【正文】 樂應(yīng)收 2． 00元，而收銀員堅持應(yīng)收 5． 00元，眼看一場風暴即將來臨，此時法國店長布拉松 “ 尊重顧客意愿 ” ， 化解了這場危機，于是百事可樂爆銷。一次，一位年老顧客來買鞋，當時柜臺業(yè)務(wù)很忙，女售貨員拿出鞋對老者說： “請你去試。商店經(jīng)理將老者請進接待室，耐心地將事情解釋清楚。新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的關(guān)系。有一天，該廠派兩位宣傳人員跑到羊城晚報編輯部，他們先在地板上放了一個紙盒，聲稱要為記者、編輯們做一個現(xiàn)場表演，只見他們掏出一個粉筆頭，在紙盒周圍劃上一個白圈，然后小心謹慎地打開那個紙盒一抖，只見從紙盒里爬出十幾只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底下去了。大家一看效果不錯，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了，用后都反映滅蟑效果很好。案例：制造新聞案例：制造新聞年份 金 額 (萬元 ) 公司 (產(chǎn) 品 )1995 3079 孔府宴酒1996 6666 秦池酒1997 32121 秦池酒1998 21000 愛 多 VCD1999 15900 步步高2023 12600 步步高2023 2211 娃哈哈2023 2023 娃哈哈2023 10889 熊貓手機2023 31000 蒙牛乳 業(yè)2023 38515 寶 潔2023 39400 寶 潔2023 42023 寶 潔CCTV廣告標王五、五、 社區(qū)公共關(guān)系管理社區(qū)公共關(guān)系管理 社區(qū)關(guān)系是指組織與所在地的區(qū)域關(guān)系。 1995年，臺塑集團在彰化的一個工廠，由于維護廢氣回收設(shè)備人員的工作疏忽，導致硫化氫毒氣外泄，造成當?shù)鼐用駜伤酪粋膼盒允鹿?。他還舉出自己小時候由于貧窮點燃干草堆驅(qū)蚊蟲的 “ 經(jīng)驗之談 ” 說，氣味雖然熏得人透不過氣來，但可以 “ 訓練抵抗力 ” 。 工作環(huán)節(jié)運用相應(yīng)的公共關(guān)系手段和方法，開展特色公共關(guān)系活動在遵紀守法的基礎(chǔ)上靈活經(jīng)營 結(jié)果一泡打響， “ 丑陋玩具 ” 給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 “ 丑陋玩具 ” 接踵而來。 1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。這是人們追隨流行的心理原因之一。 “ 丑陋玩具 ” 之所以風靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。January1:25:18January22,20231:25:18211:25 2023/1/22 1:25:18January1:25:18January22,20231:25:18211:25 2023/1/22 1:25:19January1:25:19January 一月 21一月 2113:25:1913:25:19January一月 211:25 2023/1/22 1:25:19doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,下午 13:25:19一月 21MOMODA POWERPOINTLoremJanuary22,下午 13:25:19一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023? 1知人者智，自知者明。 一月 2113:25:1913:25Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。下午 13:25:19一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。January22, 。 222023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2113:25:1813:25Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。下午 13:25:18一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。January22, 。 222023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 2113:25:1813:25Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。又如橡皮做的 “ 粗魯陋夫 ” ，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。處理與政府的公共關(guān)系，必須具備協(xié)調(diào)組織與政府矛盾的意識，而且處理好自身利益與國家利益，也需要一定的技巧和藝術(shù)。要處理好自身利益與國家利益的關(guān)系 干草和毒氣怎么能相提并論！這次社區(qū)公關(guān)的失誤，對王永慶和臺塑集團形象有很大的損傷。當危機來臨時，王永慶怎么應(yīng)對呢？他沒有注意到環(huán)境污染的問題，更不愿承擔責任。 工作環(huán)節(jié)掌握社區(qū)公眾的基本概況掌握社區(qū)公眾最重要的需求建立良好社區(qū)關(guān)系的方法　　　 王永慶，臺灣臺塑集團董事長，在石油化工界，被稱為“ 經(jīng)營之神 ” 。該廠在巴黎、莫斯科舉辦的中國輕工產(chǎn)品展覽會上也如法炮制，很快打開了國際市場。他們給記者編輯們留下了二、三十盒帶去的滅蟑藥筆。廣州有一家街道化工廠，幾年前生產(chǎn)了一種質(zhì)量很好的滅蟑藥筆，他們?yōu)檫@種產(chǎn)品做了不少推銷活動，但銷售效果并不理想，因為當時市場上各種殺蟲產(chǎn)品競爭激烈，滅蟑藥筆很不起眼。商店以自己對顧客的熱情周到服務(wù)，贏得了社會的贊譽。原來，他聽成了 “請你去死 ”。事后，有人問布拉松 “ 如此這般，您不是損失了很多嗎 ?” 布拉松說： “ 向企業(yè)負責，更向公眾負責，我們愿 意尊重顧客的意愿。家樂福老板沒叫保安，也沒關(guān)門，而是讓顧客感受到 “ 家樂福 ” 的與眾不同?！　　?“ 顧客就是上帝 ” ，這是許多企業(yè)的口頭禪。? 企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于把 “ 顧客就是上帝 ” 這一理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策的主要依據(jù)，這是現(xiàn)代企業(yè)贏得營銷戰(zhàn)勝利的重要基礎(chǔ)，也是市場營銷業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。有人粗略估算了一下，魏應(yīng)州吃過的方便面不下一萬碗。讓人試吃，試吃結(jié)果紅燒牛肉面大受歡迎。 ‘ 康 ’ 意為我們要為消費者提供健康營養(yǎng)的食品。? 頂新集團憑借可愛的動畫人物 “ 康師傅 ” 的形象，以講究健康美味的健康美食專家的形象，在中國市場建造了 “ 康師傅 ” 食品王國。就是這次經(jīng)歷，讓魏應(yīng)行發(fā)現(xiàn)了翻身的機會。顧客公眾是企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的公眾之一。二、二、 股東公眾關(guān)系管理股東公眾關(guān)系管理確定股東身份明確股東的作用做好日常股東關(guān)系的信息傳播活動 （一）確定股東身份 具有雙重性。 ? 建立激勵員工的措施案案 例例 三三Google創(chuàng)始人Larry Page（最左邊）和Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會議 一位小伙子說，他相信，通過努力，終會有一天也使自己的名字被刻在碑上。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。? 羊城藥廠領(lǐng)導認為，廣大員工是企業(yè)的主人。? 羊城藥廠曾有一段時間境況不佳。廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊。在美國所有的私人企業(yè)中，王嘉廉先生創(chuàng)辦的國際聯(lián)合電腦公司職員的福利是最好的。在設(shè)計新行政大樓時，他提出的第一個項目，就是要建立一個現(xiàn)代化托兒所中心，給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、設(shè)備齊全的生活和學習環(huán)境，使職員毫無后顧之憂。美國華人企業(yè)家、 “ 國際聯(lián)合電腦公司 ” 主席兼行政總監(jiān)王嘉廉，是一個深受廣大雇員尊敬和信任的人物。指一個組織所面對的不同國家