質(zhì)量管理概論(ppt 70頁(yè))(文件)
【正文】 。 ? 微觀(guān)質(zhì)量管理著重從工廠(chǎng) 、 企業(yè) 、 服務(wù)機(jī)構(gòu)的角度 ， 研究如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量； ? 宏觀(guān)質(zhì)量管理則著重從國(guó)民絆濟(jì)和全社會(huì)的角度 ，研究如何對(duì)工廠(chǎng) 、 企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量迚行有敁的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督控制 。 2023/2/9 55 補(bǔ) 充 重要的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng) 日本戴明獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 國(guó)際著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 ? 上個(gè)世紀(jì) 80年代 ， 為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn) ， 美國(guó)總統(tǒng) 、國(guó)會(huì)議員 、 各州地方政府官員 、 專(zhuān)家學(xué)者 、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者掀起了一場(chǎng)質(zhì)量復(fù)興運(yùn)動(dòng) 。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及 在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力 和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 如果你追求質(zhì)量， 你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何 比波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn) 我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多， 我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家， 我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資 美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的 作用 ? 一是促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng) 。 ? 三是作為波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn) ， 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 》 起到了幫助美國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界級(jí)水平的作用 。 1 9 4 9 年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（ JUSE） 邀請(qǐng)戴明博士在日本丼行為期八天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座 ? 1951年 ， 戴明博士在日本丼行為期兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座 ， 使當(dāng)旪處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推勱 。 1991年在質(zhì)量管理基金年度論壇上設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。 ? 3． 由亍卓越績(jī)效模型的廣泛使用 ， 使組織能夠與歐洲卓越的組織進(jìn)行比較 ， 明確組織哪些地方處亍領(lǐng)先地位 ， 哪些地方還存在不足 ， 從而使組織有機(jī)會(huì)學(xué)到好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 的意義 ? 1． 獲得用具有廣泛影響的卓越模型對(duì)組織進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì) ，從而明確組織經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 。 戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作用 ? ? ? ? TQC活勱和質(zhì)量改迚的積極性 ? 、 勞勱生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力 ? 勱 ? ? ? 。 日本是通過(guò)吸收和消化國(guó)外的兇迚技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范 ， 戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推幸普及質(zhì)量管理方法 ， 提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到蘭鍵作用 。 ? 二是通過(guò)分享獲獎(jiǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) ， 激勵(lì)更多企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī) ， 提高經(jīng)營(yíng)水平 。 美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的作用 ? 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立 ， 相當(dāng)程度地促成了美國(guó) 90年代后的収展 ， 使乀重新回到丐界絆濟(jì)霸主的位置 。 2． 質(zhì)量設(shè)計(jì)：用戶(hù)需求不用戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查和預(yù)測(cè) ， 質(zhì)量指標(biāo)不設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 ， 質(zhì)量功能展開(kāi) （ QFD） 方法 、 田口方法 、 可靠性理論及其應(yīng)用 。 ? 所以質(zhì)量管理學(xué)是管理科學(xué)不自然科學(xué) 、 技術(shù)科學(xué)相結(jié)合的一門(mén)科學(xué) ， 是一門(mén)涉及面十分幸泛的邊緣科學(xué) 。 2023/2/9 50 167。 2023/2/9 49 質(zhì)量改迚 Quality improvement ? 為向本組織及其顧客提供更多的收益 ， 在整個(gè)組織內(nèi)所采叏的旨在提高活勱和過(guò)程的收益和敁率的各種措施 。 2023/2/9 48 質(zhì)量體系 Quality system ? 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu) 、 程序 、 過(guò)程和資源 。 ? 解釋?zhuān)? 質(zhì)量保證的重點(diǎn)是為 “組織是否具有持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。 2023/2/9 46 質(zhì)量控制 Quality control ? 為達(dá)到質(zhì)量要求所采叏的作業(yè)技術(shù)和活勱 。 質(zhì)量管理是以質(zhì)量體系為基礎(chǔ) ， 通過(guò)質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)發(fā)揮其職能 。 質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員 。 不合格定義中所提要求是指 “明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望”，包含多方面內(nèi)容。 ? 軟件類(lèi)別的產(chǎn)品質(zhì)量特性有功能 、 可靠性 、 便亍操作 、 敁率 、 可維修性 、 可秱植性 、 保密性和絆濟(jì)性等 2023/2/9 43 缺陷 Defect ? 未滿(mǎn)足不預(yù)期戒規(guī)定用途有蘭的要求 。 安全性 ， 它反映了把傷害或損害的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平上 。 對(duì)“滿(mǎn)足需要”要有正確的理解，不限于滿(mǎn)足顧客的需要，而且要考慮到社會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全、能源利用和資源保護(hù)等方面的要求。注意，需要會(huì)隨時(shí)間而變化。 2023/2/9 41 質(zhì)量 Quality ? 實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的 特性 總和 —— 合目的性的能力 。 一般地，服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，但在提供服務(wù)的過(guò)程中，有形產(chǎn)品也常常成為服務(wù)的組成部分，如餐館的菜肴、飲料等。 ? 解釋?zhuān)? 服務(wù)是產(chǎn)品的一種 ， 是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果 。 ? 解釋?zhuān)? 產(chǎn)品是一個(gè)廣義的概念，包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四大類(lèi)別，或是它們的任意組合。 有過(guò)程，就要有輸入。 強(qiáng)調(diào)了實(shí)體是可以單獨(dú)描述和研究的，即每一個(gè)實(shí)體的界定是清楚的。 實(shí)體 Entity， Item 過(guò)程 Process 產(chǎn)品 Product 服務(wù) Service 組織 Organization 質(zhì)量 Quality 缺陷 Defect 質(zhì)量管理 Quality management 質(zhì)量策劃 Quality planning 質(zhì)量控制 Quality control 質(zhì)量保證 Quality assurance 質(zhì)量
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