質(zhì)量管理案例+4(文件)
【正文】 務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購貨定單 項(xiàng)目管理報(bào)告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時(shí) 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯(cuò)誤 收款錯(cuò)誤 不準(zhǔn)確 新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時(shí) 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報(bào)表 每個(gè)條目 每個(gè)人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計(jì)算 每份報(bào)告 每個(gè)條目 每次電話 每次來訪 每個(gè)條目 每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對(duì)質(zhì)量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例 我校對(duì)過的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。SOE204 OH III 1 . 第三部分 六西格瑪質(zhì)量 和以團(tuán)隊(duì)形 式解決問題 周期管理 質(zhì)量體系 評(píng)審系統(tǒng) 量管理 全滿意 第三部分 六西格 瑪質(zhì)量 單元一 質(zhì)量定義、 DPU和 DPMO與六西格瑪 單元二 通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟 附 錄 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)及 Cp和 Cpk的概念 SOE204 OH III 2 . 第三部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 明確質(zhì)量的定義 ? 掌握用 DPU和 DPMO值來確定工作質(zhì)量的方法 ? 熟悉西格瑪值的計(jì)算過程 ? 描述達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟 ? 了解六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和 Cp、 Cpk的概念 SOE204 OH III 3 . 單元一 質(zhì)量定義 、 DPU和 DPMO 與六西格瑪 SOE204 OH III 4 . ? 了解當(dāng)前業(yè)績水平 起點(diǎn) ? 確定改進(jìn)方法和目標(biāo) 為什么要測(cè)量質(zhì)量？ SOE204 OH III 5 . 摩托羅拉的質(zhì)量目標(biāo) 到 1989年提高十倍 到 1991年提高一百倍 每兩年提高十倍 Q 10 X Q 100 X Q 1/1/87 基線 1/1/89 目標(biāo) 1/1/91 目標(biāo) 六西格瑪質(zhì)量意味著在一百萬個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中不多于 SOE204 OH III 6 . 什么是質(zhì)量？ ? 質(zhì)量：反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 內(nèi)部質(zhì)量 符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格 外部質(zhì)量 顧客滿意程度 任何人在本公司的工作保障都來源于質(zhì)量，生產(chǎn)率和滿意的顧客。進(jìn)行求和計(jì)算時(shí)，可稱為每個(gè)單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU ? DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度 在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù) SOE204 OH III 10 . 單位缺陷數(shù)的計(jì)算 單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為： 在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點(diǎn)的單位數(shù) 例 1. 職能： 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確
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