【正文】 跨職能團隊 面對面溝通，不定期會議，專職整合人員 定期的會議、任務(wù)小組 縱向溝通 計劃 規(guī)則 圖：制造業(yè)企業(yè)適應(yīng)不同任務(wù)相依性的主要協(xié)調(diào)手段 五、技術(shù)對職務(wù)設(shè)計的影響 職務(wù)設(shè)計（ job design） 即給員工分派所要完成的目標和任務(wù)。 社會技術(shù)系統(tǒng)理論的目標是：設(shè)計出一種聯(lián)合最優(yōu)化（ joint optimization） 的組織。 數(shù)據(jù)儲存 戰(zhàn)略性應(yīng)用階段 內(nèi)部 外部互聯(lián)網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)交換 決策支持系統(tǒng) ） 技術(shù)復(fù)雜性可以從互動復(fù)雜性和不可分解性兩個維度進行分析。但復(fù)雜性地圖卻顯示這一過程中產(chǎn)品復(fù)雜性程度是呈下降趨勢。 技術(shù)復(fù)雜性具有如下的發(fā)展趨勢： （ 1）產(chǎn)品復(fù)雜性程度提高，產(chǎn)品中知識、技能的含量增加，學(xué)科的交叉性增強；（ 2）小批單件生產(chǎn)趨勢增強，以滿足顧客的個性化需要；（ 3）先進制造技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如柔性制造、敏捷制造、CIMS、 即是制造等。 一、組織規(guī)模 大規(guī)模與小規(guī)模 大型 規(guī)模經(jīng)濟性 全球發(fā)展 縱向?qū)蛹壍?、機械式 復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、 穩(wěn)定的市場 “組織者” 小型 適應(yīng)性、靈活性 區(qū)域發(fā)展 扁平、有機式 簡單的結(jié)構(gòu)、 尋找利基市場 企業(yè)家 圖：大型組織與小型組織的區(qū)別 二、組織生命周期 所謂組織的生命周期（ life cycle） 是指一個組織的誕生、成長直至最后消亡的過程。 ?聚合階段（ collectivity stage） 組織有了強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，開始提出明確的經(jīng)營目標及方向。溝通不再很頻繁，而且更加正規(guī)化了。正規(guī)的制度可能行到簡化，取而代之的是管理者團隊和任務(wù)小組。 ?聚合階段的組織特征 組織進入青年期，成長迅速，員工情緒激昂，對組織的使命感高度認同。 ?規(guī)范化階段的組織特征 步入中年期，開始出現(xiàn)行政式機構(gòu)特征。 ?協(xié)作階段的組織特征 步入成熟期的組織規(guī)模很大，而且呈行政式機構(gòu)特征，設(shè)有大量的控制系統(tǒng)、規(guī)則和程序。創(chuàng)新通過研究開發(fā)部的活動得到制度化。） 集權(quán)化程度指有權(quán)做出決策的人或部門所處的層級。即隨著規(guī)模的擴大，組織可獲得行政管理工作的規(guī)模經(jīng)濟。 （ 3）對生產(chǎn)工人的影響是他們的比例下降。（職業(yè)化使員工形成高度標準化的行為，行政機構(gòu)弱化。 3. 團體控制（ clan control） 4. 通過諸如組織文化、共享價值觀、承諾、傳統(tǒng)、信念等社會化力量來控制員工的行為。 使命 戰(zhàn)略 目標 學(xué)習(xí)和成長 我們是否處在學(xué)習(xí)和變化中？ 如：持續(xù)的流程改進，員工發(fā)展，員工隊伍穩(wěn)定狀況 顧客服務(wù) 為顧客提供良好服務(wù)的程度？ 如：顧客滿意度和顧客忠誠度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 內(nèi)部活動鏈及業(yè)務(wù)流程是否為顧客和股東創(chuàng)造了價值？ 如：訂單履約率，單位訂貨成本 財務(wù)績效 組織活動是否有助于改善財務(wù)績效？ 如：利潤，投資回報率 圖：平衡記分卡法的績效評價角度 平衡記分卡的作用： ? 使管理者將注意力集中在決定一個組織未來成功的關(guān)鍵性戰(zhàn)略績效指標上； ? 有助于管理者將這些績效指標清晰地傳達到整個組織。 :36:2112:36Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 12時 36分 :36February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:36:2112:36:2112:362/8/2023 12:36:21 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時 36分 21秒 12:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 12時 36分 21秒 12:36:218 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時 36分 21秒 12:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :36:2112:36Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 12時 36分 21秒 12:36:218 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:36:2112:36:2112:36Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時 36分 21秒 下午 12時 36分 12:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :36:2112:36:21February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。） 4. 平衡記分卡（ balanced scorecard） —— 整合 5. 就是將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和經(jīng)營評價結(jié)合起來，并從與企業(yè)經(jīng)營成功關(guān)鍵因素相關(guān)聯(lián)的方面建立績效評價指標的一種綜合管理控制系統(tǒng)。 3. 控制的基礎(chǔ)：合理 —— 合法的權(quán)力（ rationallegal authority） 4. 傳統(tǒng)的權(quán)力（ traditional authority） 5. 個人魅力權(quán)力（ charismatic authority） 6. 管理信息系統(tǒng)（ management control systems）： 借助信息來維持或改變組織活動方式的規(guī)范化的慣例、報告及程序。 25 50 75 0 小 大 組織規(guī)模 各類員工的比率 高層行政管理人員 職能輔助人員 辦事員 生產(chǎn)人員 圖：行政管理及支持活動人員比率對比 時代變遷中的行政式機構(gòu) 行政式機構(gòu)變革的需要來自于： ?機構(gòu)特征過強引起的問題；（反應(yīng)遲鈍，影響效率與效果。比率隨著規(guī)模的擴大而提高。） （分權(quán)化的悖論） ?人員比率（ personnel ratios） 指行政管理人員、辦事員、職能輔助人員等所占的人員比率。 三、行政式機構(gòu)（ bureaucracy） 和控制 行政式機構(gòu) 職權(quán)的法定基礎(chǔ) 1. 條例和程序 2. 專業(yè)化與勞動分工 3. 職權(quán)層級鏈 4. 技術(shù)上合格的人員 5. 職位 —— 任職者分離 6. 書面的溝通和記錄 1. 合理 —— 合法的權(quán)力 2. 傳統(tǒng)的權(quán)力 3. 個人魅力的權(quán)力 表：韋伯的行政式機構(gòu)特征及組織的職權(quán)基礎(chǔ) 行政式機構(gòu) 規(guī)模和結(jié)構(gòu)性控制 ?正規(guī)化（ formalization） 與集權(quán)化（ centralization） 正規(guī)化程度指組織通過規(guī)則、程序和書面文件來規(guī)定員工的職權(quán)和職責的情況。高層管理者關(guān)注的是建立一個完善的組織。創(chuàng)新多是通過獨立設(shè)置的研究開發(fā)部門取得。強權(quán)的超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)人，指明了組織發(fā)展的方向和目標。最高領(lǐng)導(dǎo)人決定了組織的結(jié)構(gòu)和控制方法。 ?協(xié)作階段（ elaboration stage） 通過培育一種新的意識促進協(xié)作和團隊工作。組織中的溝通和控制大多是非正式的。生命周期的各階段在本質(zhì)上是順序演進的，它遵循的是一種規(guī)律性的進程。需采取有機性組織結(jié)構(gòu)，具有較多的靈活性和適應(yīng)性，以滿足技術(shù)復(fù)雜性增長的需要。 產(chǎn)品復(fù)雜性對組織設(shè)計結(jié)構(gòu)性維度的影響： 結(jié)構(gòu)性維度 順序串行開發(fā) （產(chǎn)品復(fù)雜性程度低） 并行開發(fā) （產(chǎn)品復(fù)雜性程度高） 集權(quán)化程度 高，決策一般由組織高層做出 低，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理分權(quán)，團隊自主決策 規(guī)范化程度 高，嚴格按照組織規(guī)范和程序工作 低，團隊成員自主工作 復(fù)雜性程度 低，組成組織的子系統(tǒng)的數(shù)量少且相對穩(wěn)定 高，組成組織的子系統(tǒng)數(shù)量較多且不穩(wěn)定 橫向差異 較少的部門 較多的部門 縱向差異 較少的層級 較多的層級 總結(jié)構(gòu) 職能型結(jié)構(gòu) 項目型或矩陣型結(jié)構(gòu) 過程復(fù)雜性對組織設(shè)計結(jié)構(gòu)性維度的影響： 結(jié)構(gòu)性維度 單件生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 連續(xù)加工 集權(quán)化程度 低，對部門和員工的授權(quán) 高，由組織高層統(tǒng)一決策 低，對部門和員工的授權(quán) 規(guī)范化程度 低，員工工作自主性強 高，嚴格按照規(guī)范和程序工作 低，員工工作自主性強 復(fù)雜性程度 低，組織規(guī)模較小 高，較大的組織規(guī)模 高，很大的組織規(guī)模 橫向差異 部門之間、員工之間較多的溝通與協(xié)調(diào) 員工獨立工作，部門之間、員工之間聯(lián)系較少 部門、員工之間聯(lián)系緊密，大量的溝通和協(xié)調(diào) 縱向差異 較少的層級（ 3） 較多的層級（ 4） 很多的層級（ 6） 總結(jié)構(gòu) 有機性結(jié)構(gòu) 機械性結(jié)構(gòu) 有機性結(jié)構(gòu) 結(jié)論： 技術(shù)復(fù)雜性對組織結(jié)構(gòu)具有影響作用。不同的是， K的分類考慮了產(chǎn)品復(fù)雜性和過程復(fù)雜性兩個維度，而 Woodward的分類則主要側(cè)重于過程復(fù)雜性一個維度。 技術(shù)復(fù)雜性可分為產(chǎn)品復(fù)雜性和過程復(fù)雜性。 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的演進方向 圖：信息技術(shù)在組織中應(yīng)用的演進過程 管理層次 高層 (戰(zhàn)略、計劃等非程序性問題） 基層 (與作業(yè)活動、過去事件有關(guān)的程序性問題） 信息系統(tǒng)的復(fù)雜性程度 商業(yè)資源應(yīng)用階段 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ） 聯(lián)合最優(yōu)化設(shè)計 工作角色 任務(wù)、流程 目標、價值觀 技能、能力 社會系統(tǒng) ?個體和群體的行為 ?組織 /團隊文化 ?管理實務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?溝通的開放性程度 ?個體的需要和愿望 技術(shù)系統(tǒng) ?生產(chǎn)技術(shù)類型（小批量、大量生產(chǎn)、計算機集成制造等） ?相依程度（并列式、順序式、交互式） ?工作環(huán)境 ?生產(chǎn)過程的復(fù)雜性（多樣性與可分析性） ?原材料的特性 ?時間緊迫性 圖：社會技術(shù)系統(tǒng)模型 六、高級信息技術(shù) （一）信息技術(shù) 信息技術(shù)的演進 低 高 業(yè)務(wù)流動應(yīng)用階段 社會因素指：組織中工作的個人和群體及其工作組織和協(xié)調(diào)的方法。 相互依存關(guān)系的類型 決策中對橫向溝通的需要程度 所需的協(xié)調(diào)手段類型 部門組合的優(yōu)先序 并列式 (pooled interdependence) 低度溝通 標準化、規(guī)則、程序 事業(yè)部型結(jié)構(gòu) 低 順序式 (sequential interdependence) 中度溝通 計劃、進度安排、反饋 任務(wù)小組 中等 交互式 (reciprocal interdependence) 高度溝通 相互調(diào)整、跨部門會議、團隊工作 橫向型結(jié)構(gòu) 高 圖： Thompson對工作相依關(guān)系的分類及其含義 部門組合的優(yōu)先序 由于決策、溝通和協(xié)調(diào)問題對相互依存是最重要的，交互式相依在組織中應(yīng)該獲得第一優(yōu)先權(quán)。 所