質(zhì)量管理培訓(xùn)--顧客完全滿意(文件)
【正文】 20 . 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 商品策略 假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競(jìng)爭(zhēng) ? 技術(shù)導(dǎo)向 在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，建立技術(shù)上的暫時(shí)性壟斷地位 ? 質(zhì)量導(dǎo)向 重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買 ? 服務(wù)導(dǎo)向 通過(guò)提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價(jià)值 ? 顧客導(dǎo)向 把消費(fèi)者的意見(jiàn)帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需要制定策略和設(shè)計(jì)產(chǎn)品 要求：全面提高質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 長(zhǎng)期成效：永遠(yuǎn)留住顧客 SOE304 OH II 21 . 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 技術(shù)、產(chǎn)品特征、營(yíng)銷戰(zhàn)略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段 ? 顧客服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買的主要因素 ? 領(lǐng)先的制造商是在其現(xiàn)存的商務(wù)領(lǐng)域之外通過(guò)服務(wù)而增加價(jià)值，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) SOE304 OH II 22 . 顧客導(dǎo)向的要點(diǎn) 把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)你的決策。 ? 外部顧客 顯著型：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，了解 商品信息和購(gòu)買渠道，能立即為企業(yè)帶來(lái) 收入。這每一張?jiān)u價(jià)表就是一個(gè)瞬間感受。他們將這些評(píng)價(jià)牢記在心中的評(píng)價(jià)表
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