(jìn)出口部品牌發(fā)展部市場(chǎng)策劃部市場(chǎng)推廣部?jī)?chǔ)運(yùn)部行政部財(cái)務(wù)部信息部副總審計(jì)室 總經(jīng)理辦公室統(tǒng)計(jì)處計(jì)劃處政策研究處督察處副總裁副總 副總 副總 副總 副總?cè)肆Y源部門(mén)設(shè)置不合理，相關(guān)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部缺乏高效的部門(mén)間溝通公司內(nèi)部缺乏高效的部門(mén)間溝通107直線(xiàn)型管理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人生產(chǎn)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人員工廣告負(fù)責(zé)人員工業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng) 生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng) 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 審計(jì)負(fù)責(zé)人員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工直線(xiàn)型管理是指，組織內(nèi)部指揮系統(tǒng)權(quán)力常常從最高層領(lǐng)導(dǎo)者越過(guò)各級(jí)管理人員直接到達(dá)組織最基層的員工。103銀鷺集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀根據(jù)對(duì)銀鷺組織結(jié)構(gòu)的初步思考，基本可以認(rèn)為銀鷺集團(tuán)目前的組織結(jié)構(gòu)是一種職能型組織結(jié)構(gòu)，因此銀鷺目前的組織結(jié)構(gòu)就包含了一般職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和一些局限性。同時(shí)，銀鷺高層領(lǐng)導(dǎo)在銀鷺二十多年的發(fā)展過(guò)程中，養(yǎng)成了事事親歷親為，統(tǒng)抓統(tǒng)管的習(xí)慣。獨(dú)立董事 —— 不在公司擔(dān)任除董事職位以外的其他職務(wù)，并且不應(yīng)與公司有直接和密切的商業(yè)利益關(guān)系。 1. 利用 “二次創(chuàng)業(yè) ”的機(jī)會(huì)，由原股東分別負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)的拓展集團(tuán)公司董事會(huì)集團(tuán)公司總裁專(zhuān)業(yè)委員會(huì)銀鷺食品事業(yè)群 銀鷺食品拓展 其他產(chǎn)業(yè)群核心股東及獨(dú)立董事投資管理部等重要的集團(tuán)公司職能部門(mén)基本特征：?集團(tuán)公司的職能是對(duì)各事業(yè)群進(jìn)行間接管控；?各事業(yè)部由目前的主要股東來(lái)進(jìn)行管理。不指望能夠一步到位。股東在企業(yè)中以股東和管理者雙重身份出現(xiàn)時(shí)，股東觀(guān)念的影響會(huì)打破原來(lái)平衡的管理關(guān)系?！?2銀鷺集團(tuán)存在的主要治理問(wèn)題2. 公司所有者與經(jīng)營(yíng)者重疊導(dǎo)致的問(wèn)題目前銀鷺集團(tuán)的高管和一些重要部門(mén)的經(jīng)理由股東兼任，所有者與經(jīng)營(yíng)者重疊。董事的來(lái)源單一， 公司董事會(huì)實(shí)際上是由前三大股東組成，其它股東對(duì)公司重大決策一律不參與。其次，通過(guò)對(duì)責(zé)權(quán)利的有效安排，推動(dòng)資源的優(yōu)化、高效配置，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的目標(biāo)。 外部治理結(jié)構(gòu)一系列通過(guò)證券市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)和經(jīng)理市場(chǎng)來(lái)發(fā)揮作用的外部治理安排，如公司法、證券法、信息披露、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、社會(huì)審計(jì)和社會(huì)輿論等 來(lái)自?xún)?nèi)部的對(duì)經(jīng)理人的激勵(lì)和監(jiān)督來(lái)自外部的對(duì)經(jīng)理人的激勵(lì)和監(jiān)督89治理問(wèn)題研究的邊界（ 2/2）2. 本項(xiàng)目治理問(wèn)題的研究邊界銀鷺目前最需要解決的問(wèn)題是如何通過(guò) 公司治理結(jié)構(gòu) 的完善，形成良性的內(nèi)部治理機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)治理的宗旨。通過(guò)穩(wěn)固產(chǎn)業(yè)鏈的合作關(guān)系，提升與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)79銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析從銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化演進(jìn)路徑可以看出，隨著銀鷺集團(tuán)的發(fā)展，影響銀鷺集團(tuán)的內(nèi)外部環(huán)境因素也在發(fā)生著變化：q 行業(yè)特征： 從創(chuàng)業(yè)初期行業(yè)整體技術(shù)水平較低，競(jìng)爭(zhēng)比較小，消費(fèi)者不成熟到目前整個(gè)行業(yè)已經(jīng)無(wú)限開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者日趨成熟，需求變得越來(lái)越豐富等等q 地域特征： 創(chuàng)業(yè)初期銀鷺?biāo)幍乩憝h(huán)境封閉，市場(chǎng)主要集中在福建地區(qū)，現(xiàn)在地理環(huán)境得到很大改善，市場(chǎng)也擴(kuò)展到全國(guó)q 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)： 創(chuàng)業(yè)者構(gòu)成堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)q 管理特征： 創(chuàng)業(yè)期形成的一竿子插到底的管理風(fēng)格隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大越來(lái)越不適應(yīng)q 發(fā)展沿革： 因特殊時(shí)期需要而形成的兩大系統(tǒng)并存，生產(chǎn)與銷(xiāo)售并重的特殊狀況，在某種程度上阻礙了銀鷺二次創(chuàng)業(yè)q 外來(lái)文化： 隨著銀鷺對(duì)外來(lái)人員的引進(jìn)，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)引入大量的統(tǒng)一、可口可樂(lè)等高級(jí)人才充實(shí)管理隊(duì)伍，加上銀鷺日益成為更加開(kāi)放的系統(tǒng)，外來(lái)文化在未加過(guò)濾的情況下日益影響銀鷺文化80銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析受內(nèi)外部環(huán)境的影響，銀鷺集團(tuán)在創(chuàng)業(yè)階段形成的文化在未加管理的情況下發(fā)生了很大的演進(jìn)，在演進(jìn)過(guò)程中積極與消極文化并存：q 艱苦創(chuàng)業(yè)： 艱苦創(chuàng)業(yè)仍是銀鷺文化的主體，尤其是在生產(chǎn)系統(tǒng)，得到較好的傳承q 本位主義： 兩大系統(tǒng)更多的從自身考慮問(wèn)題，各部門(mén)更多的是做好自己的工作，員工亦然q 信任危機(jī)： 因溝通不暢導(dǎo)致信息缺失，因體系不健全導(dǎo)致工作能力無(wú)法發(fā)揮等導(dǎo)致信任（品行和能力）危機(jī)q 圈子文化： 兩大系統(tǒng)、三位領(lǐng)導(dǎo)人在某種程度上促成了次群體的存在，形成圈子文化q 妥協(xié)文化： 因無(wú)法實(shí)現(xiàn)而降低目標(biāo)等q 越級(jí)文化： 領(lǐng)導(dǎo)者越級(jí)指揮，員工越級(jí)匯報(bào)q 忠誠(chéng)文化： 領(lǐng)導(dǎo)者更多的強(qiáng)調(diào)員工原始的忠誠(chéng) —— 聽(tīng)話(huà)、不離職、做好本職工作q 表現(xiàn)文化： 隨著企業(yè)規(guī)模增大，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法觸及企業(yè)的方方面面，為表現(xiàn)文化提供的優(yōu)質(zhì)土壤q 人性惡文化： 對(duì)人不信任，懲罰大于獎(jiǎng)勵(lì)81銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析問(wèn)題一 目前銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化不利于人才引進(jìn)和培養(yǎng)銀鷺集團(tuán)人才特征繼承性人才多，創(chuàng)新性人才少單功能個(gè)人才多，復(fù)合型人才少初級(jí)人才多，高級(jí)人才少低學(xué)歷人才多，高學(xué)歷人才少只是陳舊的人多，掌握新知識(shí)的人少新人融合不進(jìn)來(lái)，老人不愿意融合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量吸取先進(jìn)的高學(xué)歷人才、先進(jìn)的理念，注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，通過(guò)文化進(jìn)行融合，由此導(dǎo)致銀鷺與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中人力資源處于劣勢(shì)82銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析問(wèn)題二 目前銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化導(dǎo)致用人制度存在一定的缺陷銀鷺集團(tuán)用人制度在用人上帶有一定的論資排輩問(wèn)題受內(nèi)外環(huán)境影響，關(guān)系和地域影響用人受人力資源現(xiàn)狀印象，存在因人設(shè)崗問(wèn)題新老難以融合，存在一定的排外情緒不恰當(dāng)文化傳承方式，片面要求員工融合人才引不進(jìn)（待遇和方法）、留不?。ㄎ幕桶l(fā)展）、用不好（機(jī)制和條件）83銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析問(wèn)題三 目前銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新精神創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神一致性和服從性q高層管理人員注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不倡導(dǎo)創(chuàng)新也不鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)q基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情和動(dòng)力，他們不關(guān)心企業(yè)發(fā)生哪些問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，而是僅追求做完必須要做的事情q現(xiàn)代企業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 —— 不間斷的變革和高度不確定性，企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài)，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中自然會(huì)逐步衰亡84銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析問(wèn)題四 目前銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化導(dǎo)致中層管理人員缺乏推動(dòng)變革的能力銀鷺集團(tuán)中層管理人員特征拼搏、奮斗、不服輸?shù)木裨谥饾u削弱部分中層管理人員能力出現(xiàn)欠缺部分中層管理者缺乏工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性總部職能過(guò)于龐雜、部門(mén)多、互相扯皮本位主義部分管理者結(jié)為利益共同體，阻礙變革中層管理者缺乏推動(dòng)變革的能力85銀鷺集團(tuán)企業(yè)文化變革建議設(shè)計(jì)并堅(jiān)持不懈的強(qiáng)化核心價(jià)值觀(guān)塑造崇拜式企業(yè)文化，使文化成為企業(yè) DNA有意識(shí)的灌輸核心價(jià)值觀(guān)的行為中國(guó)目前成功企業(yè)的共同特征文化不能解決企業(yè)目前的盈利問(wèn)題，但能解決企業(yè)是否能夠持續(xù)成長(zhǎng)與否的問(wèn)題銀鷺集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)就是要強(qiáng)化規(guī)范化管理，同時(shí)將企業(yè)家的人格魅力、個(gè)