質(zhì)量管理八項(xiàng)原則課件-文庫(kù)吧
2025-01-15 13:11 本頁(yè)面
【正文】 用？ ?作好組織的領(lǐng)路人 ☆ 預(yù)測(cè)外部環(huán)境的的未來(lái)變化 ☆ 考慮相關(guān)方的需求（包括員工及社會(huì)） ☆ 為組織的未來(lái)指定明確的目標(biāo) ☆ 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo) ☆ 制訂戰(zhàn)略以達(dá)成所指定的目標(biāo)和指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用？ ?與組織成員建立互信的關(guān)系 ☆ 正確評(píng)估組織的各階層的員工，對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定 ☆ 建立彼此的信任 ☆ 促進(jìn)誠(chéng)實(shí)開放的溝通方式 ☆ 能夠聽取員工的意見 ☆ 為組織成員提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性 ☆ 提供必須的資源 原則三：全員參與 思考？ 企業(yè)的“企”字有什么深意么？ 則“止” 如果沒“人” 全員參與 — 實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一 ?各階層員工是企業(yè)之本 ?只有他們的充分參與，才能使 他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的收益 以輔立業(yè) 以質(zhì)取勝 案例 通用電力公司的全員參與 1988年，韋爾奇和通用電力公司的管理發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)鮑曼乘飛機(jī)去公司總部。途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計(jì)一種改進(jìn)公司各部門工作效率的辦法。一周后，鮑曼提出了在公司全面開展 “ 群策群力 ” 的規(guī)劃。 “ 群策群力 ” 是一種發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋、想辦法、提建議的改進(jìn)工作效率活動(dòng)。 這種活動(dòng)由公司執(zhí)行部門從不同的層次、不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會(huì)議。第一天，由部門負(fù)責(zé)人向參加會(huì)議的員工簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的、方法和程序，然后離開現(xiàn)場(chǎng)，讓與員工分成五六個(gè)小組討論工作中存在的問題及解決方案。 這種討論進(jìn)行兩天。第三天各小組向大會(huì)報(bào)告其討論的結(jié)果與建議，并且提出三種答復(fù)之一： ； 并講明否決的理由； ，但須在雙方商定的日期內(nèi)答復(fù)。部門負(fù)責(zé)人在答復(fù)問題時(shí)，其上司也要出席會(huì)議，他不發(fā)表任何評(píng)論，只是來(lái)了解員工的意見和觀察下屬解決問題的能力。 “ 群策群力 ” 討論會(huì)不僅帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權(quán)利的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情。現(xiàn)在， “ 群策群力 ” 討論會(huì)已成為通用電氣公司一種日常性的活動(dòng)，隨著都可以根據(jù)需要進(jìn)行，參與人員也從員工擴(kuò)
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