【正文】 企業(yè)最忠誠(chéng)的支持者，成為企業(yè)信息、企業(yè)形象最可靠的傳播者。二、二、 股東公眾關(guān)系管理股東公眾關(guān)系管理確定股東身份明確股東的作用做好日常股東關(guān)系的信息傳播活動(dòng) （一）確定股東身份 具有雙重性。 ? 建立激勵(lì)員工的措施案案 例例 三三Google創(chuàng)始人Larry Page（最左邊）和Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開(kāi)非正式會(huì)議 ? 民主開(kāi)放的風(fēng)氣深獲員工喜愛(ài)。一位小伙子說(shuō)，他相信，通過(guò)努力，終會(huì)有一天也使自己的名字被刻在碑上。而碑上無(wú)名者也感到學(xué)有榜樣，干有方向，紛紛表示自己也要干出成績(jī)來(lái)，爭(zhēng)取自己的名字也被刻上記功碑。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。于是，就為這 195位普通員工樹(shù)起了記功碑。? 羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是企業(yè)的主人。上述 195位普通員工努力工作，為工廠的振興做出了突出的貢獻(xiàn)，立下汗馬功勞。? 羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的業(yè)績(jī)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的題詞，而是本廠 195位普通員工的名字。廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊。在美國(guó)所有的私人企業(yè)中，王嘉廉先生創(chuàng)辦的國(guó)際聯(lián)合電腦公司職員的福利是最好的。不但免費(fèi)供應(yīng)早餐，免費(fèi)供應(yīng)飲料，還在公司內(nèi)提供免費(fèi)的室內(nèi)、室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，里邊的健身設(shè)備均屬一流。在設(shè)計(jì)新行政大樓時(shí)，他提出的第一個(gè)項(xiàng)目，就是要建立一個(gè)現(xiàn)代化托兒所中心，給孩子們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、設(shè)備齊全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，使職員毫無(wú)后顧之憂。 1991年底，該公司資產(chǎn)總值 23． 07億美元，本年度收益逾 14億美元，成了赫赫有名的大企業(yè)。美國(guó)華人企業(yè)家、 “ 國(guó)際聯(lián)合電腦公司 ” 主席兼行政總監(jiān)王嘉廉，是一個(gè)深受廣大雇員尊敬和信任的人物。八、八、 國(guó)際公眾國(guó)際公眾第四節(jié)第四節(jié) 不同公眾關(guān)系的管理不同公眾關(guān)系的管理員工公眾關(guān)系的管理1股東公眾關(guān)系管理2顧客公眾關(guān)系管理3媒介公眾關(guān)系管理4社區(qū)公眾關(guān)系管理5 員工關(guān)系指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。指一個(gè)組織所面對(duì)的不同國(guó)家或地區(qū)的組織、群體或個(gè)人。七、七、 名流公眾名流公眾案例鏈接指那些對(duì)于公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著的影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人，如政界、工商界首腦，科學(xué)、教育、學(xué)術(shù)界權(quán)威，文化、藝術(shù)、影視、歌壇和體育方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，爭(zhēng)取政府及各職能部門對(duì)本組織的理解、信任和支持。指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，如工商、人事、財(cái)政、稅收、審計(jì)、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等機(jī)構(gòu)。指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民等，是組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境和根基。此案例中，這家公司就策劃了 “10 萬(wàn)美元尋找主人 ”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。新聞界被稱為對(duì)外傳播的首要公眾。指新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。二、二、 股東公眾股東公眾這就決定了股東關(guān)系是分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。組織的內(nèi)部公眾，是一切經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃和目標(biāo)的執(zhí)行者，也是社會(huì)組織形象的代表和象征，是社會(huì)組織獲取成功的首要因素。對(duì)于開(kāi)放性的組織而言，在不同的時(shí)期、環(huán)境下，總有一些公眾居于主要地位，另一些處于次要地位。如廣告宣傳中的名人效應(yīng)。指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感推移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。在公共關(guān)系工作中，首輪效應(yīng)與末輪效應(yīng)同時(shí)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生作用，公共關(guān)系工作既要在工作開(kāi)展之初全面思考工作細(xì)節(jié)，盡可能不遺漏，又要在工作過(guò)程中把握好現(xiàn)場(chǎng)效果和掃尾工作，為下一次的公共關(guān)系工作打好基礎(chǔ)。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)通常是在掌握有關(guān)知覺(jué)對(duì)象的信息非常少的情況下作出總體判斷的結(jié)果。公共關(guān)系人員應(yīng)該重視每個(gè)第一次見(jiàn)面的公眾人物。 二、公關(guān)公眾的群體心理二、公關(guān)公眾的群體心理效應(yīng)群體心理特征（二）公眾群體心理傾向 第一組學(xué)生的描述是： 深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心 …… 第二組的描述是： 深陷的雙眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在認(rèn)識(shí)道路上克服困難的意志 …… 前蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)關(guān)于 “心理定勢(shì) ”的實(shí)驗(yàn)：研究者向參加實(shí)驗(yàn)的兩組大學(xué)生出同樣一張照片，但在出示照相片前，向第一組學(xué)生說(shuō)：這個(gè)人是一個(gè)十惡不赦的罪犯：對(duì)第二組的學(xué)生卻說(shuō)：這個(gè)人是一位大科學(xué)家。“心理定勢(shì) ”實(shí)驗(yàn) 心理定勢(shì)使人們不自覺(jué)地按照長(zhǎng)期形成的固定方式去感知、記憶事物，思考和解決問(wèn)題。這就要求公共關(guān)系人員在開(kāi)展公共關(guān) 系工作時(shí)注意將公眾往組織需要 的理念上引導(dǎo)。人們往往通過(guò)與他人的比較來(lái)選擇、確定自己的行為和觀念，這顯示了人們追求高層需求的愿望。 社會(huì)組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點(diǎn)和規(guī)律及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略，以適應(yīng)公眾的變化。加上人們對(duì)新生事物的好奇，在確認(rèn)安全的情況下會(huì)愿意嘗試新的事物。一方面人們希望自己符合社會(huì)與群體的要求，以免被指為異類；另一方面人們追求時(shí)尚，社會(huì)本身又具有多元性和不確定性，而大多數(shù)人對(duì)個(gè)性 的把握趨于模糊，所以， 人們?cè)谛袨樯献⒁饽７麓? 眾傳媒提供的對(duì)象。 對(duì)公眾同一心理的研究可以幫助公共關(guān)系人員認(rèn)識(shí)到了解新的信息和時(shí)尚潮流的重要性。同一心理來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)本身的標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，特別是發(fā)達(dá)的信息傳播，使人們可以超越社區(qū)、民族甚至國(guó)家的差異和界限，形成相同的或相似的欲望和價(jià)值觀。公共關(guān)系工作應(yīng)針對(duì)公眾能力上的差異，采取靈活手段區(qū)別對(duì)待，以提高公關(guān)效果。是人順利完成某種活動(dòng)所必需的心理特征，或者是完成一項(xiàng)活動(dòng)的本領(lǐng)。性格性格性格和公眾的關(guān)系及其密切，它不僅可以用來(lái)解釋公眾現(xiàn)在的行為，還可以預(yù)測(cè)公眾未來(lái)的行動(dòng)。性格是由 后天 的生活以及個(gè)人的實(shí)踐長(zhǎng)期塑造而成的。氣質(zhì)氣質(zhì)氣質(zhì)的特點(diǎn)一般通過(guò)人與人之間的相互交往顯示出來(lái)。 心理學(xué)家根據(jù)人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面表現(xiàn)出的特點(diǎn)（感受性、耐受性、反應(yīng)靈敏性、情緒興奮性、內(nèi)向或外向性、可塑性等）的不同程度的結(jié)合，把人的氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì) （不可壓制型）、多血質(zhì) （活潑型）、 粘液質(zhì) （安靜型）和 抑郁質(zhì)（弱型）。一、公關(guān)公眾的個(gè)體心理一、公關(guān)公眾的個(gè)體心理個(gè)體心理個(gè)體心理特征特征性格性格氣質(zhì)氣質(zhì)能力能力形狀錯(cuò)覺(jué) ? 錯(cuò)覺(jué)有很多種類，常見(jiàn)的有大小錯(cuò)覺(jué)、形狀錯(cuò)覺(jué)、方向錯(cuò)覺(jué)、形重錯(cuò)覺(jué)、傾斜錯(cuò)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)、時(shí)間錯(cuò)覺(jué)等。? （ 2）主觀原因：個(gè)性、興趣、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、身份、價(jià)值觀、信仰等因素。? 知覺(jué)：是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的整體反映。企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系股 東 雇 員 顧 客 社 區(qū) 政 府 工 會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者 新聞界 批發(fā)商 代理商 經(jīng)銷商 公務(wù)員學(xué) 校 勞 工 消費(fèi)者 工業(yè)界 宗 教團(tuán) 體 慈 善機(jī) 構(gòu)金 融機(jī) 構(gòu)政 治團(tuán) 體一 般公 眾同 業(yè)團(tuán) 體原料供應(yīng)商公共服務(wù)團(tuán)體第二節(jié)第二節(jié) 公關(guān)公眾的心理研究公關(guān)公眾的心理研究 對(duì)于社會(huì)組織來(lái)講，公眾關(guān)系的建立和維持最終取決于組織對(duì)公關(guān)公眾