質(zhì)量管理的原則與作用-wenkub
2023-02-10 03:07:01 本頁面
【正文】 和變化，并采取措施來滿足顧客的要求 （ 4）有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結 果采取改進措施 （ 5）處理好與顧客的關系，力求顧客滿意 （ 6）在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的 利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展 7 二 領導作用 領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。最高管理者可在八項質(zhì)量管理原則指導下，領導組織進行業(yè)績改進 ? 指導審核員、咨詢師、質(zhì)量工作者學習、理解和掌握標準 3 一 以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。此文件在1996年 ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。它可以成為組織文化的一個重要組成部分 167。. 質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及作用 一 產(chǎn)生背景 二 作用 167。 WG15為了確保此文件的權威性和廣泛的一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則的正文舉行投票。 2 二 作用 ? 是 2023版 ISO9000族標準的理論基礎 ? 組織的領導者進行質(zhì)量管理的基本原則 為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則時一般要采取的措施 8 1 理解要點 ? 最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。制約條件屬于自己 的知識或技能水平，則應努力學習或?qū)嵺`，突破這些制 約條件 （ 3）在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決 問題的責任 （ 4）應把組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到 更貼近自己的目標，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評 價員工的業(yè)績 （ 5）啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗 （ 6）在組織內(nèi)部，應提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的 知識和經(jīng)驗成為共同的財富 14 四 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 15 1 理解要點 ? 任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和 ? 系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預期結果 20 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現(xiàn) ● 使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結果 ● 增強了把注意力集中于關鍵過程的能力 ● 由于體系、產(chǎn)品和過程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關方提供對 組織的有效性和效率的信任 （ 2）分項表現(xiàn) ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以制定出一個全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃， 此規(guī)劃與部門職能及過程結果相聯(lián)系 ● 在目標制定方面，各個過程的目標和指標可以與組織的關鍵目標保持 一致 ● 在運作管理方面，可以對過程的有效性有一個更全面的了解，從而可 以發(fā)現(xiàn)問題的根源，及時采取措施 ● 在人力資源的管理方面，可以為實現(xiàn)共同的目標提供更好的理解，從 而減少部門之間的隔閡，改進團隊工作 21 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系 （ 2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這 些過程相互協(xié)調(diào) （ 3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行， 應特別關注體系內(nèi)某些關鍵或特定的過程， 并應規(guī)定其運作的方法和程序 （ 4）通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措 施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績 22 六 持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3
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