【正文】 2． 2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審： A 營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品承諾前評(píng)審合同，應(yīng)確保： a． 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b． 與以往表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c． 有能力滿足規(guī)定的要求。 7． 2． 3 顧客溝通 A．營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)向潛在顧客介紹本公司產(chǎn)品和質(zhì)量保證能力，開(kāi)發(fā)新顧客； B．合同執(zhí)行中營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)受理顧客問(wèn)詢，合同或訂單的處理，包括修改； C．營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)受理顧客反饋，包括顧客投訴，建立顧客檔案記錄這些反饋，處理顧客認(rèn)可的全過(guò)程。 隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展適時(shí)地調(diào)整。 應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保其充分性與適宜性。 7． 3． 4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 在適宜的階段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審 ，以便： a） 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b） 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施。驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 7． 3． 7 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改工程部應(yīng)予以識(shí)別，并保持記錄。 7． 4 采購(gòu) 7． 4． 1 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)部應(yīng)對(duì)影響產(chǎn)品最終性能實(shí)現(xiàn)的原材料、配件的供方進(jìn)行調(diào)查和評(píng)審選定。 7． 4． 2 采購(gòu)信息 采購(gòu)計(jì)劃列明采購(gòu)的原材料、名稱、型號(hào)規(guī)格、交貨期、 質(zhì)量要求，采購(gòu)還應(yīng)包括產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求、人員資格的要求，質(zhì)量管理合同體系的要求。 本公司或顧客 要到供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)協(xié)議中確定和安排，對(duì)產(chǎn)品放行方法作出規(guī)定。 最終產(chǎn)品只有最終檢驗(yàn)合格，由獲得授 權(quán)的檢驗(yàn)員認(rèn)可，品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn)，才可發(fā)往顧客，以保證發(fā)往顧客手中的產(chǎn)品均為合格品。 在有追溯要求時(shí)，應(yīng)制訂和記錄產(chǎn)品的唯一 性標(biāo)識(shí)。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)告顧客。 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程展開(kāi)圖規(guī)定了產(chǎn)品生產(chǎn)各階段必須進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量，工程部、品質(zhì)部從產(chǎn)品規(guī)定要求的需要出發(fā)編制了檢驗(yàn)規(guī)范，在檢驗(yàn)規(guī)范中確定了必需的監(jiān)視和測(cè)量裝置組合，以該類設(shè)備的一覽表表述。 7． 7 支持性文件 7． 7． 1 工藝流程圖； 7． 7． 2 產(chǎn)品圖紙、樣品清單； 7． 7． 3 檢驗(yàn)規(guī)范； 7． 7． 4 與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序； Q/ 7． 7． 5 供方評(píng)定程序 7． 7． 6 采購(gòu)控制程序； Q/ 第 8 章測(cè)量、分析和改進(jìn) 目的 證實(shí)產(chǎn)品的符合性；確 保質(zhì)量管理體系的符合性；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 適用范圍 對(duì)服務(wù)、質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程。在下列情況下應(yīng)增加審核頻次； ； ； ； 審核的目的是以確定質(zhì)量管理體系是否； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)與 3C 產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力要求及質(zhì)量管理體 系文件的要求； 。 根據(jù)管理者代表的策劃，審核組織編制每次的審核日程計(jì)劃，管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行； 根據(jù)審核計(jì)劃選定組成的審核組成員，審核員編制審核檢查表，交組長(zhǎng)綜合，形成該次內(nèi)部審核的檢查表；審核組長(zhǎng)主持審核首次會(huì)議與未次會(huì)議，組織執(zhí)行審核日程計(jì)劃，記錄不合格項(xiàng)并簽發(fā)《糾正措施要求表》，綜合審核情況編寫(xiě)審核報(bào)告，審核報(bào)告經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)各受審核部門(mén)。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；必須時(shí)以考核方式進(jìn)行測(cè)量，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)，以確保體系整體效應(yīng)的發(fā)揮。 不合格品控制： 為了確保不合格產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期使用或交付，對(duì)檢驗(yàn)不合格的原材料，由財(cái)務(wù)部辦理退貨手續(xù)； 查出的不合格品均隔離在不合格區(qū)，必要時(shí)作標(biāo)識(shí)，由獲得授權(quán)的檢驗(yàn)員評(píng)審，并確定處理方法，返工、返修后還應(yīng)重新檢驗(yàn)，合格才可流入下道工序； 當(dāng)在交付或使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，本公司將立即以 合格品交換，對(duì)不合格品采取任何措施的記錄應(yīng)按 條款執(zhí)行。 制訂和實(shí)施糾正措施應(yīng)包括如下內(nèi)容： （包括顧客投訴）； ； ，責(zé)任部門(mén)制訂糾正措施； ； ； 取措施的結(jié)果。 由品質(zhì)部對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品的安全性、一致性進(jìn)行檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)證產(chǎn)品的例行試驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)。 制訂和實(shí)施預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行如下工作： ； ，責(zé)任部門(mén)制訂預(yù)防措施； ； ； 。 客戶服務(wù)應(yīng)收集的數(shù)據(jù)： 、顧客滿意度、流失顧客重要數(shù)據(jù)； ； ； ，供方的支持條件的變化數(shù)據(jù)； 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)制訂、頒布、實(shí)施和評(píng)審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，評(píng)審審核結(jié)果、數(shù)據(jù) 分析、采取糾正和預(yù)防措施，運(yùn)用管理評(píng)審?fù)苿?dòng)質(zhì)量管理體系的有效性。接收準(zhǔn)則是《檢驗(yàn)規(guī)范》。 接到《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報(bào) 告》后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)制訂糾正措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生原因，整改完成后，如經(jīng)驗(yàn)證仍不合格，須繼續(xù)采取措施整改。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和 公正性。由此獲知顧客滿意的信息，以質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為參照，對(duì)失效模式評(píng)價(jià)。 B． 部分不存在上述基準(zhǔn)的設(shè)備的檢定校準(zhǔn)以標(biāo)準(zhǔn)件對(duì)比校準(zhǔn)。 7． 5． 5 產(chǎn)品防護(hù) 采購(gòu)入庫(kù)的原材料、配件由倉(cāng)管員以倉(cāng)存卡標(biāo)識(shí)，分類堆放，貯存在適宜的環(huán)境中，以免變質(zhì)，損壞和混淆； 生產(chǎn)過(guò)程領(lǐng)用的原材料，使用前 應(yīng)標(biāo)明同類材料的不同型號(hào)，以免誤用或混淆。顧客的要求應(yīng)確定、落實(shí)到工藝文件和檢驗(yàn)規(guī)范中。 7． 5． 2 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) 本公司產(chǎn)品制造過(guò)程無(wú)特殊工藝過(guò)程，因此剪裁（見(jiàn)第 4 章） 7． 5． 3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 本公司產(chǎn)品因不會(huì)發(fā)生同類產(chǎn)品不同規(guī)格混淆，因此不設(shè)標(biāo)識(shí)。確保設(shè)備正常運(yùn)行，為生產(chǎn)合格品提供保障；班后清掃，保養(yǎng)設(shè)備。 7． 4． 3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)的原材料應(yīng)由品質(zhì)部按樣品、圖紙、《檢驗(yàn)規(guī)范》實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)，實(shí)施定期確認(rèn)，以確保關(guān)鍵安全件滿足 3C 認(rèn)證所規(guī)定的要求。合格供方列入合格供方名錄。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括這些更改對(duì)已交付產(chǎn)品的影響。只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 7． 3． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出來(lái)，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。這些輸入應(yīng)包 括： a） 功能和性能要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃應(yīng)確定： ； 、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； 。 e． 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)以文件通知工程部作可行性評(píng)估，在認(rèn)為可行的條件下，制作樣機(jī) ，經(jīng)過(guò)評(píng)審或經(jīng)顧客認(rèn)可后，工程部更改技術(shù)文件發(fā)生產(chǎn)部和品質(zhì)部執(zhí)行。 6． 5 支持性文件 6． 5