企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法(文件)
【正文】 9 主頁 20 客戶 企業(yè)數(shù)據(jù)庫 配送中心 調(diào)度系統(tǒng) CA認(rèn)證中心 商務(wù)網(wǎng)站解決方案 —— 網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)流程 21 智能配送系統(tǒng)示意圖 車輛監(jiān)控系統(tǒng) 22 GPS車輛監(jiān)控 23 GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng) 24 CTI客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案 —— CTI業(yè)務(wù)流程 送 貨 (BtoB) PSTN 家庭士多 自動(dòng)受理業(yè)務(wù) CTI服務(wù)中心 業(yè)務(wù)管理中心 二批點(diǎn)加盟店連鎖店 業(yè)務(wù)代表受理業(yè)務(wù) 智能配送中心 客戶 后臺(tái)管理 傳真處理系統(tǒng) 商務(wù)網(wǎng)站 IP電話 送 貨 結(jié)果反饋 電話、傳真 結(jié)果反饋 (BtoC） 25 商品瀏覽 選購 26 加盟店 27 Pi 表示需求因素（“蓄源”） Dij表示節(jié)點(diǎn)距商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的距離 Wj表示銀行實(shí)力（“蓄能”） 該指標(biāo)反映銀行服務(wù)給居住地的效果 ? ???? ?????????????????mjjni ijiijiii WDPDPPEC 111221商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果指標(biāo)分析 28 銀行網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)范圍分析 29 一體化 ERP解決方案 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫 客戶服務(wù) 中心系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理 系統(tǒng) 輔助決策 系統(tǒng) 系 統(tǒng) 管 理 社會(huì)經(jīng) 濟(jì)信息 企業(yè)信息 地理 信息 其他 信息 30 信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè) /商業(yè)計(jì)劃相匹配 辦案流程與機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整 ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)能支持組織總體商業(yè)計(jì)劃 ? 信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標(biāo) 例如：如何利用信息技術(shù)提高政府機(jī)關(guān)的辦事效率與服務(wù)意識(shí)？ （背景：精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)與公務(wù)員） 市民普遍認(rèn)可“一站式”辦公（ 《 南方日?qǐng)?bào) 》 2023年 10月 22日?qǐng)?bào)道）。 制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的一般步驟 39 戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告報(bào)告常用格式 概述（編寫目的、背景、定義、參考資料） 系統(tǒng)目標(biāo)（近期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)） 對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 – 組織機(jī)構(gòu)、職能、地理分布、概況、功能要求 – 運(yùn)行情況、資源情況、開發(fā)條件 – 存在問題與薄弱環(huán)節(jié) 建議的新系統(tǒng) – 新系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模和總體結(jié)構(gòu) – 系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)、功能要求、技術(shù)指標(biāo)、性能要求 – 新系統(tǒng)可能產(chǎn)生的影響和變革（對(duì)現(xiàn)行管理制度與業(yè)務(wù)流程的影響、對(duì)人員的變動(dòng)及要求等） – 可選擇的其它系統(tǒng)方案 投資與效益分析，可行性研究 系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃（工程進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃） 40 廣州市自來水公司 信息化建設(shè)總體規(guī)劃 廣州市自來水公司 廣東省社會(huì)科學(xué)院 二零零一年十一月九日 41 目 錄 ? 引 言 ? 項(xiàng)目背景 ? 廣州市自來水公司發(fā)展現(xiàn)狀與需求 ? 信息化建設(shè)的含義、指導(dǎo)思想、建設(shè)原則和總體目標(biāo) ? 基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ? 信息化建設(shè)的內(nèi)容和系統(tǒng)功能 ? 信息化建設(shè)的體制與機(jī)制配套研究 ? 信息化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃 ? 信息化建設(shè)的價(jià)值和意義 42 引 言 《 廣州市自來水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃 》 系列報(bào)告是廣東省社會(huì)科學(xué)院根據(jù)廣州市委、市府對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的要求和 《 廣州市公用事業(yè)“十五”規(guī)劃 》 、 《 廣州市自來水公司“十五”發(fā)展規(guī)劃 》 所設(shè)定的目標(biāo)與思路，確定廣州市自來水公司在“十五”期間信息化應(yīng)用的范圍、具體內(nèi)容、技術(shù)方向和方案、建設(shè)模式、實(shí)施方式和計(jì)劃的改革建議報(bào)告。 幫助自來水公司： ① 改善經(jīng)營運(yùn)作及整個(gè)商業(yè)流程； ② 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績(jī)。 47 公司業(yè)務(wù)營業(yè)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)
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