【正文】 部咨詢及知識管理 第一階段 第二階段 第三階段 III4. 講師體系建設 32 Document number 對外部講師從選出標準及流程上進行規(guī)范，以實現(xiàn)更為有效的管控 ?外部講師授課范圍與選聘標準參考維度 ?外部講師選聘流程 ? 外部講師授課范圍 – 管理類 – 行業(yè)基本知識類 – 行業(yè)最新動態(tài)類 – …… ? 外部講師選聘標準參考維度 – 本課程授課經(jīng)驗 – 行業(yè)經(jīng)驗 – 專業(yè)背景 – 教育程度 – 授課技術 – …… 受訓單位 管理學院 培訓機構(gòu)與講師 培訓申請 講師選擇 判斷 講師推薦 發(fā)布招標書 試講與試聽 初選及 背景調(diào)查 N 淘汰并記錄 培訓授課 淘汰并記錄 N Y 效果反饋 建檔入庫 綜合評價 III4. 講師體系建設 33 Document number 并形成《中信銀行內(nèi)外部講師管理制度》 中信銀行內(nèi)外部講師管理制度 目錄 第一章 總則 第二章 內(nèi)部講師界定和管理歸屬 第三章 內(nèi)部講師的選聘、晉級與認證 第四章 內(nèi)部講師的激勵與管控 第五章 外部講師（供應商）管理 第六章 附則 附錄 III4. 講師體系建設 34 Document number 培訓評估體系不僅為崗位資格認證提供了能力依據(jù)，而且也實現(xiàn)了對培訓效果的評估，以對培訓課程或項目做進一步的改進 找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進以后的培訓 培訓評估體系 確定受訓人知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓本身 為崗位資格認證提供能力依據(jù) 發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，為下一輪培訓提供重要依據(jù) 確定培訓的費用效益 為管理者決策提供所需信息 對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求 1 2 3 4 5 6 7 III5. 評估體系建設 35 Document number 對課程或項目效果的評估，應考慮課程之間的差異，對于不同類型的課程采用不同的評估方式 通用類課程，如銀行核心價值觀和職業(yè)素養(yǎng)等 培訓結(jié)束時通過撰寫 學習心得 的形式進行評估 管理能力類或轉(zhuǎn)變態(tài)度類課程，如銷售管理、團隊合作等 培訓結(jié)束三個月后通過 AC*進行評估 年度培訓結(jié)束后，根據(jù)個人業(yè)績考核結(jié)果和過程評估結(jié)果，撰寫個人培訓提升報告 專業(yè)技能類課程，如銷售技巧、服務提升等課程 培訓結(jié)束半年或一年后通過 訓后推動計劃 進行評估 D M P 專業(yè)知識類課程，如公司銀行新產(chǎn)品等課程 培訓結(jié)束后進行 閉卷考試 *AC: Assessment Center，評價中心 III5. 評估體系建設 36 Document number 評估體系的最終建立以《培訓評估管理手冊》為標志 III5. 評估體系建設 37 Document number eLearning應用成熟度模型 關鍵 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 學習 動機 驅(qū)動 管理 技術 ? 電化教育系統(tǒng) ? 網(wǎng)絡培訓系統(tǒng) ? 學習管理系統(tǒng) ? 人才管理系統(tǒng) ? 商業(yè)智能系統(tǒng) ? 實現(xiàn)網(wǎng)絡化學習 ? 實現(xiàn)跟蹤與測評 ? 實現(xiàn)能力模型連接 ? 實現(xiàn)人才系統(tǒng)連接 ? 支持混合學習 ? 實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)連接 ? 無或簡單管理 ? 培訓部門 ? 降低培訓成本 ? 視頻課件學習 ? 提升培訓效果 ? 培訓部門 ? 人力資源 /培訓部門 ? 學習與發(fā)展部 ? 企業(yè)戰(zhàn)略部門 ? eLearning管理 ? 全面的培訓管理 ? 全面的人才管理 ? 智能數(shù)據(jù)分析 ? 產(chǎn)業(yè)標準課件 ? 整合非正式學習 ? 嵌入式學習 ? 能力技能提升 ? 促進職業(yè)發(fā)展 ? 達成學習型組織 III6. 學習管理系統(tǒng)建設 38 Document number 通過評估和分析中信銀行 eLearning 應用的外部環(huán)境以及學習管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，確定中信銀行 eLearning成熟度 Document n mbIII6. 學習管理系統(tǒng)建設 39 Document number 數(shù)據(jù)層 為了支撐培訓體系的管理和運營，中信銀行培訓中心應建立一流的學習信息管理系統(tǒng) 崗位庫 能力庫 課件庫 數(shù)據(jù)庫 擴展層 LMS LCMS VC KM …… 管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略客戶 管理系統(tǒng) 客戶評級 系統(tǒng) 管理會計 系統(tǒng) 知識 講師 課件 …… 協(xié)作 交流 社區(qū) 討論 知識 檢索 在線 學習 …… 數(shù)據(jù)接口 中信銀行門戶 系統(tǒng) 管理員 總行 員工 分支行 員工 …… III6. 學習管理系統(tǒng)建設 40 Document number 以下四大層面管理制度的建設，是中信銀行培訓體系有效運作的保障 中信銀行培訓體系 參與培訓的主體層面 培訓內(nèi)容層面 業(yè)務支撐層面： 檔案管理制度、設備設施管理制度 培訓業(yè)務流程層面 ? 課程管理制度 * ? 計劃管理與需求調(diào)研制度 * ? 培訓預算管理制度 * ? 培訓組織管理制度 * ? 培訓評估管理制度 ? 講師管理制度 * ? 學員管理制度 ? 供應商管理制度 * 2023年亟需建設或優(yōu)化的制度 III7. 管理制度建設 41 Document number 企業(yè)大學的建設實踐 平安集團斥資 ，耗時三年建成，占地 20萬平方米，建筑面積達 GE“克勞頓維爾村” 建于于 1956年，占地面積 52英畝，位于哈得孫河流域一個叫做“哈得孫上的克羅頓”的地方，能容納約 150名學員住宿 平安金融培訓學院 華為大學位于深圳，是一個系列建筑群，總占地面積 ，分為教學區(qū)和生活住宿區(qū)，教學區(qū)占地面積 萬平方米 華為大學 III8. 硬件設施建設 42 Document number 中信銀行培訓中心基建實體的功能設施建議 教室 （總部）禮堂 會議室 活動室 宿舍 食堂 活動場地 圖書室 基建實體 功能設施 III8. 硬件設施建設 43 Document number 硬件建設預算建?？刹捎靡韵滤膫€步驟 III8. 硬件設施建設 44 Document number IV. 中信銀行培訓體系三年規(guī)劃 45 Document number 我們建議中信銀行按照如下步驟實施未來三年的培訓體系建設 課程體系 講師體系 LMS 管理制度 體系建立 2023年 ?選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師 8名 ?選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專職講師 5名 ?選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師 30名 ?簽訂優(yōu)異外部講師 40名 ?培訓中心新組織結(jié)構(gòu)的建立 ?三大重點業(yè)務條線課程體系規(guī)劃，制定員工學習地圖 ?開發(fā) 5門私人業(yè)務條線內(nèi)部課程 ?建立計劃管理與需求調(diào)研制度 ?建立培訓預算管理制度 ?建立培訓組織管理制度 ?建立課程管理制度 ?建立講師管理制度 ?添購 Elearning課程 18門 ?推廣 Elearning 快速提升 2023年 ?圍繞三大核心業(yè)務線條自主開發(fā)30門課程 ? 建立與高校、著名機構(gòu)的培訓合作關系 ?選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師 8名 ?選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專職講師 5名 ?選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師 40名 ?簽訂優(yōu)異外部講師 40 ?添購 Elearning課程 27門 ?將 Elearning升級為學習管理系統(tǒng) 目標達成 2023年 ?自主開發(fā) 60門課程 ?開發(fā) 5門品牌課程，展開對外營銷 ?優(yōu)化更新課程 ?添購 Elearning課程 36門 ?選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師 7名 ?選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師 50名 ?簽訂優(yōu)異外部講師 40 評估體系 ?建立評價中心 ?完成中高級管理層的領導力評 估，制定定制化學習計劃 ?全面實施培訓評估 ?對于重點培訓項目做到三級評估 ?建立供應商管理制度 ?建立培訓評估管理制度 ?建立學員管理制度 ?建立檔案管理制度 ?建立培訓設備設施管理制度 ?各項制度根據(jù)運營情況進行動態(tài)修正