質(zhì)量管理培訓指南(文件)
【正文】 機會以應 用得到發(fā)展的能力； c、應培訓者和受培訓人員雙方要求就工 作業(yè)績給予反饋 條文解析 ： a 、從學員中、培訓者處收集反饋信息； b、向管理者和參與培訓過程的人員 提供反饋信息。 在學員己完成培訓后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應確保進行評價以驗證 其能力所達到的水平 。 評價過程應包括收集資料和準備對監(jiān)視過程提供輸入的評價報告 (見表 A4)。 4）過程：應按已定準則進行，收集資料，書寫評價報告。 條文解析 闡述評價報告可包括下述方面內(nèi)容： a、培訓需求說明； b、評價準則和對評價來源、方法和日程的 說明； c、分析收集的資料并闡明結(jié)果； d、評審培訓費用； e、結(jié)論和改進建議。如可能，這些人員應獨立于被監(jiān)視對象。 條文解析 闡述培訓過程的監(jiān)視和改進的總要求： a、監(jiān)視主要目的是為培訓過程的有效性提供客 觀證據(jù)。 如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求 ， 則應更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明 。 所進行的各種監(jiān)督和評價活動 ， 獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當記錄應予以保持 。 c、所進行的各種監(jiān)督和評價活動，獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當記錄應予以保持。根據(jù)這些記錄，完成不同階段的評審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預防措施。 如果遵照程序而要求未滿足 ， 則可能需要采取糾正措施以改進培訓過程或制定一個適當?shù)姆桥嘤柗绞降慕鉀Q辦法 。 根據(jù)這些記錄 ， 可完成不同階段的評審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預防措施 。在培訓計劃階段，方式應己確定 (見 )。監(jiān)視包括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段 (見圖 2)。 不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。 b、培訓結(jié)果的評價輸出是培訓評價報告。 評價應根據(jù)已制定的準則進行。 培訓結(jié)果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄。 提供支持 培訓支持 培訓支持可包括下述活動： —— 為培訓雙方提供有關的工具、設備、文件、軟件或食宿； —— 為學員提供恰當?shù)暮统浞值臋C會以應用得到發(fā)展的能力； —— 應培訓者和 (或 )受培訓人員雙方要求就工作業(yè)績給予反饋。 組織應提供必要的資源以保證培訓提供者的 服務，其支持和促進培訓的作用還包括： a、支持培訓者與受培訓者雙方； b、監(jiān)視培訓質(zhì)量。 注：培訓者是應用培訓方法的人。 條文解析 培訓提供者的選擇 a、培訓提供者在被選擇提供培訓之前應受 到嚴格的審查 b、審查應依據(jù)培訓計劃和已知的制約條件 來進行。 選擇培訓提供者 任何可能的內(nèi)外部的培訓提供者在被選擇提供培訓之前應受到嚴格的審查。 條文解析 與可能承辦者共同確定培訓事宜 提出制定培訓計劃的基本要求 : a、培訓計劃有助于明確組織的需求、培 訓要求和培訓目標。 條文解析 闡述確定培訓方式的選擇準則 —— 培訓安排， 并形成文件 ,內(nèi)容包括 : a、時間和地點： b、設施； c、費用； d、培訓目標； e、學員情況； f、 培訓持續(xù)的時間和實施的順序（日程安排）； g、評定、評價和證書的形式 應制定培訓計劃，以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培訓各過程的事宜，如具體培訓內(nèi)容。 這些制約項目被用于選擇培訓方式和培訓提供者 及培訓計劃的編制 培訓方式和選擇準則 應列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式。 b、內(nèi)容： 1）針對識別的能力差距所應采取的措施的設計和策劃 2）為評價培訓結(jié)果和監(jiān)視培訓過程確定準則 確定制約條件 確定并列出有關制約培訓過程的項目。 條文解析 培訓需求的確定說明 : a、規(guī)定培訓需求并形成文件 b、培訓需求的內(nèi)容應包括培訓的目標 和預期結(jié)果并形成文件 c、培訓需求應成為培訓計劃的一部分。 培訓需求說明應將培訓的目標和預期結(jié)果形成文件。 能力評審必須關注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn) 確定能力差距 對現(xiàn)有能力與相應要求進行比較以確定并記錄能力差距。 條文解析 闡述確定和分析能力要求 : a、能力要求形成文件 b、評審文件
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