企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法(文件)
【正文】 9 主頁 20 客戶 企業(yè)數(shù)據(jù)庫 配送中心 調度系統(tǒng) CA認證中心 商務網(wǎng)站解決方案 —— 網(wǎng)上訂購業(yè)務流程 21 智能配送系統(tǒng)示意圖 車輛監(jiān)控系統(tǒng) 22 GPS車輛監(jiān)控 23 GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng) 24 CTI客戶服務系統(tǒng)解決方案 —— CTI業(yè)務流程 送 貨 (BtoB) PSTN 家庭士多 自動受理業(yè)務 CTI服務中心 業(yè)務管理中心 二批點加盟店連鎖店 業(yè)務代表受理業(yè)務 智能配送中心 客戶 后臺管理 傳真處理系統(tǒng) 商務網(wǎng)站 IP電話 送 貨 結果反饋 電話、傳真 結果反饋 (BtoC） 25 商品瀏覽 選購 26 加盟店 27 Pi 表示需求因素（“蓄源”） Dij表示節(jié)點距商業(yè)網(wǎng)點的距離 Wj表示銀行實力（“蓄能”） 該指標反映銀行服務給居住地的效果 ? ???? ?????????????????mjjni ijiijiii WDPDPPEC 111221商業(yè)網(wǎng)點服務效果指標分析 28 銀行網(wǎng)點市場范圍分析 29 一體化 ERP解決方案 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫 客戶服務 中心系統(tǒng) 業(yè)務處理 系統(tǒng) 輔助決策 系統(tǒng) 系 統(tǒng) 管 理 社會經(jīng) 濟信息 企業(yè)信息 地理 信息 其他 信息 30 信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè) /商業(yè)計劃相匹配 辦案流程與機構設置的調整 ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃應能支持組織總體商業(yè)計劃 ? 信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標 例如：如何利用信息技術提高政府機關的辦事效率與服務意識？ （背景：精簡機構與公務員） 市民普遍認可“一站式”辦公（ 《 南方日報 》 2023年 10月 22日報道）。 制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟 39 戰(zhàn)略規(guī)劃報告報告常用格式 概述（編寫目的、背景、定義、參考資料） 系統(tǒng)目標（近期目標、長遠目標） 對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 – 組織機構、職能、地理分布、概況、功能要求 – 運行情況、資源情況、開發(fā)條件 – 存在問題與薄弱環(huán)節(jié) 建議的新系統(tǒng) – 新系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標、規(guī)模和總體結構 – 系統(tǒng)的信息結構、功能要求、技術指標、性能要求 – 新系統(tǒng)可能產生的影響和變革（對現(xiàn)行管理制度與業(yè)務流程的影響、對人員的變動及要求等） – 可選擇的其它系統(tǒng)方案 投資與效益分析，可行性研究 系統(tǒng)項目計劃（工程進度計劃、資源計劃） 40 廣州市自來水公司 信息化建設總體規(guī)劃 廣州市自來水公司 廣東省社會科學院 二零零一年十一月九日 41 目 錄 ? 引 言 ? 項目背景 ? 廣州市自來水公司發(fā)展現(xiàn)狀與需求 ? 信息化建設的含義、指導思想、建設原則和總體目標 ? 基于信息技術的業(yè)務模式和業(yè)務創(chuàng)新 ? 信息化建設的內容和系統(tǒng)功能 ? 信息化建設的體制與機制配套研究 ? 信息化建設的實施計劃 ? 信息化建設的價值和意義 42 引 言 《 廣州市自來水公司信息化建設總體規(guī)劃 》 系列報告是廣東省社會科學院根據(jù)廣州市委、市府對傳統(tǒng)產業(yè)信息化建設的要求和 《 廣州市公用事業(yè)“十五”規(guī)劃 》 、 《 廣州市自來水公司“十五”發(fā)展規(guī)劃 》 所設定的目標與思路，確定廣州市自來水公司在“十五”期間信息化應用的范圍、具體內容、技術方向和方案、建設模式、實施方式和計劃的改革建議報告。 幫助自來水公司： ① 改善經(jīng)營運作及整個商業(yè)流程； ② 在內部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。 47 公司業(yè)務營業(yè)業(yè)務客戶服務
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