【正文】 目標(biāo)，用 BSP標(biāo)核并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) CSF SST BSP 歸納 P185 ? 企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)劃需要同企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，信息系統(tǒng)要為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù) ? 企業(yè)的戰(zhàn)略分析可為信息系統(tǒng)提供依據(jù)。包括現(xiàn)有計(jì)算計(jì)軟硬件情況、專業(yè)技術(shù)人員的配備情況以及開發(fā)費(fèi)用的投入情況。它還有助于與建立顧客、供應(yīng)者的關(guān)系和競爭者的相對地位，以及在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中如何提高和保持其地位。在集中化戰(zhàn)略中，信息系統(tǒng)可以瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場可采用的技術(shù)如銷售數(shù)據(jù)分析、市場分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（ Data mining）等，實(shí)現(xiàn)精確營銷、個(gè)性化服務(wù)等。企業(yè)如果在價(jià)格戰(zhàn)為主的激烈市場競爭中，可使用信息技術(shù)來開發(fā)并支持一個(gè)以差別為基點(diǎn)的戰(zhàn)略。 ? 如沃爾瑪公司擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與 3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，其信息技術(shù)應(yīng)用可歸結(jié)為：“天上一顆星” —通過衛(wèi)星傳輸市場信息；“地上一張網(wǎng)” —有一個(gè)便于用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò)；“送貨一條龍” —通過與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨；“管理一棵樹” —利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起。 ? 波特認(rèn)為一個(gè)企業(yè)只適合采用三種通用戰(zhàn)略之一。如 Justintime。目前大部分行業(yè)的市場競爭都比較激烈。 ? 新進(jìn)入者的威脅。 ? 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。 ? 供應(yīng)商議價(jià)能力。供應(yīng)能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力 五力模型分析方法 ? 購買者議價(jià)能力。 ? 競爭對手：主要是產(chǎn)品的相似性。競爭環(huán)境涉及五種影響競爭力的因素。 ? 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景和組成架構(gòu)，以支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。 ? IT戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路 通常而言，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃（ ITStrategicPlanning）包括兩個(gè)部分：信息技術(shù)戰(zhàn)略（ ITStrategy）的 制定 和信息技術(shù) 行動計(jì)劃 （ ITActionPlan）的制定。 ? 掌握采用各種分析方法與工具來綜合進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)的分析規(guī)劃與設(shè)計(jì)。 ? 了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。 ? 理解如何通過三種通用戰(zhàn)略、五力模型和價(jià)值鏈來分析企業(yè)戰(zhàn)略。 引導(dǎo)案例 引導(dǎo)案例： 聯(lián)邦快遞的 IT應(yīng)用 聯(lián)邦快遞 ( FedEx)是一家 國際 性速遞集團(tuán)，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運(yùn)送、文件復(fù)印及 物流服務(wù) ，總部設(shè)于 美國田納西州。前者偏重戰(zhàn)略方向，后者具體行動計(jì)劃 。 ? 信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建的一種技術(shù)解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項(xiàng)活動。 ? 顧客：可選擇的購買渠道很多時(shí)，則購買者能力高。若競爭激烈，則威脅就高。當(dāng)企業(yè)所在市場上購買者可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多時(shí)，購買者的議價(jià)能力較高。在可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多時(shí)，供應(yīng)商議價(jià)能力較低，反之，供應(yīng)商議價(jià)能力就高。如果可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多，那么替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就大，反之，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就小。當(dāng)新的競爭者容易進(jìn)入市場時(shí)，新進(jìn)入者威脅較大，反之，新進(jìn)入者威脅較小。信息技術(shù)可讓一家公司擁有很多方式在高強(qiáng)度的競爭中更好地應(yīng)對競爭對手。 ? 差別戰(zhàn)略：如果產(chǎn)品是獨(dú)一無二的，就能減少顧客的可能的選擇性，也可削弱替代產(chǎn)品和競爭對手的影響力。同時(shí)采用一種以上的戰(zhàn)略往往會導(dǎo)致失敗。該公司做到即時(shí)銷售，大大壓縮產(chǎn)品時(shí)間成本，減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，很好的實(shí)現(xiàn)了低成本戰(zhàn)略。 ? 如亞馬遜（ ），所出售的都是日常用品（書、 CD和影碟），這些東西本身沒有差別，但亞馬遜采用網(wǎng)絡(luò)銷售的方式與傳統(tǒng)銷售有差別，它不僅為顧客提供豐富的信息，并且易于檢索，同時(shí)采用非常復(fù)雜的軟件使網(wǎng)站能適合每個(gè)顧客的個(gè)性，從而做到生意好，價(jià)格卻不低。 ? 例如 Sears公司采用市場焦點(diǎn)的差異化戰(zhàn)略，采用信息系統(tǒng)對針對 4000萬零售顧客進(jìn)行管理，聯(lián)邦快遞公司針對特定客戶的關(guān)懷計(jì)劃等。 增值 接收和 存儲原 材料 (8%) 生產(chǎn) (25%) 產(chǎn)品物流 (22%) 銷售 (15%) 售后服務(wù) (5%) 管理、會計(jì)、財(cái)務(wù) (8%) 人力資源管理 (2%) 研究與開發(fā) (12%) 采購 (3%) 圖 62 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈增值過程 表 62 信息技術(shù)對價(jià)值鏈每個(gè)過程的支持 價(jià)值過程 價(jià)值過程含義 可用信息技術(shù)示例 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 管理、會計(jì)、財(cái)政、法規(guī) 辦公自動化 人力資源管理 招聘、培訓(xùn)、薪酬管理 人事管理系統(tǒng)、人事資料數(shù)據(jù)庫 研究與開發(fā) 改善產(chǎn)品與制造工藝 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造 接收和存儲原材料 物料進(jìn)貨、存儲及向制造部門分配 庫存管理系統(tǒng) 生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù) 生產(chǎn)最終產(chǎn)品或服務(wù) 過程控制、制造控制 物流 運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù) 在線訂購系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng) 銷售產(chǎn)品或服務(wù) 市場分析、銷售統(tǒng)計(jì) 市場銷售系統(tǒng) 售后服務(wù) 維護(hù)或增加產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)活動 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） 價(jià)值和需求信息 成本和供應(yīng)信息 供應(yīng)商 原材料等 代理和批發(fā)商 直接供應(yīng)商 業(yè)務(wù)單位 競爭者 當(dāng)?shù)胤咒N渠道 出口分銷渠道 直銷渠道 市場 圖 64 企業(yè)外部價(jià)值鏈分解 ? 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、及總體結(jié)構(gòu)。 ? 業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在問題和不足，以及如何在新技術(shù)條件下進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。 ? 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，政策和計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展。 ? 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，該行業(yè)大多數(shù)原料來自于生鐵，眾所周知，近年來鐵礦石的價(jià)格一直被世界三大鐵礦石供應(yīng)集團(tuán)所控制，對于該行業(yè)來說，幾乎沒有對供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，只能隨行就市，加之鑄造行業(yè)屬于高能耗的產(chǎn)業(yè)，能源的價(jià)格一是該公司的在供應(yīng)成本上的另外一個(gè)難題。隨著其它區(qū)域業(yè)務(wù)的快速成長，公司先后投資在波蘭、中國，建立了較大的制造基地。 ? 倉儲方面。 ? 研發(fā)方面。目前該公司在在全球銷售共分為四個(gè)區(qū)域。通過給客戶提供快速的服務(wù)，來增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高企業(yè)的競爭力。 K公司的戰(zhàn)略選擇與對策 ? 企業(yè)戰(zhàn)略選擇 綜合 SWOT、 PEST等分析工具對企業(yè)戰(zhàn)略分析的結(jié)果（該過程略）來看， K公司適合從波特的三種戰(zhàn)略選擇低成本戰(zhàn)略。 ? K公司大力推行精益生產(chǎn)，追求持續(xù)改善，不斷減少各種形式的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的成本，并且通過零缺陷的理念，推動產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。 信息系統(tǒng)對公司關(guān)鍵成功因素的支持 ? ERP需要支撐的企業(yè)目標(biāo)。隨著改革的深入，企業(yè)需要逐漸形成了高效率的，反應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并以此作為企業(yè)的獨(dú)特競爭力，持續(xù)發(fā)展和保持較強(qiáng)的盈利能力。 ? ERP系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn) ? 新的管理理念，不斷發(fā)展的管理模式，對 ERP系統(tǒng)的要求是一邊不斷的改進(jìn)，在 K公司從傳統(tǒng)制造，向現(xiàn)代制造業(yè)的轉(zhuǎn)換中，對 ERP系統(tǒng)要求也是不一樣的，傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)更加注重服務(wù)于財(cái)務(wù)，而 K公司 ERP系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)效率的提高 . K公司 ERP系統(tǒng)方案