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質量管理的原則與作用-文庫吧

2025-01-12 03:07 本頁面


【正文】 采取改進措施 ( 5)處理好與顧客的關系,力求顧客滿意 ( 6)在重點關注顧客的前提下,確保兼顧其他相關方的 利益,使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展 7 二 領導作用 領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境 1 理解要點 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則時一般要采取的措施 8 1 理解要點 ? 最高管理者是:“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人?!? ? 最高管理者要想指揮好和控制好一個組織,必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調活動和營造一個良好的內部環(huán)境等工作 ? 最高管理者的領導作用、承諾和積極參與,對建立并保持一個有效的和高效的質量管理體系,并使所有相關方獲益是必不可少的 ? 在領導方式上,最高管理者還要做到透明、務實和以身作則 9 2 實施本原則的主要利益 ( 1)綜合表現 ● 由于領導者創(chuàng)造了一個比較寬松、和諧和有序的環(huán)境,全體員 工能夠理解組織的目標并動員起來去實現這些目標 ● 由于領導者規(guī)定了各級、各部門的工作準則,所有的活動能以 一種統(tǒng)一的方式加以評價、協(xié)調和實施 ● 領導者可以通過先進部門、先進員工的范例來推廣先進經驗, 以促進持續(xù)的改進 ( 2)分項表現 ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面,可以對組織的未來勾畫出一個清晰 的遠景,并在組織內溝通,讓全體員工都了解組織的奮斗方向 ● 在目標制定方面,可以把遠景規(guī)劃細化為各項可測量的目標和 指標 ● 在運作管理方面,可以對員工賦予一定的職權,并吸收他們充 分參與組織所指定的工作 ● 在人力資源管理方面,可以建立起一支職責明確、積極性高、 組織嚴密、穩(wěn)定的員工隊伍 10 3 實施本原則時一般要采取的措施 ( 1)全面考慮所有相關方的需求,相關方包括:顧客、所有者、員 工、供方、當地社區(qū)乃至整個社會 ( 2)做好發(fā)展規(guī)劃,為組織勾畫一個清晰的遠景 ( 3)為整個組織及各級、各有關部門設定富有挑戰(zhàn)性的目標 ( 4)在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀,并樹立職業(yè)道德榜 樣,形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化 ( 5)使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中,建立信任, 消除憂慮 ( 6)為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內的自主權 ( 7)激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻 ( 8)提倡公開和誠懇的交流和溝通 ( 9)實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略 11 三 全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益 1 理解要點 ● 全體員工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需 要最高管理者的正確領導,還有賴于全員的參與 ● 必須對員工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為關注 焦點的意識和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極 性和責任感 ● 員工還應具備足夠的知識、技能和經驗,才能勝任工 作,實現充分參與 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的主要措施 12 2 實施本原則的主要利益 ( 1)綜合表現 ● 使全體員工動員起來,積極參與,努力工作,實現承諾,從而實現組織的方針和目標 ● 使員工感到他們對自己的業(yè)績負有責任,工作不好會給組 織帶來損失,從而樹立起工作責任心 ● 使員工渴望參與持續(xù)改進并做出貢獻,主動地、積極地去 尋找改進的機會,從而樹立起事業(yè)心 ( 2)分項表現 ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面,員工能更有效地為實現組織的 方針和戰(zhàn)略作出貢獻 ● 在目標制定方面,員工能分擔實現組織目標的責任 ● 在運作管理方面,員工能積極參與某些決策和過程改進 ● 在人力資源管理方面,員工對他們的工作越來越滿意,更 積極地投身于個人的成長和發(fā)展,從而為組織帶來收益 13 3 實施本原則一般要采取的主要措施 ( 1)要對員工進行職業(yè)道德的教育,使員工了解他們貢獻的 重要性和在組織中的作用 ( 2)教育員工要識別影響他們工作的制約條件,使他們能在 一定的制約條件下取得最好的效果。制
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