質(zhì)量管理第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(已修改)
2025-01-31 16:55 本頁(yè)面
【正文】 第六章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 第一節(jié) 質(zhì)量成本 第二節(jié) 質(zhì)量成本分析 第三節(jié) 質(zhì)量損失 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 第一節(jié) 質(zhì)量成本 一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序 質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 對(duì)于增加收益的影響。涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問(wèn)題。 對(duì)于降低成本的影響。涉及的是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問(wèn)題。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 1998年 8月 1日頒布的 ISO／ TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給 出了組織實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié) 構(gòu)，也反映了組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理所涉 及的主要內(nèi)容。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次結(jié)構(gòu) 提高組織經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 降低成本 開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品或服務(wù) 開(kāi)拓現(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 降低合格成本 降低不合格成本 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 提高滿意和忠誠(chéng)度 增加市場(chǎng)份額 提高現(xiàn)行過(guò)程能力 提高技能 減少?gòu)U品和返修 減少顧客退貨 ISO／ TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》也給出了組織質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序。 實(shí)施程序圖顯示出了組織經(jīng)濟(jì)性管理可以遵循的兩條路線： ? 增加“顧客滿意” ? 降低“質(zhì)量成本” 開(kāi)始 識(shí)別和評(píng)審過(guò)程 識(shí)別過(guò)程活動(dòng) 監(jiān)控費(fèi)用 編制過(guò)程成本報(bào)告 識(shí)別顧客滿意度的因素 監(jiān)測(cè)顧客滿意度 編制顧客滿意度報(bào)告 管理評(píng)審 識(shí)別機(jī)會(huì) 改進(jìn)機(jī)會(huì)是否確定 改進(jìn)成本和收益分析 提出的改進(jìn)是否正確 策劃和實(shí)施改進(jìn) （改進(jìn)） 是 否 是 否 （組織） （顧客） ISO的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序 二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費(fèi)用） （一）質(zhì)量成本的含義 質(zhì)量成本是指為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 （二）研究質(zhì)量成本的目的 ? 定量闡明質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性 ? 引導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的方向 ? 追蹤改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況 （三）質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本：指質(zhì)量體系運(yùn)行后，為達(dá)到和保持所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用。 ? 企業(yè)質(zhì)量成本研究的對(duì)象主要是運(yùn)行質(zhì)量成本。 (1)預(yù)防成本 ? 預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需要的各項(xiàng)費(fèi)用。 ? 主要包括： ? 質(zhì)量工作費(fèi) (企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用 ) ? 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) ? 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) ? 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) ? 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) ? 工資及附加費(fèi) (指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員 ) ? 質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等 (2)鑒定成本 ? 評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和驗(yàn)證方面的成本。 ? 一般包括： ? 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) ? 工序檢驗(yàn)費(fèi) ? 成品檢驗(yàn)費(fèi) ? 檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)、維護(hù)費(fèi) ? 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi) ? 檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi) ? 辦公費(fèi) (為檢測(cè)、試驗(yàn)發(fā)生的 ) ? 工資及附加費(fèi) (指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員 )等 (3)內(nèi)部故障成本 ? 在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以及處理不合格品所花費(fèi)的一切費(fèi)用的總和。 ? 一般包括： ? 廢品損失 (包括工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi) ) ? 返工或返修損失 ? 因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的停工損失 ? 質(zhì)量事故處理費(fèi) ? 質(zhì)量降等降級(jí)損失等 (4)外部故障成本 ? 產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過(guò)程中由于產(chǎn)品的缺陷或故障 所引起的一切費(fèi)用總和。 ? 一般包括 ? 索賠損失 ? 退貨或退換損失 ? 保修費(fèi)用 ? 訴訟費(fèi) ? 折價(jià)損失等 2．外部質(zhì)量保證成本 ? 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。 ? 組成項(xiàng)目有 ? 為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用 ? 產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)
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