質(zhì)量管理的原則與作用(文件)
【正文】 實施本原則一般要采取的措施 23 1 理解要點 ? 持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。在分析時，應(yīng)采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) （ 4）應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用 （ 5）根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判 斷做出決策并采取行動 29 八 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利 的關(guān)系可增強雙方創(chuàng) 造價值的能力 1 理解要點 ? 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品 ? 在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還影響到組織對市場的快速反應(yīng)能力 ? 對供方不能只講控制，不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步 ? 最高管理者要對持續(xù)改進作出承諾，積極推動；全體員工也要積極參與持續(xù)改進的活動 ? 持續(xù)改進是永無止境的，因此持續(xù)改進應(yīng)成為每一個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動 24 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 由于堅持持續(xù)改進，從而提高了組織的能力，增強了組織的競爭優(yōu)勢 ● 由于主動、積極地尋找改進的機會，提高了組織對改進機會快速而靈活 的反應(yīng)能力 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，通過戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，把各項持續(xù)改進集中 起來，可以形成更有競爭力的業(yè)務(wù)計劃 ● 在目標制定方面，可以制定現(xiàn)實而富有挑戰(zhàn)性的改進目標并提供資源以 實現(xiàn)此目標 ● 在運作管理方面，可以吸收員工參與組織的持續(xù)改進過程 ● 在人力資源的管理方面，可以向組織的員工提供各種工具、機會、方 法以鼓勵他們改進產(chǎn)品、過程和體系 25 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推進 持續(xù)改進，即持續(xù)改進應(yīng)成為一種制度 （ 2）對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的 培訓 （ 3）使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織 內(nèi)每個員工的目標 （ 4）應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導(dǎo)和測量的 目標 （ 5）承認改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通 報表揚和獎勵 26 七 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 1 理解要點 ? 決策是組織中各級領(lǐng)導(dǎo)的職責之一。它們都以過程為基礎(chǔ)，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。 ? PDCA循環(huán)適用于所有過程 16 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 由于采用了過程方法，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成 本并縮短周期的能力 ● 由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的、一致的和可 預(yù)測的結(jié)果 ● 可集中注意每個過程可以改進的機會，并按其影響大小的優(yōu)先次序進 行改進 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，在組織內(nèi)利用規(guī)定的過程，可導(dǎo)致更可預(yù) 測的結(jié)果、更好的資源利用、更短的周期和更低的成本 ● 在目標制定方面，由于掌握了過程能力，可以制定更富有挑戰(zhàn)性的目 標和指標 ● 在運作管理方面，在所有運作中采用過程方法可以降低成本、預(yù)防差 錯、控制變異、縮短周期、得到更可預(yù)測的結(jié)果 ● 在人力資源管理方面，可建立更經(jīng)濟的人力資源管理過程，如采用聘 用、教育和培訓等方法，使這些過程更符合組織的需要，建成一支更 能干的員工隊伍 17 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資 源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順 序和相互作用 （ 2）確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵 活動 ，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責和義務(wù) （ 3）確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實 施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力， 為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù) （ 4）對過程的監(jiān)視和測量
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