質(zhì)量管理培訓(xùn)企業(yè)基準(zhǔn)評價(文件)
【正文】 做的？ 對方 版權(quán)所有 數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 SOE304 OH VI 19 . 基準(zhǔn)評價模式的縱向左邊部分 本企業(yè) 1 . 對什么進行 基準(zhǔn)評價？ 3 . 誰是最佳者 ? 關(guān) 鍵 成 功 因 素 對方 版權(quán)所有 數(shù)字設(shè)備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 關(guān)鍵成功因素： 讓顧客選擇你 而不是其他供 應(yīng)商所體現(xiàn)的 必要因素 SOE304 OH VI 20 . ? 一個公司的成功關(guān)鍵因素是吸引其顧客選擇該公司而不是其它企業(yè)的特點。 SOE304 OH VI 24 . ? 目標(biāo)：選擇基準(zhǔn)評價的主題 1. 確定基準(zhǔn)評價的領(lǐng)域 列舉關(guān)鍵成功因素 (CSF) 1A 確定戰(zhàn)略計劃及組成要素 1B 團隊是否能將 CSF與戰(zhàn)略計劃相關(guān)聯(lián)？ 1C 選擇應(yīng)該關(guān)注的優(yōu)勢 /劣勢 1D 將 CSF排序 1E 將 CSF分解，在必要時進行排序 1F 團隊是否已就基準(zhǔn)評價主題達成一致？ 1G SOE304 OH VI 25 . ? 目標(biāo)：分析內(nèi)部程序數(shù)據(jù) ？ 確定對基準(zhǔn)評價項目起關(guān)鍵作用的人員 2A 爭取團隊對目標(biāo)有統(tǒng)一的認識 2B 聯(lián)系那些對項目起關(guān)鍵作用的人員 2C 確定流程 (借助資料、流程圖表以及機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖等 ) 2D 用至少兩種不同的方法定義和定量內(nèi)部數(shù)據(jù)，并將它們分成最小單位 2E 使數(shù)據(jù)可比化，并不斷運用 2F 向內(nèi)部人員核實內(nèi)部數(shù)據(jù) 2G 團隊是否對確定的程序達成一致意見？ 2H SOE304 OH VI 26 . ? 目標(biāo)：選擇基準(zhǔn)評價伙伴 ？ 確定評價準(zhǔn)則 (用于選擇潛在的基準(zhǔn)評價伙伴 ) 3A 確定較大范圍以供選擇基準(zhǔn)評價伙伴 3B 收集初始數(shù)據(jù)、信息 3C 縮小選擇范圍 (至少 3個 ) 3D 團隊是否已同意所確定的基準(zhǔn)評價伙伴？ 3E SOE304 OH VI 27 . 舉例：施樂公司選擇的基準(zhǔn)評價伙伴 ? 員工參與 ? Miliken ? 全面質(zhì)量管理 ? 豐田、小松制作、施樂富士 ? 解決問題 : ? 佛羅里達能源與照明公司 ? 政策的實施： ? 德州儀器公司（ TI） ? 研究與開發(fā)： ? ATT、 惠普（ HP） ? 市場營銷 ? 寶潔公司 ? 后勤 ? 、 HersHey食品公司 ? 庫存控制： ? 美國醫(yī)院供應(yīng)公司 ? 帳單開具與糾正： ? 美國運通公司 ? 工廠布置： ? 福特、 Cummins 以上信息取自羅伯特坎普的著作《基準(zhǔn)評價 尋找導(dǎo)致非凡業(yè)績的行業(yè)最佳做法》 SOE304 OH VI 28 . 優(yōu)秀中的優(yōu)秀 ? 庫存自動化控制： ? 西屋、蘋果、聯(lián)邦快遞 ? 帳單開具的收款： ? Amex、 MCI ? 施樂、 Nordstrom、 ? 環(huán)境管理： ? 3M、 DOW化學(xué)公司、 Coors ? 產(chǎn)品開發(fā)： ? 摩托羅拉、 DEC、 索尼、 3M ? 采購： ? 本
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