質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀(文件)
【正文】 質(zhì)量 —— 企業(yè)生存、價值、品牌的起點 品牌 —— 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉品牌與質(zhì)量Page 11質(zhì)量管理學(xué)Quality案例一 哈爾濱市知名企業(yè) “香香鳥食品有限公司”的一個加工廠因生產(chǎn)劣質(zhì)湯圓 —— 把過期的月餅?zāi)胨楹笞龀蓽珗A餡。狩野博士是日本著名的質(zhì)量管理專家，現(xiàn)任日本質(zhì)量管理學(xué)會（JSQC）會長，日本戴明獎申請委員會副主席、國際質(zhì)量學(xué)院（IAQ）院士和理事，美國質(zhì)量學(xué)會（ ASQ）終身會員等等。Page 1質(zhì)量管理學(xué)Quality第三章 質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀第一節(jié) 文字表述質(zhì)量的意義第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義第三節(jié) 世界及我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略Page 2質(zhì)量管理學(xué)Quality第一節(jié) 文字描述質(zhì)量的意義一、 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理三、質(zhì)量 —— 生存與價值的起點 Page 3質(zhì)量管理學(xué)Quality一、 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 組織在 21世紀(jì)面對的環(huán)境驅(qū)動和影響組織的主要力量 ——“3C” Change customer petition21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)Page 4質(zhì)量管理學(xué)Quality 顧客滿意 質(zhì)量管理 =經(jīng)營管理 質(zhì)量的三個層次要求二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理Page 5質(zhì)量管理學(xué)Quality前沿：魅力質(zhì)量狩野紀(jì)昭，東京理科大學(xué)工程學(xué)院工業(yè)工程與管理系教授，東京大學(xué)博士。經(jīng)媒體暴光后。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質(zhì)量優(yōu)良的新型光環(huán)牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠(yuǎn)不如日產(chǎn)公司的 “青鳥 ”汽車。案例二（續(xù)）Page 14質(zhì)量管理學(xué)Quality案例二（續(xù)）例如，在 “空中飛車 —— 光
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