【正文】 ?對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性和安全性等特性有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部位 ?質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)不良品較多的項(xiàng)目或部位 細(xì)節(jié) 2設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn) 工序質(zhì)量檢查點(diǎn)的管理 ?確定工序質(zhì)量檢查點(diǎn)，編制檢查點(diǎn)明細(xì)表 ?設(shè)計(jì) “工序質(zhì)量檢查點(diǎn) ”流程圖 ?進(jìn)行工序分析，找出影響檢查點(diǎn)質(zhì)量特性的主要因素 ?依據(jù)工序分析編制工序質(zhì)量表 ?編制控制點(diǎn)的工序自檢表 ?編制設(shè)備（工藝裝備）點(diǎn)檢卡 ?制訂質(zhì)量檢查點(diǎn)管理辦法、工序管理制度 細(xì)節(jié) 2設(shè)定工序質(zhì)量檢查點(diǎn) 對(duì)產(chǎn)品缺陷分級(jí) 按嚴(yán)重程度分：致命缺陷、重缺陷、輕缺陷 編制檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量特性、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)基準(zhǔn)、檢測(cè)量具、子樣大小、檢驗(yàn)示意圖 完善產(chǎn)品檢驗(yàn)程度 檢驗(yàn)（含首件檢）、巡檢、監(jiān)督 細(xì)節(jié) 2合理選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法 標(biāo)準(zhǔn)樣品： 是保證文字標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 限度樣品： 用來具體判斷某些無法量化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最低化要求的實(shí)物 細(xì)節(jié) 2利用樣品明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 首件： 企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工的第一個(gè)工件或是在加工過程中由于換人、換料以及換工裝等改變生產(chǎn)工序后所加工的第一個(gè)工件。 計(jì)量單位管理工作內(nèi)容： ? 確立計(jì)量單位管理制度、辦法 ? 計(jì)量單位規(guī)范化 ? 計(jì)量管理培訓(xùn)、普及計(jì)量知識(shí) 細(xì)節(jié) 3統(tǒng)一質(zhì)量檢測(cè)的計(jì)量單位 校準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備 ?召回計(jì)量設(shè)備 ?制作校準(zhǔn)規(guī)程 ?確立恰當(dāng)?shù)男?zhǔn)周期 ?標(biāo)識(shí)校準(zhǔn)狀態(tài) ?作好校準(zhǔn)記錄 減小測(cè)量的數(shù)據(jù)誤差 誤差來源：系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差 細(xì)節(jié) 3校準(zhǔn)計(jì)量器具，規(guī)避誤差 檢驗(yàn)設(shè)備的存放合理化 ?質(zhì)量檢測(cè)室檢驗(yàn)設(shè)備的存放 ——日常管理 ?實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的存放 ——環(huán)境要求 ?倉庫檢驗(yàn)設(shè)備的存放 ——環(huán)境要求 ?現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備的存放 ——日常管理 實(shí)施檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)管理 ?日常保養(yǎng) ?規(guī)定保養(yǎng) ?運(yùn)行記錄 細(xì)節(jié) 3做好檢驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)工作 第 7章 質(zhì)量信息化 數(shù)據(jù)分類： 計(jì)量值數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) 計(jì)量值數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：不可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)： 波動(dòng)性 、規(guī)律性 質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法 ——隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層檢驗(yàn)、等距抽樣、 整群抽樣、多階段抽樣 細(xì)節(jié) 3抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本 質(zhì)量數(shù)據(jù)的抽樣標(biāo)準(zhǔn) GB 282行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（百分比抽樣） 抽樣檢驗(yàn)實(shí)施 （略） 細(xì)節(jié) 3抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的要求 ?全面性 ?及時(shí)性 ?準(zhǔn)確性 ?適用性 ?統(tǒng)一性 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理方法 ?分級(jí)分類 ?核對(duì)篩選 ?歸納處理 ?比較分析 ?傳遞與反饋 細(xì)節(jié) 3質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析質(zhì)量數(shù)據(jù)結(jié)果 基本原則： 分析準(zhǔn)確、分析充分、分析到位、分析合理 ?質(zhì)量數(shù)據(jù)分析步驟： ?質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法： 不同形式記錄的質(zhì)量數(shù)據(jù)，必須用不同的方法。 明確實(shí)施質(zhì)量改善的基礎(chǔ) ?認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一 ?管理層的重視 ?克服質(zhì)量改善的阻力 落實(shí)質(zhì)量改善步驟 ?分析原因 ?制訂措施 ?執(zhí)行跟蹤 ?標(biāo)準(zhǔn)化 細(xì)節(jié) 4掌控質(zhì)量改善過程 質(zhì)量改善的有形成果 能耗降低、成本下降、合格率上升、客戶滿意度提高、競(jìng)爭(zhēng)力提高 ……….. 質(zhì)量改善的無形成果 質(zhì)量意識(shí)提高、改善意識(shí)提高、團(tuán)隊(duì)合作精神、公關(guān)能力、提升企業(yè)形象 …………… 細(xì)節(jié) 4檢驗(yàn)質(zhì)量改善成效 第 9章 質(zhì)量成本降低 質(zhì)量成本的內(nèi)容 ?外部質(zhì)量保證成本 ?運(yùn)行質(zhì)量成本 ?預(yù)防成本 ?鑒定成本 ?內(nèi)部損失成本 ?外部損失成本 細(xì)節(jié) 4明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容 質(zhì)量成本的特點(diǎn) ?廣泛性 ?多樣性 ?收益性 ?動(dòng)態(tài)性 細(xì)節(jié) 4明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容 質(zhì)量成本的預(yù)算前提 ?具備 6 個(gè)月以上的質(zhì)量成本數(shù)據(jù) ?企業(yè)具備了完善的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量成本預(yù)算的目的 ?發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題 ?使質(zhì)量預(yù)防工作更加完善 ?使質(zhì)量檢驗(yàn)工作更加完善 ?減少內(nèi)部故障損失成本 ?減少外部故障損失成本 細(xì)節(jié) 4實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算 質(zhì)量成本的預(yù)算步驟 質(zhì)量部門編制預(yù)算 ——財(cái)務(wù)部門審批并納入企業(yè)預(yù)算——管理層審批企業(yè)預(yù)算 質(zhì)量成本的預(yù)算內(nèi)容 ?質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集 ?質(zhì)量成本核算 細(xì)節(jié) 4實(shí)施質(zhì)量成本的合理預(yù)算 分析質(zhì)量成本損耗的原因 ?忽視隱含質(zhì)量成本 ?中間環(huán)節(jié)檢驗(yàn)不到位 ?不注重生產(chǎn)過程控制 降低現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量成本的損耗 ?全過程的質(zhì)量成本控制 ?建立質(zhì)量成本控制系統(tǒng) ?監(jiān)督和控制質(zhì)量成本 細(xì)節(jié) 4加強(qiáng)質(zhì)量成本的損耗控制 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容 ?質(zhì)量成本總額的分析 ?質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ?質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析 ?質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系分析 質(zhì)量成本分析的方法 ?指標(biāo)分析法 ?質(zhì)量成本趨勢(shì)分析法 ?排列圖分析法 細(xì)節(jié) 4編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告 編制質(zhì)量成本分析報(bào)告 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的要求： ? 內(nèi)容完整、分析詳細(xì)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀實(shí)際、措施具體、可行性高 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的內(nèi)容 ? 全部總額及其構(gòu)成情況、由于質(zhì)量缺陷造成損失的項(xiàng)目與有關(guān)比較基數(shù)的比率 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的形式 ? 陳述式、圖示式、報(bào)表式、綜合式 ?質(zhì)量成本分析報(bào)告的管理要點(diǎn) ? 報(bào)告的內(nèi)容、形式，應(yīng)視呈送對(duì)象而定 ? 提交報(bào)告的次數(shù)，應(yīng)視呈送對(duì)象而定 細(xì)節(jié) 4編制質(zhì)量成本的分析報(bào)告 形成質(zhì)量管理者共識(shí) ?質(zhì)量信念共識(shí) ?質(zhì)量培訓(xùn)共識(shí) ?執(zhí)行效果共識(shí) 建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng) ?質(zhì)量成本管理分工 ?質(zhì)量成本預(yù)算 ?質(zhì)量成本分析 ?質(zhì)量成本報(bào)告 ?質(zhì)量成本核算 ?質(zhì)量成本監(jiān)督和控制 細(xì)節(jié) 50、完善質(zhì)量成本的管控機(jī)制 第 10章 質(zhì)量體系建立 質(zhì)量管理需要各部門協(xié)作 ?質(zhì)量部與技術(shù)部的協(xié)作 ?質(zhì)量部與生產(chǎn)部的協(xié)作 ?質(zhì)量部與銷售部的協(xié)作 質(zhì)量管理體系運(yùn)行 ?質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行狀態(tài) ?文件管理和預(yù)防措施運(yùn)行狀態(tài) ?人力資源管理運(yùn)行狀態(tài) ?產(chǎn)品控制狀態(tài) ?質(zhì)量部管理狀態(tài) 細(xì)節(jié) 5質(zhì)量管理一體化運(yùn)作 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)文件的結(jié)構(gòu) 編寫質(zhì)量手冊(cè) 程序文件的編寫 編寫作業(yè)指導(dǎo)書 編制記錄表格 細(xì)節(jié) 5編制質(zhì)量管理體系文件 認(rèn)知質(zhì)量管理體系 ?質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量管理體系的運(yùn)作步驟 ?質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過程方法 ?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定 ?最高管理者在質(zhì)量管理中的作用 ?質(zhì)量管理文件編寫 ?質(zhì)量管理體系的審核與統(tǒng)計(jì) ?質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 基本術(shù)語和定義： ISO9000術(shù)語和定義（略） 細(xì)節(jié) 5認(rèn)知國際質(zhì)量體系 選擇質(zhì)量體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu) ?權(quán)威性 ?地