質(zhì)量管理的基本原理和原則-在線瀏覽
2025-02-23 03:13本頁面
【正文】 態(tài)：在要求范圍內(nèi)波動（隨機因素引起） ? 失控狀態(tài)：異常因素存在 過程狀態(tài)的判定 ? 判定方法－控制圖 ? 控制圖原理： 3243。 .提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對象）。 .質(zhì)量認(rèn)證大大提高了企業(yè)的聲譽（證書是最好的產(chǎn)品廣告）。質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的基本原則 一、新的質(zhì)量觀 產(chǎn)品整個壽命周期中用戶的滿意程度 用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要 企業(yè)自身的滿意 主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意 基本滿意而言，三種人的滿意與個人幸福有關(guān) 與自然、社會環(huán)境適應(yīng)，達(dá)到社會國家的滿意 質(zhì)量還包括非消費者在內(nèi)的大多數(shù)人問題 2. 適度質(zhì)量： 質(zhì)量的經(jīng)濟性問題 過高－人為資源浪費， 過低－達(dá)不到全面質(zhì)量滿意 3. 質(zhì)量的時間性 時變性 可靠性 二、質(zhì)量管理的基本原理 ? 過程監(jiān)控原理 過程的確定，過程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量、過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的確定 質(zhì)量的度量 ? 體系管理原理 ? 人本原理 TQM思想 – 全員、全面、全過程、綜合性 – 核心支柱 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 全員參與 ? 連續(xù)改進(jìn) 三、質(zhì)量管理的基本原則 1 以顧客為中心 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 : 宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進(jìn) 7 基于事實的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 體系管理 一 、 ISO9000熱 ? 國際 ? 國內(nèi) ? 軟件業(yè)： ISO9001， SEI， ? 服務(wù)業(yè)：貿(mào)易、學(xué)校、賓館、零售、物業(yè)管理 .實施意義 ６４％的企業(yè)擴大了市場占有率； ２４ .６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同； ７３ .９％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理有序，工作效率大幅度提高。 即認(rèn)證可給企業(yè)帶來的實效是： .質(zhì)量認(rèn)證是通向國際市場的通行證（國際互認(rèn)）。 .管理步入規(guī)范化、科學(xué)化（減少質(zhì)量損失、管理上臺階）。 .省去了第二方及政府部門的多次檢查。原理 ? 控制圖種類：計數(shù)及計量兩大類 ? 控制圖的兩類錯誤 ? 受控狀態(tài)的控制圖 （ 1）所有樣本點都在控制界限之內(nèi)； （ 2）樣本點均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點約各占 1/2； （ 3）靠近中心線的樣本點約占 2/3； （ 4）靠近控制界限的樣本點極少。例如，連續(xù) 7點或 7點以上出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù) 11點至少有 10點出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù) 14點至少有 10點出現(xiàn)在中心線一側(cè)； （ 2）連續(xù) 7點上升或下降； （ 3）有較多的邊界點；例如，連續(xù) 3點中有 2點落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 7點中有 3點落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 10點中有 4點落在警戒區(qū)內(nèi)。 紅珠實驗的器材 ? 選用四千粒直徑 3毫米的木珠，代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的進(jìn)料，其中紅珠占 20%（ 800粒），白珠占 80%（ 3200粒）。共有三種勺子可選。容器的尺寸如下： ? 大容器 20cm 16cm 8cm ? 小容器 19cm 6cm。假設(shè)顧客需要的是白珠（代表正品），而不接受紅珠（代表次品）。由于領(lǐng)班的角色比較特殊，在實驗中他代表管理層介入生產(chǎn)的控制，所以由主持人擔(dān)任；然后挑選 6位實驗者充當(dāng)操作員，他們的職責(zé)是每次從 2023粒珠子中取出 50粒，每次管理者按各人產(chǎn)出的紅珠數(shù)多少計效；2位檢驗員，他們的職責(zé)是每次從操作員取出的珠子中點取所含紅珠數(shù)
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