質(zhì)量管理的基本原理和原則-wenkub
2023-02-10 03:13:03 本頁面
【正文】 – 策劃 (質(zhì)量目標 , 質(zhì)量管理體系策劃 ) – 職責權(quán)限與溝通 (管理者代表 ,內(nèi)部溝通 ) – 管理評審 ? 資源管理 – 資源提供 – 人力資源 – 基礎(chǔ)設(shè)施 – 工作環(huán)境 ? 產(chǎn)品實現(xiàn) – 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 – 與顧客有關(guān)的過程 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ? 顧客溝通 – 設(shè)計和開發(fā) – 采購 – 生產(chǎn)和服務提供 – 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 測量分析及改進 – 監(jiān)測和測量 ? 顧客滿意 ? 內(nèi)部審核 ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 – 不合格產(chǎn)品控制 – 數(shù)據(jù)分析 – 改進 ? 持續(xù)改進 ? 糾正措施 ? 預防措施 ISO9000族標準的基本思想 ? 總思想：顧客滿意 , 連續(xù)改進 1)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量 員工 職業(yè)工作滿意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經(jīng)營的機會 社會 認真負責的社會服務 2)對產(chǎn)品形成的全過程質(zhì)量進行控制 ISO9000族標準的基本思想 3)文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊、程序文件、管理規(guī)定及質(zhì)量記錄 4)質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文件化的質(zhì)量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性 ISO9000族標準的基本思想 5)持續(xù)的質(zhì)量改進 標準中的體現(xiàn) 質(zhì)量方針目標 : 量化 ,細化 ,評審 質(zhì)量改進 : 管理評審：改進質(zhì)量方針目標 內(nèi)部質(zhì)量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，改進 采取糾正預防措施：以改進產(chǎn)品過程質(zhì)量 ISO9000族標準的基本思想 6)對質(zhì)量體系的定期評價以保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行 . 規(guī)定的評價活動： 管理評審、顧客滿意度、質(zhì)量審核、過程評價、產(chǎn)品測量評價 對質(zhì)量體系評價的要求： 過程是否確定，是否形成恰當?shù)奈募椒? 過程是否充分展開并按要求實施－展開 在提供預期結(jié)果方面，過程是否有效－結(jié)果 7)搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導 標準對領(lǐng)導的基本要求：確定質(zhì)量方針目標、確定職責權(quán)限、配備資源、管理者代表、負責管理評審 落實 ISO9000標準最重要的工作 質(zhì)量方針和目標 組織機構(gòu)、職責、權(quán)限 資源配置 調(diào)動員工積極性 2. 管理者代表 標準中規(guī)定的具體職責 (4條 ),有職有權(quán) 策劃工作 3. 職能部門專職管理 : 管理評審 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 1. 5項承諾 1) 創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識 2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并進行策劃 3) 建立質(zhì)量體系 4) 實施管理評審 5) 確保獲得資源 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 2. 7項確保 1) 確定顧客需求和期望 , 并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求 2) 充分理解并滿足顧
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