質(zhì)量管理第六章質(zhì)量經(jīng)濟性管理(文件)
【正文】 》也給出了組織質(zhì)量經(jīng)濟性管理的實施程序。涉及的是有關如何增加“顧客滿意”的問題。 對于降低成本的影響。 實施程序圖顯示出了組織經(jīng)濟性管理可以遵循的兩條路線： ? 增加“顧客滿意” ? 降低“質(zhì)量成本” 開始 識別和評審過程 識別過程活動 監(jiān)控費用 編制過程成本報告 識別顧客滿意度的因素 監(jiān)測顧客滿意度 編制顧客滿意度報告 管理評審 識別機會 改進機會是否確定 改進成本和收益分析 提出的改進是否正確 策劃和實施改進 （改進） 是 否 是 否 （組織） （顧客） ISO的質(zhì)量經(jīng)濟性管理的實施程序 二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費用） （一）質(zhì)量成本的含義 質(zhì)量成本是指為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 ? 主要包括： ? 質(zhì)量工作費 (企業(yè)質(zhì)量體系中為預防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量、開展質(zhì)量管理所需的各項有關費用 ) ? 質(zhì)量培訓費 ? 質(zhì)量獎勵費 ? 質(zhì)量改進措施費 ? 質(zhì)量評審費 ? 工資及附加費 (指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員 ) ? 質(zhì)量情報及信息費等 (2)鑒定成本 ? 評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的試驗、檢驗和驗證方面的成本。 ? 組成項目有 ? 為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用 ? 產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用 ? 為滿足用戶要求，進行質(zhì)量體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證所發(fā)生的費用等 （四）對質(zhì)量成本的有關說明 １、 質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程中的符合性質(zhì) 量而言的。 例如，工人生產(chǎn)時的工 資或材料費、車間或企業(yè)管理費等，均不計入質(zhì)量成本 中，因為這是正常生產(chǎn)所必須具備的條件?？梢赃@樣理解，假定有一種根本不出現(xiàn)不 合格品的理想式生產(chǎn)系統(tǒng)，則其質(zhì)量成本為零。 三、質(zhì)量成本科目設置 質(zhì)量成本一般分為三級科目： 一級科目：質(zhì)量成本 二級科目：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障(損失 )成本、外部故障 (損失 )成本 三級科目：質(zhì)量成本細目 國家標準 GB／ T1333991《質(zhì)量成本管理導則》中推薦了 21個科目，企業(yè)可依據(jù)實際情況及質(zhì)量費用的用途、目的、性質(zhì)進行增刪。質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運行而發(fā)生的質(zhì)量費用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費用。盡管這種比例關系在不同的企業(yè)之間是不同的，會有很大的差別，但是通過對歷史資料的比較分析，還是可以揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本的潛力所在。 （ 3）當內(nèi)外部故障成本之和小于 40％，鑒定成本大于 50％時，工作重點應放在鞏固工序控制的成效，改進檢 驗程序上。通過對過程進行詳盡的系統(tǒng)分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達到最低。 ? 一般的外部無形損失是由于顧客不滿意而發(fā)生的未來銷售收入的損失。 ? 基數(shù)主要有總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售利潤、產(chǎn)品總成本等。 內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例 =（內(nèi)部損失成本 /質(zhì)量總成本） 100％。 ? 增加投資的目的，是為了減小內(nèi)部損失與外部損失。 單位投資效益為 t=△ C/△ K 第三節(jié) 質(zhì)量損失 一、生產(chǎn)者的損失 ? 生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出廠后兩方面的損失。 ? 如使用過程中造成人身健康、生命和財產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費用等，都屬消費者的質(zhì)量損失。這些都是產(chǎn)品的各組成部分功能不匹配的緣故。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 一、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量的經(jīng)濟性 ? 質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費者 (或用戶 )以及整個社會帶來的總損失最小。 上圖表示了價格、成本、利潤和質(zhì)量水平的一般關系。這要根據(jù)市場需求和企業(yè)的技術水平、設備能力以及銷售渠道等因素綜合考慮。 (1)作好市場需求的預測。 做到設計上先進，經(jīng)濟上合理，生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟效益。反之，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，即使價格再低，也會沒人購買。 提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性 ? 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量稱為符合性質(zhì)量。 ? 使用過程的費用主要包括兩部分 ? 產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費用。 謝謝觀看
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