質(zhì)量管理基礎知識講座(文件)
【正文】 2N： Name 流程名稱 No 流程編號 1K： KCP 關鍵控制點 結(jié)尾故事 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 通過測評不斷找出服務質(zhì)量方面的問題，使改進有了針對性、合理性、預見性和有效性。 質(zhì)量管理的核心概念 顧客滿意度測評的意義 組織資產(chǎn)分類及比重（美 .《 商業(yè)月刊 》 ） 有型資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 廠房 設備 庫存 地產(chǎn)等 約占 20% 人力資本 智力資本（如知識產(chǎn)權(quán)） CSI等 約占 80% 質(zhì)量管理的核心概念 ? 美 .《 財富雜志 》 調(diào)查結(jié)果： …… 組織的 CSI與其“經(jīng)濟增值”和“市場增值”呈顯著的正比關系。對顧客而言，質(zhì)量就是顧客對產(chǎn)品適用性和適宜性的感受。 質(zhì)量管理的核心概念 質(zhì)量 ? 朱蘭：“質(zhì)量就是適用性和適宜性”。 27 質(zhì)量管理的核心概念 Cessna航空公司大質(zhì)量方針 ： 全面顧客滿意 以生命周期成本為中心 改進可靠性 售后支持 航空行業(yè)的世界質(zhì)量標準 實施波多里奇獎自評 實施 STARS2023和成熟之路 降低劣質(zhì)成本 供應商特別過程控制 突破性運營績效 整合的成本降低 部署企業(yè)供 應鏈 實施六西格瑪 /精益生產(chǎn) 循環(huán)周期及庫存管理 突破性戰(zhàn)略 成為美國十大受員工滿意的公司 安全，培訓，績效管理 員工前景規(guī)劃，溝通與交流 出色的財務
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