【正文】 ?對產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性和安全性等特性有直接影響的關(guān)鍵項目和關(guān)鍵部位 ?質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)不良品較多的項目或部位 細節(jié) 2設(shè)定工序質(zhì)量檢查點 工序質(zhì)量檢查點的管理 ?確定工序質(zhì)量檢查點，編制檢查點明細表 ?設(shè)計 “工序質(zhì)量檢查點 ”流程圖 ?進行工序分析，找出影響檢查點質(zhì)量特性的主要因素 ?依據(jù)工序分析編制工序質(zhì)量表 ?編制控制點的工序自檢表 ?編制設(shè)備（工藝裝備）點檢卡 ?制訂質(zhì)量檢查點管理辦法、工序管理制度 細節(jié) 2設(shè)定工序質(zhì)量檢查點 對產(chǎn)品缺陷分級 按嚴重程度分：致命缺陷、重缺陷、輕缺陷 編制檢驗作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量特性、技術(shù)要求、檢驗方法、檢驗基準、檢測量具、子樣大小、檢驗示意圖 完善產(chǎn)品檢驗程度 檢驗（含首件檢）、巡檢、監(jiān)督 細節(jié) 2合理選擇質(zhì)量檢驗方法 標準樣品： 是保證文字標準有效實施的實物標準 限度樣品： 用來具體判斷某些無法量化質(zhì)量標準的最低化要求的實物 細節(jié) 2利用樣品明確質(zhì)量標準 首件： 企業(yè)進行生產(chǎn)加工的第一個工件或是在加工過程中由于換人、換料以及換工裝等改變生產(chǎn)工序后所加工的第一個工件。 計量單位管理工作內(nèi)容： ? 確立計量單位管理制度、辦法 ? 計量單位規(guī)范化 ? 計量管理培訓(xùn)、普及計量知識 細節(jié) 3統(tǒng)一質(zhì)量檢測的計量單位 校準檢驗設(shè)備 ?召回計量設(shè)備 ?制作校準規(guī)程 ?確立恰當?shù)男手芷? ?標識校準狀態(tài) ?作好校準記錄 減小測量的數(shù)據(jù)誤差 誤差來源：系統(tǒng)誤差、隨機誤差 細節(jié) 3校準計量器具，規(guī)避誤差 檢驗設(shè)備的存放合理化 ?質(zhì)量檢測室檢驗設(shè)備的存放 ——日常管理 ?實驗室檢驗設(shè)備的存放 ——環(huán)境要求 ?倉庫檢驗設(shè)備的存放 ——環(huán)境要求 ?現(xiàn)場檢驗設(shè)備的存放 ——日常管理 實施檢測設(shè)備的保養(yǎng)管理 ?日常保養(yǎng) ?規(guī)定保養(yǎng) ?運行記錄 細節(jié) 3做好檢驗設(shè)備的保養(yǎng)工作 第 7章 質(zhì)量信息化 數(shù)據(jù)分類： 計量值數(shù)據(jù)、計數(shù)值數(shù)據(jù) 計量值數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù) 計數(shù)值數(shù)據(jù)：不可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點： 波動性 、規(guī)律性 質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法 ——隨機抽樣：簡單隨機抽樣、分層檢驗、等距抽樣、 整群抽樣、多階段抽樣 細節(jié) 3抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本 質(zhì)量數(shù)據(jù)的抽樣標準 GB 282行業(yè)標準、企業(yè)標準、（百分比抽樣） 抽樣檢驗實施 （略） 細節(jié) 3抽取質(zhì)量數(shù)據(jù)樣本 質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的要求 ?全面性 ?及時性 ?準確性 ?適用性 ?統(tǒng)一性 質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的處理方法 ?分級分類 ?核對篩選 ?歸納處理 ?比較分析 ?傳遞與反饋 細節(jié) 3質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析質(zhì)量數(shù)據(jù)結(jié)果 基本原則： 分析準確、分析充分、分析到位、分析合理 ?質(zhì)量數(shù)據(jù)分析步驟： ?質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法： 不同形式記錄的質(zhì)量數(shù)據(jù)，必須用不同的方法。 明確實施質(zhì)量改善的基礎(chǔ) ?認識上的統(tǒng)一 ?管理層的重視 ?克服質(zhì)量改善的阻力 落實質(zhì)量改善步驟 ?分析原因 ?制訂措施 ?執(zhí)行跟蹤 ?標準化 細節(jié) 4掌控質(zhì)量改善過程 質(zhì)量改善的有形成果 能耗降低、成本下降、合格率上升、客戶滿意度提高、競爭力提高 ……….. 質(zhì)量改善的無形成果 質(zhì)量意識提高、改善意識提高、團隊合作精神、公關(guān)能力、提升企業(yè)形象 …………… 細節(jié) 4檢驗質(zhì)量改善成效 第 9章 質(zhì)量成本降低 質(zhì)量成本的內(nèi)容 ?外部質(zhì)量保證成本 ?運行質(zhì)量成本 ?預(yù)防成本 ?鑒定成本 ?內(nèi)部損失成本 ?外部損失成本 細節(jié) 4明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容 質(zhì)量成本的特點 ?廣泛性 ?多樣性 ?收益性 ?動態(tài)性 細節(jié) 4明確質(zhì)量成本的管控內(nèi)容 質(zhì)量成本的預(yù)算前提 ?具備 6 個月以上的質(zhì)量成本數(shù)據(jù) ?企業(yè)具備了完善的質(zhì)量管理體系 質(zhì)量成本預(yù)算的目的 ?發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題 ?使質(zhì)量預(yù)防工作更加完善 ?使質(zhì)量檢驗工作更加完善 ?減少內(nèi)部故障損失成本 ?減少外部故障損失成本 細節(jié) 4實施質(zhì)量成本的合理預(yù)算 質(zhì)量成本的預(yù)算步驟 質(zhì)量部門編制預(yù)算 ——財務(wù)部門審批并納入企業(yè)預(yù)算——管理層審批企業(yè)預(yù)算 質(zhì)量成本的預(yù)算內(nèi)容 ?質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集 ?質(zhì)量成本核算 細節(jié) 4實施質(zhì)量成本的合理預(yù)算 分析質(zhì)量成本損耗的原因 ?忽視隱含質(zhì)量成本 ?中間環(huán)節(jié)檢驗不到位 ?不注重生產(chǎn)過程控制 降低現(xiàn)場質(zhì)量成本的損耗 ?全過程的質(zhì)量成本控制 ?建立質(zhì)量成本控制系統(tǒng) ?監(jiān)督和控制質(zhì)量成本 細節(jié) 4加強質(zhì)量成本的損耗控制 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容 ?質(zhì)量成本總額的分析 ?質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ?質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟指標的比較分析 ?質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系分析 質(zhì)量成本分析的方法 ?指標分析法 ?質(zhì)量成本趨勢分析法 ?排列圖分析法 細節(jié) 4編制質(zhì)量成本的分析報告 編制質(zhì)量成本分析報告 ?質(zhì)量成本分析報告的要求： ? 內(nèi)容完整、分析詳細、數(shù)據(jù)準確、客觀實際、措施具體、可行性高 ?質(zhì)量成本分析報告的內(nèi)容 ? 全部總額及其構(gòu)成情況、由于質(zhì)量缺陷造成損失的項目與有關(guān)比較基數(shù)的比率 ?質(zhì)量成本分析報告的形式 ? 陳述式、圖示式、報表式、綜合式 ?質(zhì)量成本分析報告的管理要點 ? 報告的內(nèi)容、形式，應(yīng)視呈送對象而定 ? 提交報告的次數(shù)，應(yīng)視呈送對象而定 細節(jié) 4編制質(zhì)量成本的分析報告 形成質(zhì)量管理者共識 ?質(zhì)量信念共識 ?質(zhì)量培訓(xùn)共識 ?執(zhí)行效果共識 建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng) ?質(zhì)量成本管理分工 ?質(zhì)量成本預(yù)算 ?質(zhì)量成本分析 ?質(zhì)量成本報告 ?質(zhì)量成本核算 ?質(zhì)量成本監(jiān)督和控制 細節(jié) 50、完善質(zhì)量成本的管控機制 第 10章 質(zhì)量體系建立 質(zhì)量管理需要各部門協(xié)作 ?質(zhì)量部與技術(shù)部的協(xié)作 ?質(zhì)量部與生產(chǎn)部的協(xié)作 ?質(zhì)量部與銷售部的協(xié)作 質(zhì)量管理體系運行 ?質(zhì)量方針與質(zhì)量目標執(zhí)行狀態(tài) ?文件管理和預(yù)防措施運行狀態(tài) ?人力資源管理運行狀態(tài) ?產(chǎn)品控制狀態(tài) ?質(zhì)量部管理狀態(tài) 細節(jié) 5質(zhì)量管理一體化運作 質(zhì)量體系標準文件的結(jié)構(gòu) 編寫質(zhì)量手冊 程序文件的編寫 編寫作業(yè)指導(dǎo)書 編制記錄表格 細節(jié) 5編制質(zhì)量管理體系文件 認知質(zhì)量管理體系 ?質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量管理體系的運作步驟 ?質(zhì)量管理體系的運作過程方法 ?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的確定 ?最高管理者在質(zhì)量管理中的作用 ?質(zhì)量管理文件編寫 ?質(zhì)量管理體系的審核與統(tǒng)計 ?質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 基本術(shù)語和定義： ISO9000術(shù)語和定義（略） 細節(jié) 5認知國際質(zhì)量體系 選擇質(zhì)量體系的認證機構(gòu) ?權(quán)威性 ?地