【正文】 發(fā)展中心 能源（電力 /煤炭 /石化） 公用事業(yè)（政府/NGO等） 行業(yè)中心 55 Document number 我們的項(xiàng)目均是客戶導(dǎo)向型的，“執(zhí)于成果，傳遞能力”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則 客戶的關(guān)注重點(diǎn) 凱洛格的支持 高管層視角 創(chuàng)新和全面的解決方案 和客戶一起發(fā)現(xiàn)答案 傳遞專業(yè)技能和展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采 客觀而深入的研究分析 56 Document number 凱洛格企業(yè)大學(xué)中心在 2023年 3月發(fā)布了企業(yè)大學(xué)白皮書 基于對(duì)國內(nèi)外34個(gè)行業(yè)的100家企業(yè)大學(xué)全面調(diào)研而形成。 運(yùn)用基本能力，解決復(fù)雜問題的實(shí)踐， 以課堂直教、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討、對(duì)外交流（論壇、 研討會(huì)等）、外部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班的形式為主。覆蓋率 100% 摩托羅拉、 HP 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展層面 講師體系 內(nèi)部專職講師比例達(dá)到員工人數(shù)的 2%以上，內(nèi)部兼職講師達(dá)員工人數(shù)比例的 1%以上；外部講師庫人數(shù)達(dá)到員工人數(shù)的 6%以上 GE: CEO年授課 8次 講師及培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部講師每人接受外部培訓(xùn)達(dá) 8人天 /年；設(shè)計(jì)更好的內(nèi)部講師職業(yè)發(fā)展通道 中國移動(dòng)、麥當(dāng)勞 外部資源利用 與國內(nèi) 3家以上的前 10名學(xué)府形成合作關(guān)系；與 3~5家國內(nèi)著名銀行業(yè)培訓(xùn)企業(yè)形成合作關(guān)系 中國移動(dòng)、一汽豐田 案例分享與積累 每年積累與分享新案例（內(nèi)部）達(dá)到 360件以上 海爾 信息系統(tǒng) Elearning/LCMS Elearning平臺(tái)培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)到 51000人天 /年；培訓(xùn)管理信息化程度達(dá) 70%；內(nèi)部管理達(dá)到無紙化操作 GM、匯豐銀行 財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入 硬件設(shè)施投入 員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入比例占員工工資總額的 5%；硬件投入達(dá)到國內(nèi)一流水平 在華外企培訓(xùn)費(fèi)用平均占員工工資總額 5% A B C D E F III1. 建設(shè)目標(biāo) 16 Document number 培訓(xùn)中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 財(cái)務(wù)科 培訓(xùn)中心主任 培訓(xùn)規(guī)劃科 教學(xué)管理科 項(xiàng)目管理科 評(píng)估中心 培訓(xùn)中心副總 課程開發(fā)科 信息科 III2. 組織結(jié)構(gòu) 17 Document number 在機(jī)構(gòu)組織形式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部各科室都有明確的分工 培訓(xùn)中心 規(guī)劃、計(jì)劃 培訓(xùn)規(guī)劃科 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)科 信息系統(tǒng) 信息科 課程管理 課程開發(fā)科 講師管理 教學(xué)管理科 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理科 ADC 評(píng)估中心 ?培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃的制定 ?培訓(xùn)年度預(yù)算的制定 ?培訓(xùn)資金管理 ?培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)控制 ?軟硬件供應(yīng)商的選擇 ?Elearning等軟件實(shí)施與服務(wù) ?課程體系的制定 ?重要課程的開發(fā)與管理 ?培訓(xùn)案例的收集與整理 ?內(nèi)部講師的認(rèn)證培訓(xùn) ?講師激勵(lì)管理 ?外部講師資源管理 ?培訓(xùn)實(shí)施管理 ?高層行動(dòng)學(xué)習(xí)管理 ?內(nèi)部咨詢項(xiàng)目管理 ?外部合作培訓(xùn)項(xiàng)目管理 ?領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng) ?內(nèi)部員工能力測(cè)評(píng) 基本職能 III2. 組織結(jié)構(gòu) 18 Document number 培訓(xùn)中心 總行其他業(yè)務(wù)部門 培訓(xùn)管理人員 分支行培訓(xùn)管理人員 培訓(xùn)對(duì)象 核心人才、后備干部、 新員工、內(nèi)部講師、 分支行開業(yè)培訓(xùn) 部門內(nèi)部員工 分支行公司員工 課程體系 及培訓(xùn)實(shí)施 規(guī)劃及體系搭建， 組織標(biāo)準(zhǔn)化課程實(shí)施 完善個(gè)人培訓(xùn)檔案， 提出培訓(xùn)需求 在全行培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)上 制訂個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃， 并組織實(shí)施 課程開發(fā) 制訂課程開發(fā)評(píng)價(jià)體系， 規(guī)劃及組織必修課程開發(fā) 參與所在專業(yè)必修課程開發(fā) 參與必修課程開發(fā)， 并自主組織選修課程開發(fā) 課程外購 對(duì)支行管理干部及以上人員 課程統(tǒng)一組織外購 － 對(duì)分支行一般員工課程 進(jìn)行外購 師資管理 選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證總行講師 參與總行講師認(rèn)證 選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證分支行講師 培訓(xùn)計(jì)劃管理 全行培訓(xùn)計(jì)劃制定 與執(zhí)行考核 部門培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行 分支行培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行 預(yù)算管理 制訂全行培訓(xùn)預(yù)算，細(xì)分 總分支行三級(jí)培訓(xùn)預(yù)算 － 制訂分支行培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級(jí)培訓(xùn)中各司其職 培訓(xùn)管理主體 培訓(xùn)實(shí)施范疇 III2. 組織結(jié)構(gòu) 19 Document number 課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及課程體系建立四個(gè)步驟 III3. 課程體系 體系建立 課程庫 課程體系 專業(yè)類課程 管理類課程 課程分類 課程分級(jí) 課程獲取 通用類課程（新員工入職） 學(xué)習(xí)地圖 + 課程屬性 課程形式 講師來源 課程來源 課程與能力對(duì)應(yīng) 整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 能力建模 課程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程分解法 能力識(shí)別 能力分類 專業(yè)技能 職位素質(zhì) 能力庫 能力分級(jí) 入門 標(biāo)準(zhǔn) 卓越 專家小組法 專業(yè)通道 管理通道 崗位族劃分 崗位庫 明晰 組織結(jié)構(gòu) 描述崗位 工作任務(wù) 劃分 崗位族 A B C D C級(jí) B級(jí) A級(jí) 專業(yè) C級(jí) 管理 C級(jí) 專業(yè) B級(jí) 管理 B級(jí) 專業(yè) A級(jí) 管理 A級(jí) 20 Document number 基于課程體系的要求，進(jìn)行崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對(duì)應(yīng)的能力模型 公司業(yè)務(wù)條線 公司 業(yè)務(wù)部 貿(mào)易 金融部 同業(yè) 機(jī)構(gòu)部 私人業(yè)務(wù)條線 私人業(yè)務(wù)部 信用卡中心 風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線 風(fēng)險(xiǎn) 管理部 信貸 審批部 資產(chǎn) 保全部 支持條線 清算結(jié)算部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 信息科技部 戰(zhàn)略管理部 稽核部 人力資源部 各崗位族 能力模型 能力模型推導(dǎo) 核心業(yè)務(wù)條線 基金托管部 投行部 資金與金融市場(chǎng)條線 資金部 A. 崗位族劃分 III3. 課程體系 21 Document number 我們將從客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以Skill為核心的能力模型 形成能力模型 業(yè)務(wù)流程梳理 崗位職責(zé)補(bǔ)充 關(guān)鍵詞提煉 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù) 流程梳理 梳理客戶經(jīng)理業(yè)務(wù) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟 從業(yè)務(wù)流程出發(fā)梳理 SubSkill關(guān)鍵詞 跨部門職責(zé)補(bǔ)充 崗位職責(zé)補(bǔ)充 Managerial SubSkill SubSkill關(guān)鍵詞提煉 形成 SubSkill庫 SubSkill歸納成 Skill 分類 形成能力模型 Skill 庫 Skill分級(jí)描述 Skill 歸納成 Competence 提煉業(yè)務(wù)流程中的 SubSkill 提煉職責(zé)中的 Managerial SubSkill SubSkill庫 Skill分級(jí)和能力模型 B. 能力建模 III3. 課程體系 22 Document number 根據(jù)應(yīng)用水平的區(qū)別，采用行為化描述對(duì) 技能 進(jìn)行分級(jí) 技能 知識(shí) 應(yīng)用 以“提供解決方案”的技能為例 入門： 達(dá)到崗位所要求的基本技能 對(duì)金融產(chǎn)品知識(shí)基本了解，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏醪降慕鉀Q方案 標(biāo)準(zhǔn)： 較好的掌握知識(shí)內(nèi)容并能針對(duì)性分析、判斷，快速處理問題 熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和價(jià)值評(píng)估，并根據(jù)客戶需求提供有效的解決方案 卓越： 能夠?qū)χR(shí)內(nèi)容綜合運(yùn)用，把握全局、控制風(fēng)險(xiǎn)、觸類旁通，創(chuàng)新解難 能夠有創(chuàng)造性地為客戶量身定制個(gè)性化的金融解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，并有效控制風(fēng)險(xiǎn) B. 能力建模 III3. 課程體系 23 Document number 13579把握信息拓展演示自我激勵(lì)參謀顧問關(guān)系管理協(xié)調(diào)溝通見習(xí)助理中級(jí)客戶經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理首席客戶經(jīng)理通過問卷調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，綜合對(duì)客戶經(jīng)理上級(jí)的訪談，可得出各層級(jí)客戶經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)模型 入門 標(biāo)準(zhǔn) 卓越 B. 能力建模 III3. 課程體系 24 Document number 從能力模型的分級(jí)能力出發(fā)，確定對(duì)應(yīng)課程的目標(biāo)、屬性、要點(diǎn)，通過 SubSkill補(bǔ)充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫課程大綱；充分實(shí)現(xiàn)能力和課程的對(duì)應(yīng) Competence Skill Subskill 營銷 市場(chǎng) 市場(chǎng)調(diào)研與分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 行業(yè)總體信息 產(chǎn)品及服務(wù)信息 目標(biāo)客戶市場(chǎng)需求調(diào)研與分析 區(qū)域市場(chǎng)需求與客戶產(chǎn)品規(guī)劃 銷售 客戶關(guān)系維護(hù) 客戶關(guān)系維護(hù) 大客戶公關(guān) 談判技巧 談判策略與